Эта версия не поддерживается. Нажмите тут, чтобы увидеть актуальную информацию

Отчет по менеджерам (распределение звонков)

Avatar
  • обновлен
  • Реализовано

Есть необходимо получить в одном окне нагрузку по коллцентру и по каждому менеджеру по примеру распределения вызовов. 

то же самое с распределением звонков

отчеты
Avatar
Лена Кувшинчикова

Добрый день!
Расскажите поподробнее, какую задачу хотите решить, и чего для этого не хватает в отчете по распределению вызовов.

Avatar
Лена Кувшинчикова
  • На рассмотрении
Avatar
АЛЕКСАНДР Дианов

задача - какая нагрузка звонков идет на конкретного сотрудника. Посмотреть по всему коллцентру в 1 таблице - сейчас вручную такую таблицу приходится составлять

Avatar
Лена Кувшинчикова
Цитата от АЛЕКСАНДР Дианов

задача - какая нагрузка звонков идет на конкретного сотрудника. Посмотреть по всему коллцентру в 1 таблице - сейчас вручную такую таблицу приходится составлять

В отчете "распределение вызовов" как раз отображаем нагрузку на сотрудников. Там показано, сколько всего вызовов было направлено, сколько принято и пропущено для каждого конкретного сотрудника, а так же всего и среднее. При желании можно добавлять дополнительные измерения, например, чтобы посмотреть, как распределяются вызовы в течение суток. 

Avatar
АЛЕКСАНДР Дианов

вызовы это не звонки

один звонок порождает несколько вызовов - это не то
нужны именно звонки

Avatar
Степан Дешевых
Цитата от АЛЕКСАНДР Дианов

вызовы это не звонки

один звонок порождает несколько вызовов - это не то
нужны именно звонки

Тогда поясните, пожалуйста, детальнее, что и как считать вы хотите? 

Avatar
Лена Кувшинчикова

Значит, считаем не нагрузку на сотрудников, а как звонки распределяются? 

Можно на дашборд вывести эти данные, попробуйте использовать виджет "Распределение звонков по сотрудникам"



Avatar
АЛЕКСАНДР Дианов

что значит не определено?

Avatar
Степан Дешевых
Цитата от АЛЕКСАНДР Дианов

что значит не определено?

значит, что сотрудника звонку приписать невозможно. Например, мы начали обработку звонка и стали проигрывать сообщение. Но тут абонент решил положить трубку. Никакому сотруднику такой звонок назначить нельзя.

Avatar
АЛЕКСАНДР Дианов
Цитата от Степан Дешевых

значит, что сотрудника звонку приписать невозможно. Например, мы начали обработку звонка и стали проигрывать сообщение. Но тут абонент решил положить трубку. Никакому сотруднику такой звонок назначить нельзя.

значить - потерянные?


Подпишитесь на рассылку

Обещаем присылать только полезную информацию

Эта версия не поддерживается. Нажмите тут, чтобы увидеть актуальную информацию