Подключение и настройка интеграции

открытие карточки при звонке от действующего клиента
управление звонками через 1С-рарус Софтфон
отчеты и прослушивание звонков из интерфейса 1С
передача в 1С данных коллтрекинга: название сайта, рекламная кампания, ключевые слова

Внимание: для передачи данных коллтрекинга настройка немного отличается, поэтому мы сделали отдельную инструкцию.

Для работы интеграции необходимо докупить модуль 1С-рарус Софтфон и установить его на вашем сервере. Возможность интеграции определяется продуктом 1С, который вы используете.

Подключение интеграции

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API Расширенный:

Перейдите в раздел Интеграции и подключите виджет 1С-рарус:

Войдите в Настройки подключения на панели серверной части 1С-рарус Софтфона и в правом верхнем углу кликните на адрес сервера. В открывшемся окне скопируйте адрес:

Для настройки интеграции только с Софтфоном необходимо опубликовать (пробросить) для доступа снаружи порт 8058. При правильной настройке вы сможете обратиться по вашему IP-адресу и порту 8058 и увидеть ответ от севера софтфона:

Если вы хотите передавать в 1С данные коллтрекинга, то при настройке сервера необходимо его опубликовать (пробросить) для доступа снаружи (сервер включает в себя webсервис при установке). Адрес внешнего порта всегда имеет значение на единицу больше, чем порт, настроенный на сервере. Например, сервер настроен на порт 13528, значит web-сервис доступен будет по порту 13529.

В личном кабинете UIS в поле Web-адрес вашей CRM вставьте скопированный адрес и добавьте ip-адрес машины, на которой установлен 1С-рарус Софтфон.

Web-адрес должен иметь вид:

Копировать

http://ip-адрес:порт/wsdl/ISOAPSoftPhoneSrv

Включите нужную функциональность интеграции (с коллтрекингом или без) и скопируйте ключ API, он будет нужен для дальнейшей настройки.

Этот же ip-адрес необходимо добавить в белый список в Личном кабинете UIS: для этого перейдите в раздел Правила и настройки безопасности — API и добавьте новый ip-адрес:

Настройка 1С-рарус

Запустите установку сервера из дистрибутива решения и при установке выберите Модуль подключения к облачной АТС UIS:

Запустите «1С-рарус: Интеграция с телефонией». Во вкладке Линии и модули АТС, в разделе Модули, подключенные к серверу Софтфона, выберите UIS модуль двойным кликом:

В открывшемся окне настроек модуля в поле Ключ для доступа к API вставьте ключ, полученный ранее в личном кабинете UIS, и нажмите ОК:

При корректно указанных данных вы увидите SIP-линии сотрудников из личного кабинета UIS:

Зеленый цвет: линия свободна и доступна для звонков.

Красный цвет: линия занята.

Серый цвет: линия не доступна (не подключен SIP-клиент или не доступен сотовый номер, соотнесенный к этой линией).

Кто такие пользователи Софтфона

Вы можете завести столько пользователей, сколько у вас купленных лицензий. Пользователь — это сущность типа Сотрудник — учетная запись для входа в клиентскую часть Софтфона, с помощью которой можно осуществлять и принимать звонки, управлять вызовами.

Как завести пользователя

Войдите в пункт Пользователи в меню слева. Добавьте пользователя. Введите email (логин) и пароль. Выберите пользователю контролируемую линию. Контролируемая линия — одна из линий из списка доступных номеров в таблице Линии и модули АТС. Каждому пользователю можно выбрать основную и дополнительную линии.

Как пользоваться Софтфоном (клиентская часть)

Для начала нужно проверить настройки серверной части и зарегистрировать пользователя.

Если клиентская часть находится не на одном компьютере с серверной, но в одной сети, нужно прописать ip и порт.

Введите логин и пароль пользователя для авторизации и дальнейшего входа.

У пользователя есть несколько статусов:

Как звонить?

Можно использовать софтфон двумя способами:

зарегистрировать sip-линию и пользоваться как софтфоном по SIP-протоколу
ввести контролируемую линию, но не подключать SIP-линию, а зарегистрировать ее на стороннем софтфоне или использовать обычный номер (не SIP).

Чтобы перевести звонок, нужно нажать значок с двумя телефонами и ввести номер для перевода: или с клавиатуры, или кликнуть на номер телефона в списке Набранных/Принятых/Пропущенных.

Для завершения перевода необходимо кликнуть на завершение вызова.

Текущие активные звонки и их состояние можно увидеть в разделе Монитор серверной части приложения.

Передача записей разговоров

Чтобы записи разговора можно было передавать в 1С, работу с ними нужно настроить в Софтфоне.

Для этого на линиях, звонки с которых вы будете прослушивать в CRM, нужно настроить «Запись разговоров» — для «Всех звонков».

Чтобы физически файлы хранились на вашем компьютере, их можно скачать. Для этого в разделе «Все» в клиентской части Софтфона (рабочее место сотрудника) нужно нажать на значок «прослушать» — файл скачается в директорию «AppData\Roaming\1C-Rarus\1C-Rarus SoftPhone\Records».

Если вы хотите видеть в CRM историю всех звонков, нужно в Серверной части Софтфона настроить передачу Истории звонков. История будет передаваться в онлайн режиме, но нужно, чтобы серверная часть и 1С были запущены.