Сделать фильтр по сотрудникам

Avatar
  • обновлен
  • В разработке

Нужно сделать возможность выбирать ни одного сотрудника, а, например, группами или в хаотичном порядке, после чего выводилась детализация звонков и расходов по каждому на одном графике.

Avatar
Лена Кувшинчикова
  • В разработке

Илья, приветствую!

Данный раздел будет дорабатываться, Ваши пожелания взяли в работу.

Спасибо за обращение!


Avatar
Степан Дешевых

отлично. Как раз сейчас с коллегами дебаты веду на тему того, зачем в детализации начислений за звонки нужен выбор сотрудников группами или хаотично? Что вы таким образом установить хотите?

Avatar
damir

Я хочу узнать кто из сотрудников совершает у меня какое количество звонков (исходящих и входящих) + узнать кто сколько тратит денег. И, соответственно, выявить тех, кто работает только на входящих. Степан, когда сможете реализовать?

Avatar
Степан Дешевых
Цитата от damir

Я хочу узнать кто из сотрудников совершает у меня какое количество звонков (исходящих и входящих) + узнать кто сколько тратит денег. И, соответственно, выявить тех, кто работает только на входящих. Степан, когда сможете реализовать?

Узнать, кто сколько звонков совершает, и кто работает только на входящих можно из отчёта Звонки - там такие фильтры есть. А если вы хотите искать, кто сколько потратил, то вот это мы будем дорабатывать. И сейчас я могу объяснить сам себе, зачем надо сделать фильтр по сотруднику (расходы конкретного человека) или по группе (расходы организационной единицы). Но мне непонятно, зачем может быть нужно смотреть суммарные расходы по произвольным сотрудникам. Например, если у меня три сотрудника Иванов, Петров и Сидоров, объединённые в группу Отдела продаж, то вот я понимаю зачем нужны:

- отчёт по каждому сотруднику по отдельности

- отчёт по всей группе

Но непонятно, зачем может понадобиться сводный отчёт по Иванову и Петрову, например, без Сидорова.

По срокам все сложнее - у нас пока нет отлаженной системы предсказания завершения работ. Мне видится срок до конца лета реальным и даже "с запасом".

Avatar
damir

У меня несколько направлений бизнеса, чтобы узнать сколько по каждому конкретно направлению отрабатывает колл- центр.

Avatar
Лена Кувшинчикова

Илья, добрый день!

Переработали структуру детализации, сейчас удобно?

Avatar
Степан Дешевых

Немного облегчили жизнь: теперь можно отчет по стоимости по сотрудникам собрать с помощью BI системы из отчета по звонкам и отчета по начислениям (свести их по идентификатору сессии звонка). Работу в этом направлении продолжаем, сводный отчет по начислениям в обозримом будущем тоже планируем построить. 

Avatar
Степан Дешевых
  • В разработке
Avatar
Лена Кувшинчикова

Добрый день! 

Спасибо вам за идею, работаем в этом направлении :) 

Расскажите, пожалуйста, поподробнее, как эту информацию планируете использовать в бизнесе? Нам надо понимать, какую задачу вы решаете, чтобы сделать отчеты удобными.

Avatar
Лена Кувшинчикова
  • На рассмотрении

Подпишитесь на рассылку

Обещаем присылать только полезную информацию