Отчеты по действиям клиента в IVR
Хотелось бы видеть звонки, законченные в IVR, либо отделять звонки прошедшие по разным меню IVR, для сбора статистики.
Если запускать сервисы Self-service при помощи ИОВ, то невозможно отследить, как изменилась активность клиентов, популярные/непопулярные меню.
Думаю у вас есть логирование подобных действий на телефонии, почему бы не вывести это в отчет?
День добрый!
Отчего же нельзя? С помощью ИОВ можно, например, сделать отправку события в Google Analytics и там отслеживать. Не очень удобно, конечно, но работоспособно. :) А над более умными отчётами мы сейчас работаем.