Тикет-система в ЛК

Добрый день. В ЛК, в разделе тикетов очень неудобно описывать текст проблемы (тикета).

1. Существует негласное ограничение символов на сообщение, при превышении — сообщение делится в неожиданном месте на две и более частей.
2. Не работают переносы строк \r\n. При "красивом" письме, с переносами, текст превращается в однострочное нечитаемое сообщение.
3. Работает HTML разметка (внезапно), наверное, какая-нибудь извращённая XSS-атака возможна, не проверял.
4. Невозможно прикрепить файл (не так критично, но иногда необходимо)
5. Поддержка отвечает по телефону, хотя зачастую требуется ответ и в письменном виде, для отчётности
6. Нет возможности отредактировать своё сообщение (даже до прочтения вашими сотрудниками)