Эта версия не поддерживается. Нажмите тут, чтобы увидеть актуальную информацию

Б24 Автосоздание лидов по фильтру UIS + фильтр по группам сотрудников

Avatar
  • обновлен
  • Реализовано

Добрый день. Смотрите какая текущая ситуация по интеграции с Б24.

  1. Сейчас можно включить или выключить автосоздание лидов для всех обращений.
  2. Есть возможность настроить фильтр обращений в интеграции. При этом отброшенные обращения вообще не попадают в Б24 ни в каком виде и не подцепляются в историю обращений.


Какая проблема возникает: если включить автосоздание, то растет огромное количество паразитных лидов, которые нужно разгребать руками. Возникают по причине того, что в жизни компании реально ну не все отделы прямо заточены под продажи и обработку лидов. Сервисные службы например отдел снабжения, бухгалтерия, IT, юрист и др. Тоже работают с телефонией, клиентами и CRM, но им не надо каждый прямо звонок в лид фиксировать, либо они общаются с поставщиками и прочими контактами. В таких ситациях автосоздание лидов не уменьшает количество работы, а увеличивает.

    Я предлагаю добавить возможность настроить автосоздание лидов по отбору.

    Что получаем в итоге: 

    Звонки отделов, которые работают с клиентами - строго попадают в CRM, создается лид. Например это касается отдела продаж. Обеспечить попадание в отдел продаж помогает сценарий.

    Если звонок например через голосовое меню или добавочный попадает в бухгалтерию, то лид не нужен, нужна только всплывающая карточка. 

    Например клиент знает добавочный бухгалтера, звонит чтобы узнать про акты. Сделка уже закрыта, лид нам не нужен, но нам нужно чтобы звонок прошел через CRM, записался в историю звонков клиента.

    Bitrix24
    Прикрепленные ответы
    Avatar
    -1
    Лена Кувшинчикова
    • Ответ
    • Реализовано
    Avatar
    -1
    Лена Кувшинчикова
    • Ответ
    • Реализовано
    Avatar
    Джон

    Насколько я понял - операция сценария позволяет полностью исключить передачу данных о звонке в Б24. А нам нужно звонок передавать но не создавать лид (при запросе в сторону битрикса  telephony.externalcall.register передавать параметр CRM_CREATE = 0), тогда сотрудник видит карточку, и получает звонок в статистику, но не получает лид.


    Т.е., кажется задача все еще не решается?

    
    Подпишитесь на рассылку

    Обещаем присылать только полезную информацию

    Эта версия не поддерживается. Нажмите тут, чтобы увидеть актуальную информацию