Общие отчеты: Обращения по сотрудникам
Со свежими изменениями:
Отчет показывает, как сотрудники обрабатывали чаты за выбранный период.
Столбцы отчета содержат:
имя оператора,
время в сети,
общее число чатов,
число чатов по автоприглашению,
число чатов по запросу посетителей,
число чатов по инициативе оператора,
время ответа,
среднюю оценку оператора (средняя оценка/число оценок).
Сортировка значений по убыванию/возрастанию работает по клику на столбец.
В отчете доступны фильтры:
Во вкладке Активность операторов вы найдете графическое представление активности операторов по времени нахождения в сети.
