МИС MEDODS - медицинская CRM

Со свежими изменениями:

Функциональность интеграции 

Входящие звонки

При поступлении входящего вызова всплывает уведомление:

    По клику на уведомление открывается карточка звонка:

    Пропущенные звонки

    Исходящие звонки

    Из любого интерфейса MEDODS можно совершить исходящий звонок по клику на номер абонента:

    Автоматическое напоминание о записи и подтверждение записи на прием

    В связке с телефонией MEDODS может генерировать автозвонки пациентам без участия человека:

    История звонков

    В модуле Коммуникации можно увидеть список всех звонков вместе с записями разговоров:

    Определение рекламного источника для звонков 

    Пользователям Коллтрекинга в UIS доступна настройка соответствия номеров и рекламных кампаний для отображения в MEDODS:

    Опции, которые нужно подключить в UIS

    API Оптимальный - для всплывающих уведомлений о входящих и пропущенных звонках, идентификации звонящего, исходящих звонков по клику, определения рекламного источника и прослушивания звонков из CRM.

    или

    API Расширенный - для всего вышеперечисленного + для Автоматического напоминания о записи и Подтверждения записи на прием.

    Подключение интеграции

    Обратитесь в поддержку МИС MEDODS для подключения модуля телефонии в вашем аккаунте. 

    В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

    И подключите API Оптимальный (или API Расширенный, если вы будете использовать Автоматическое напоминание о записи и подтверждение записи на прием):

    Чтобы UIS и MEDODS могли обмениваться данными, необходимо разрешить запросы к серверу UIS от любых IP-адресов и создать авторизационный ключ API.

    Перейдите в раздел Аккаунт - Правила и настройки безопасности - вкладка API добавьте 0.0.0.0/0 в белый список:

    Чтобы получить авторизационный ключ API, войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ - он показывается только один раз, при создании, и понадобится для финальной настройки:

    Настройка сотрудников

    Сотрудники не копируются автоматически из одного сервиса в другой. Это значит, что сотрудники должны быть созданы вручную и в личном кабинете UIS, и в сервисе Юздеск.

    Проверьте данные сотрудников: ФИО сотрудников в UIS и в MEDODS должны совпадать. В UIS необязательно копировать всех сотрудников, которые есть в MEDODS, нужны данные только тех сотрудников, которые будут принимать звонки.

    Настройка уведомлений 

    Чтобы MEDODS принимал данные о звонках от UIS, нужно настроить вебхуки (HTTP-уведомления) в Личном кабинете UIS. Для этого понадобится:

    1. Уточнить у поддержки MEDODS ключ API.

    2. Сформировать URL-адрес для отправки вебхуков из UIS в MEDODS. URL-адрес имеет такой вид:

    • для пользователей облачной версии: https://demomed.medods.ru/api/v2/telephony/uis
    • для локальной версии 3.7: http://ваш ip-адрес:3000/telephony/uis
    • для локальных версий 3.8 и выше: http://ваш ip-адрес:3000/api/v2/telephony/uis или http://ваш ip-адрес:32000/api/v2/telephony/uis

    где

    • ваш IP-адрес - это статический IP-адрес вашего офиса (клиники), его можно получить у вашего Интернет-провайдера.
    • 3000 (или 32000 для версий 3.8 и выше) - порт, который нужно пробросить на роутере - это может сделать ваш системный администратор.

    Чтобы проверить, верно ли сформирован URL, вставьте его в адресную строку в браузере: если откроется страница авторизации, адрес верный:


    Сохраните URL и ключ API, они понадобятся для дальнейшей настройки.

    Перейдите в Личный кабинет UIS, раздел Уведомления и кликните Добавить уведомление:

    Количество уведомлений зависит от того, какую функциональность вы хотите использовать. Логика создания уведомлений одна: добавляете новое уведомление, заполняете параметры и сохраняете. 

    Уведомления о входящих звонках

    Для корректной работы всплывающих уведомлений нужно настроить четыре уведомления.

    • первое уведомление

    Название: Входящий звонок 

    Тип события: Входящий звонок на виртуальный номер 

    Условия: Включить - Направление звонка - Точно соответствует - Входящий звонок 

    Способ уведомлений: HTTP 

    Метод: POST 

    URL: вставьте URL, сформированный ранее

    В тело уведомления вставьте текст:

    {
"access_token": "{вставьте ключ API из MEDODS}",
"calls": {
"notification_mnemonic": {{notification_mnemonic}},
"contact_phone_number": {{contact_phone_number}},
"direction": {{direction}},
"call_source": {{call_source}},
"called_phone_number": {{called_phone_number}},
"call_session_id": {{call_session_id}}
}
}

    Нажмите Создать.

    • второе уведомление 

    Название: Принятый звонок

    Тип события: Начало разговора

    Условия: Нет 

    Способ уведомлений: HTTP 

    Метод: POST 

    URL: вставьте URL, сформированный ранее

    В тело уведомления вставьте текст:

    {
"access_token": "{вставьте ключ API из MEDODS}",
"calls": {
"notification_mnemonic": {{notification_mnemonic}},
"employee_full_name": {{employee_full_name}},
"employee_id": {{employee_id}},
"direction": {{direction}},
"call_session_id": {{call_session_id}},
"call_source": {{call_source}}
}
}

    Нажмите Создать.

