Имя группы в уведомлениях
Добрый день.
Недавно настроили отдельную группу логистики и назначили добавочный номер по которому можно соединиться с данной группой при звонке. Хотели бы отслеживать звонки с переключениями на такие группы в http уведомлениях. Для этого в системе уже предусмотрены такие параметры как:
communication_group_name
communication_group_id
Но в уведомления "Потерянный звонок" и "Поднятие трубки" эти параметры не передаются.
Добавьте, пожалуйста, такую возможность.
Очень нужно.
Хотим понимать это менеджеры не ответили и получился пропущенный или кто то из логистики.
Очень ждем.
Спасибо.
Добрый день!
Чтобы получить список сотрудников, не принявших вызов, используйте параметр {{noanswered_employee_full_names}}
Правда, так вы получите не название группы, а именно список сотрудников, но это, похоже, решает задачу "понимать это менеджеры не ответили и получился пропущенный или кто то из логистики" :)
В параметрах {{communication_group_name}} и {{communication_group_id}} мы передаем немного другое - это имя или id группы, которую абонент выбрал на сайтфоне при заказе звонка с сайта. Соответственно, параметр заполняется только в случае, если звонок был заказан через сайтфон.
Добавление параметра "название группы сотрудников" обсудим с менеджером по продукту, результат дополнительно сообщу. Спасибо вам за обратную связь!