Эта версия не поддерживается. Нажмите тут, чтобы увидеть актуальную информацию
Клиенту интересен следующий функционал: при трансфере на, скажем, группу сотрудников сервис будет, прежде всего, определять ответственного/персонального менеджера, закрепленного за клиентом, а потом уже только, в случае, если его нет или недоступен канал связи с ним, продолжать дозвон до группы сотрудников.
Дима, привет! А персональный менеджер где у клиента задан, в CRM? Если интеграция нативная, то можно предложить клиенту делать не трансфер на группу, а перевод на сценарий по опции. И в сценарии первой операцией поставить "Переадресацию на персонального менеджера из CRM".
Как думаешь, решит задачу?
Привет!
Ну, вообще идея выглядит довольно-таки здраво. Дополню, как обратную связь получу.
Эта версия не поддерживается. Нажмите тут, чтобы увидеть актуальную информацию
Дима, привет! А персональный менеджер где у клиента задан, в CRM? Если интеграция нативная, то можно предложить клиенту делать не трансфер на группу, а перевод на сценарий по опции. И в сценарии первой операцией поставить "Переадресацию на персонального менеджера из CRM".
Как думаешь, решит задачу?