    • третье уведомление

    Название уведомления: Завершенный звонок 

    Тип события: Окончание разговора 

    Условия уведомлений: Нет 

    Способ уведомлений: HTTP 

    Метод: POST 

    URL: вставьте URL, сформированный ранее

    В тело уведомления вставьте текст:

    {
"access_token": "{вставьте ключ API из MEDODS}",
"calls": {
"notification_mnemonic": {{notification_mnemonic}},
"talk_time_duration": {{talk_time_duration}},
"direction": {{direction}},
"call_source": {{call_source}},
"call_session_id": {{call_session_id}}
}
}

    Нажмите Создать.

    • четвертое:

    Название уведомления: Записанный разговор 

    Тип события: Записанный разговор 

    Условия уведомлений: Нет 

    Способ уведомлений: HTTP 

    Метод: POST 

    URL: вставьте URL, сформированный ранее

    В тело уведомления вставьте текст:

    {
"access_token": "{вставьте ключ API из MEDODS}",
"calls": {
"notification_mnemonic": {{notification_mnemonic}},
"file_link": {{file_link}},
"call_session_id": {{call_session_id}}
}
}

    Нажмите Создать.

    Уведомления о пропущенных звонках

    Название уведомления: Пропущенный звонок

    Тип события: Потерянный звонок

    Условия уведомлений:

    * Группа 1:

    Включить - Направление звонка - Точно соответствует - Входящий звонок

    * Группа 2:

    Исключить - Источник звонка - Точно соответствует - CallAPI Базовый набор

    Способ уведомлений: HTTP

    Метод: POST

    URL: вставьте URL, сформированный ранее

    В тело уведомления вставьте текст:

    {
"access_token": "{вставьте ключ API из MEDODS}",
"calls": {
"notification_mnemonic": {{notification_mnemonic}},
"noanswered_employee_full_names": {{noanswered_employee_full_names}},
"noanswered_employee_ids": {{employee_ids}},
"direction": {{direction}},
"call_source": {{call_source}},
"call_session_id": {{call_session_id}}
}
}

    Нажмите Создать.

    Автоматическое напоминание о записи и подтверждение записи на прием 


    Для работы этих функций в Личном кабинете UIS должна быть подключена опция API Расширенный. Если вы изначально подключили опцию API Оптимальный, отключите ее после подключения новой опции.


    Настройка автозвонков происходит в два этапа: настройка сценариев в Личном кабинете UIS и создание вебхуков.

    Перейдите в раздел Виртуальная АТС - Сценарии, кликните Добавить сценарий и в открывшейся форме настройте следующий сценарий:


    Обязательно задавайте сценариям такие же названия, как на скриншотах, от этого зависит дальнейшая настройка.

    Сохраните и по аналогии создайте второй сценарий следующего вида:


    В уже знакомом разделе Уведомления добавьте еще четыре уведомления:

    • первое

    Название уведомления: Автонапоминание

    Тип события: Завершение звонка

    Условия уведомлений:

    Способ уведомлений: HTTP

    Метод: POST

    URL: вставьте URL, сформированный ранее

    В тело уведомления вставьте текст:

    {
"access_token": "{вставьте ключ API из MEDODS}",
"calls": {
"notification_mnemonic": "reminder_call",
"lost_call": {{is_lost}},
"call_session_id": {{call_session_id}}
}
}

    Нажмите Создать.

    • второе

    Название уведомления: Автоподтверждение (прием подтвержден)

    Тип события: Завершение звонка

    Способ уведомлений: HTTP

    Метод: POST

    Условия уведомлений:

    Способ уведомлений: HTTP

    Метод: POST

    URL: вставьте URL, сформированный ранее

    В тело уведомления вставьте текст:

    {
"access_token": "{вставьте ключ API из MEDODS}",
"calls": {
"notification_mnemonic": "confirmation_call",
"confirmation": true,
"call_session_id": {{call_session_id}}
}
}

    Нажмите Создать.

    • третье

    Название уведомления: Автоподтверждение (прием отклонен)

    Тип события: Завершение звонка

    Условия уведомлений:

    Способ уведомлений: HTTP

    Метод: POST

    URL: вставьте URL, сформированный ранее

    В тело уведомления вставьте текст:

    {
"access_token": "{вставьте ключ API из MEDODS}",
"calls": {
"notification_mnemonic": "confirmation_call",
"confirmation": false,
"call_session_id": {{call_session_id}}
}
}

    Нажмите Создать.

    • последнее

    Название уведомления: Автоподтверждение (пропущен)

    Тип события: Завершение звонка

    Условия уведомлений:

    Способ уведомлений: HTTP

    Метод: POST

    URL: вставьте URL, сформированный ранее

    В тело уведомления вставьте текст:

    {
"access_token": "{вставьте ключ API из MEDODS}",
"calls": {
"notification_mnemonic": "confirmation_call",
"lost_call": true,
"call_session_id": {{call_session_id}}
}
}

    Нажмите Создать.



    Финальная синхронизация настроек

    Помните, в самом начале вы получили ключ API UIS? Отлично, мы подошли к его применению.

    Перейдите в аккаунт MEDODS и выполните пошаговые действия, отмеченные на скриншоте:

    После обновления страницы:


    Теперь настройка завершена 🙂

    Эта статья была полезна для 7 людей. Эта статья помогла Вам?
    Подпишитесь на рассылку

    Обещаем присылать только полезную информацию

    Я согласен с политикой конфиденциальности