Эта версия не поддерживается. Нажмите тут, чтобы увидеть актуальную информацию

HOLLIHOP - CRM для учебных центров

Со свежими изменениями:


Функциональность интеграции с Hollihop

Звонки

  • всплывающие уведомления о входящих звонках

  • история общения с клиентом с возможностью прослушивания записанных разговоров:

  • добавление нового лида:


  • исходящий звонок по клику из Hollihop

  • история звонков с возможностью прослушивания записанных разговоров


  • список пропущенных звонков:

Маркетинг

  • передача UTM-меток из UIS в Hollihop (только при использовании коллтрекинга)

Подключение и настройка интеграции

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API Оптимальный:



Чтобы UIS и Hollihop могли обмениваться данными, необходимо внести IP-адрес 195.211.122.131 в белый список UIS и создать авторизационный ключ API.

Перейдите в раздел Аккаунт - Правила и настройки безопасности - вкладка API добавьте 195.211.122.131 в белый список:

Чтобы получить авторизационный ключ API, войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ - он показывается только один раз, при создании, и понадобится для дальнейшей настройки:

Настройка сотрудников

Сотрудники не копируются автоматически из одного сервиса в другой. Это значит, что сотрудники должны быть созданы вручную и в личном кабинете UIS, и в сервисе Hollihop.

В личном кабинете UIS перейдите в раздел Сотрудники и выберите из списка нужного сотрудника:

Присвойте сотрудникам внутренние номера, если этого не было сделано ранее. Внутренние номера понадобятся в настройках сервиса Hollihop:

Перейдите по адресу: https://custom.uiscom.ru/hollihop/

Авторизуйтесь с помощью ключа API, полученного в личном кабинете UIS. В случае успешной авторизации вы увидите настройки:

Не закрывайте это окно, оно понадобится для дальнейшей настройки.

В новой вкладке браузера откройте Hollihop, перейдите в меню Настройки - Интеграции - API. Выберете вкладку Данные и скопируйте ключ из поля Общий ключ:


Перейдите на вкладку с настройкой интеграции и вставьте ключ в верхнее поле:

В следующее поле введите URL адрес вашей CRM - его вы можете скопировать из письма, которое вам пришло при регистрации, или из адреса в браузере:

Адрес (домен) нужно скопировать без https://* и до .ru включительно, как на скриншоте. Не забудьте Сохранить:

После заполнения обоих полей включите кнопку Интеграция. Если интеграция неактивна, внимательно проверьте заполненные поля.

Настройка на https://custom.uiscom.ru/hollihop/ завершена. 

Переходим в аккаунт Hollihop, вкладка Телефония.

В поле Исходящий вызов вставляем: https://custom.uiscom.ru/hollihop/api/call/out/

В поле Завершение звонка: https://custom.uiscom.ru/hollihop/api/call/end/

В поле Ключ вставляем ключ API пользователя UIS, по которому авторизовались на https://custom.uiscom.ru/hollihop/:

Настройка добавочного номера у сотрудника Hollihop

В разделе Компания войдите в меню Сотрудники и откройте карточку сотрудника, которого нужно связать с UIS:

    В правом верхнем меню выберите пункт Телефония:

    В открывшейся форме введите внутренний номер сотрудника, который вы задали в настройках UIS и кликните Сохранить:

    Повторите с каждым сотрудником, которого нужно связать с UIS.

    Для того, чтобы CRM Hollihop могла фиксировать пропущенные звонки без ответственного сотрудника, необходимо создать в CRM Hollihop «системного» сотрудника без внутреннего (добавочного номера). В разделе Компания войдите в меню Сотрудники и кликните Добавить:


    Заполните необходимые поля и кликните Зарегистрировать:


    В открывшейся форме в правом верхнем меню выберите пункт Телефония:

    И в поле Внутренний номер введите «Нет добавочного»:



    Не забудьте сохранить.


    Настройка в Hollihop закончена.

    Настройка уведомлений для передачи данных

    Чтобы данные из UIS передавались в CRM Hollihop, необходимо настроить три типа HTTP-уведомлений о событиях.

    Перейдите в раздел Сервисы и статистика - Уведомления и кликните Добавить


    В открывшейся форме заполните следующие поля:

    • для первого типа уведомлений (Ожидание ответа):

    Название уведомления: Ожидание ответа (Hollihop)

    Тип события: Ожидание ответа

    Способ уведомления: HTTP

    Метод: POST

    URL: https://custom.uiscom.ru/hollihop/api/webhook/

    В тело уведомления вставьте текст:

    {
      "action": "wait", 
      "app_id": {{app_id}}, 
      "callId": {{call_session_id}}, 
      "call_source": {{call_source}}, 
      "communication_type": {{communication_type}}, 
      "from":{{contact_phone_number}}, 
      "direction": {{direction}}, 
      "is_transferred": {{is_transferred}}, 
      "leg_id": {{leg_id}}, 
      "startTime": {{start_time}}, 
      "called_phone_number": {{called_phone_number}}, 
      "trunkNumber": {{virtual_phone_number}},
      "to": {{extension_phone_number}},
     "utm": {"source": {{utm_source}},"medium": {{utm_medium}}, "campaign": {{utm_campaign}}, "term":{{utm_term}}, "content":{{utm_content}}}
     }

    Нажмите Создать.

    • для второго типа уведомлений (Начало разговора):

    Название уведомления: Начало разговора (Hollihop)

    Тип события: Начало разговора

    Способ уведомления: HTTP

    Метод: POST

    URL: https://custom.uiscom.ru/hollihop/api/webhook/

    В тело уведомления вставьте текст:

    {
     "app_id":{{app_id}},
     "action":"answer",
     "direction":{{direction}},
     "callId":{{call_session_id}},
     "answer": {{extension_phone_number}}
     }

    Нажмите Создать.

    • для третьего типа уведомлений (Завершение звонка):

    Название уведомления: Завершение звонка (Hollihop)

    Тип события: Завершение звонка

    Способ уведомления: HTTP

    Метод: POST

    URL: https://custom.uiscom.ru/hollihop/api/webhook/

    В тело уведомления вставьте текст:

    {
     "app_id":{{app_id}},
     "action":"hangup",
     "direction":{{direction}},
     "callId":{{call_session_id}},
     "cause":{{lost_reason}},
     "audioUrl":{{record_file_links}},
     "ext": {{extension_phone_number}}
     }

    Нажмите Создать.

    Пример отображения звонка в HolliHop:


    Если вы используете коллтрекинг в UIS, то в описании обращения в HolliHop отобразятся UTM-метки.


    Эта статья была полезна для 2 людей. Эта статья помогла Вам?
    Подпишитесь на рассылку

    Обещаем присылать только полезную информацию

    Эта версия не поддерживается. Нажмите тут, чтобы увидеть актуальную информацию