Эта версия не поддерживается. Нажмите тут, чтобы увидеть актуальную информацию

МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке

Со свежими изменениями:



Функциональность интеграции с CRM МойСклад

  • открытие карточки клиента при:
    • входящем звонке;
    • исходящем звонке;
    • переадресации (трансфере) от другого сотрудника
  • исходящий звонок из онлайн-сервиса МойСклад
  • история звонков
  • прослушивание записей звонков из интерфейса онлайн-сервиса МойСклад;
  • дополнительная информация в истории звонка:
    • звонок с CRM - исходящий из CRM
    • обратный звонок - звонок, заказанный через форму обратного звонка
    • звонок через пин-код
    • аналитика 
    • звонок с ВАТС 
    • звонок с SIP линии
    • звонок с Лидогенератора
    • звонок с Сайтфона
    • нет сотрудников для обзвона - пропущенный входящий, в котором не было переадресации на сотрудников (сценарий обработки не предполагает переадресации на сотрудников или система не нашла активного сценария для обработки звонка)
    • целевое событие
    • офлайн заявка
    • чат

Подключение и настройка интеграции

Интеграция доступна только при использовании SIP-телефонии.

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API Оптимальный:



Для того, чтобы UIS и МойСклад могли обмениваться данными, необходимо внести IP-адрес 195.211.122.131 в белый список UIS и создать авторизационный ключ API.

Перейдите в раздел Аккаунт - Правила и настройки безопасности - вкладка API добавьте 195.211.122.131 в белый список:

Чтобы получить авторизационный ключ API, в аккаунте UIS войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ - он показывается только один раз, при создании, и понадобится для дальнейшей настройки

Настройка сотрудников

Сотрудники не копируются автоматически из одного сервиса в другой. Это значит, что сотрудники должны быть созданы вручную и в личном кабинете UIS, и в сервисе МойСклад. Звонки, принятые или совершенные не синхронизированными сотрудниками, не будут переданы в МойСклад.

В личном кабинете UIS перейдите в раздел Сервисы и статистика

Перейдите в раздел Сотрудники и выберите из списка нужного сотрудника:

Укажите внутренний номер сотрудника. Он понадобится в настройках сервиса МойСклад:

Перейдите по адресу: http://custom.uiscom.ru/moysklad/

Авторизуйтесь с помощью ключа API, полученного в личном кабинете UIS.

После успешной авторизации вы увидите настройки:

Скопируйте значение из поля URL адрес для Phone API МойСклад.


ВНИМАНИЕ! Не закрывайте это окно, оно понадобится для дальнейшей настройки.

В другой вкладке браузера откройте онлайн-сервис МойСклад.

Для того чтобы успешно взаимодействовать с Phone API онлайн-сервиса МойСклад, необходимо подключить данный модуль.

1, Перейдите в раздел Приложения

2. Нажмите Выбрать приложение

В открывшемся разделе найдите ниже Звонки - UIS и нажмите Установить

В появившемся окне настроек:

  1. В поле Адрес провайдера телефонии вставьте скопированный текст.
  2. Скопируйте ключ из поля Ключ доступа.
  3. Введите номера добавочных для сотрудников, соответствующих с добавочными в Личном кабинете UIS.

Перейдите обратно на вкладку с настройками интеграции и введите скопированный ключ в поле Ключ доступа к Phone API - МойСклад и нажмите сохранить:

Если по каким либо причинам ключ не верный, то вы увидите текст на кнопке «Не сохранено» и включение интеграции будет не доступно:

При успешной интеграции вы сможете включить её.

Настройка уведомлений для передачи данных

Чтобы данные из UIS передавались в онлайн-сервис МойСклад, необходимо настроить четыре типа HTTP-уведомлений о событиях.

Перейдите в раздел Сервисы и статистика - Уведомления и кликните Добавить


В открывшейся форме заполните следующие поля:

  • для первого типа уведомлений (Ожидание ответа):

Название уведомления: Ожидание ответа (МойСклад)

Тип события: Ожидание ответа

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: http://custom.uiscom.ru/moysklad/api/webhook/

В тело уведомления вставьте текст:

{
"app_id":{{app_id}},
"action":"wait",
"is_transferred":{{is_transferred}},
"employee_phone_number":{{employee_phone_number}},
"externalId":{{call_session_id}},
"number":{{contact_phone_number}},
"extension":{{extension_phone_number}},
"isIncoming":{{direction}},
"startTime":{{start_time}},
"call_source":{{call_source}},
"communication_type":{{communication_type}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"leg_id":{{leg_id}}
}

Нажмите "Создать".

  • для второго типа уведомлений (Завершение звонка):

Название уведомления: Завершение звонка (МойСклад)

Тип события: Завершение звонка

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: http://custom.uiscom.ru/moysklad/api/webhook/

В тело уведомления вставьте текст:

{
"app_id": {{app_id}},
"direction":{{direction}},
"action":"disconnect",
"is_lost":{{is_lost}},
"lost_reason":{{lost_reason}},
"externalId": {{call_session_id}},
"endTime":{{finish_time}},
"extension":{{extension_phone_number}},
"duration": {{talk_time_duration}},
"recordUrl": {{record_file_links}},
"call_source":{{call_source}},
"communication_type":{{communication_type}},
"noanswered_employee_full_names":{{noanswered_employee_full_names}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}}
}
  • третий тип:

Название уведомления: Завершение плеча (МойСклад)

Тип события: Завершение плеча

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: http://custom.uiscom.ru/moysklad/api/webhook/

В тело уведомления вставьте текст:

{
"app_id": {{app_id}},
"action":"hung_up",
"externalId": {{call_session_id}},
"extension":{{extension_phone_number}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}}
}

Нажмите "Создать".

  • последний:

Название уведомления: Начало разговора (МойСклад)

Тип события: Начало разговора

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: http://custom.uiscom.ru/moysklad/api/webhook/

В тело уведомления вставьте текст:

{
"app_id": {{app_id}},
"action":"connect",
"direction":{{direction}},
"externalId": {{call_session_id}},
"extension":{{extension_phone_number}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}}
}

Нажмите "Создать".

Настройка интеграции завершена.


Эта статья была полезна для 11 людей. Эта статья помогла Вам?
Подпишитесь на рассылку

Обещаем присылать только полезную информацию

Эта версия не поддерживается. Нажмите тут, чтобы увидеть актуальную информацию