запрос контактной информации во время диалога с посетителем

Запрос контактной информации во время диалога с посетителем, отправка оператором формы для ввода номера телефона, имени и электронной почты. Не перед диалогом, не по завершению а во время диалога. Необходимо это для того что бы не отправлять шаблонное сообщение а после копировать и вставлять в контактную информацию, а чтобы все заполнялось автоматом. Для дальнейшей идентификации клиента в crm системе.