Эта версия не поддерживается. Нажмите тут, чтобы увидеть актуальную информацию

Анализ исходящих звонков

Avatar
  • обновлен
  • Реализовано

Ввести возможность создавать отчеты по звонкам с разрезами по каждой сип-линии.

Мне нужно узнать кто сколько наговорил и куда, а сейчас этого не узнать.

ЦОВ
Прикрепленные ответы
Avatar
Лена Кувшинчикова
  • Ответ
  • Реализовано
Цитата от Nickson Sivale

Ну тут все ясно.

У вас отдел по работе с клиентами, работает на входящие звонки Вас интересует эта метрика.


У нас отдел продаж, есть норматив по количеству звонков и время который сотрудник должен проговорить по плану ( для меня и многих других кто работает с прямыми продажами это важнее, сколько сотрудник позвонил, нежели сколько принял звонков)

Чтобы получать данные метрики приходится выгружать в excel и считать, онлайн удобнее и делается не сложно аналогично существующей метрики по входящим.


Добрый день! Сделали новый отчет "распределение вызовов", в котором отображаем показатели сотрудников как по входящим, так и по исходящим вызовам:




Avatar
Лена Кувшинчикова
  • На рассмотрении

Nickson, здравствуйте!

Спасибо за интересную задачу, она находится у нас на рассмотрении. Вы можете помочь, описав свой бизнес-кейс: какую выгоду вы получите от такого отчета? Какие решения на его основе вы будете принимать?


Avatar
-1
Лена Кувшинчикова
  • На рассмотрении

Александр, приветствую!

Данный кейс объединила с идеей, опубликованной ранее - https://idea.uiscom.ru/communities/1/topics/143-analiz-ishodyaschih-zvonkov. Спасибо за описание бизнес-процесса, для которого вам необходим такой отчет.

Задача находится у нас на рассмотрении.

Касаемо отчетов и статистики по звонкам через amoCRM - некорректна информация об исходящих вызовах только на международные номера, данный тикет передан в работу разработчикам. О ходе решения будем держать Вас в курсе.

Avatar
ALEXANDER KAMENEV
Цитата от Лена Кувшинчикова

Александр, приветствую!

Данный кейс объединила с идеей, опубликованной ранее - https://idea.uiscom.ru/communities/1/topics/143-analiz-ishodyaschih-zvonkov. Спасибо за описание бизнес-процесса, для которого вам необходим такой отчет.

Задача находится у нас на рассмотрении.

Касаемо отчетов и статистики по звонкам через amoCRM - некорректна информация об исходящих вызовах только на международные номера, данный тикет передан в работу разработчикам. О ходе решения будем держать Вас в курсе.

Касаемо отчетов и статистики по звонкам через amoCRM- информация не корректна по любым направлениям. Можете проверить у меня в личном кабинете..

Avatar
Nickson Sivale
Цитата от Лена Кувшинчикова

Nickson, здравствуйте!

Спасибо за интересную задачу, она находится у нас на рассмотрении. Вы можете помочь, описав свой бизнес-кейс: какую выгоду вы получите от такого отчета? Какие решения на его основе вы будете принимать?


Ну тут все ясно.

У вас отдел по работе с клиентами, работает на входящие звонки Вас интересует эта метрика.


У нас отдел продаж, есть норматив по количеству звонков и время который сотрудник должен проговорить по плану ( для меня и многих других кто работает с прямыми продажами это важнее, сколько сотрудник позвонил, нежели сколько принял звонков)

Чтобы получать данные метрики приходится выгружать в excel и считать, онлайн удобнее и делается не сложно аналогично существующей метрики по входящим.


Avatar
Лена Кувшинчикова
  • Запланировано

Отчет по звонкам каждого сотрудника можно увидеть сейчас - в разделе список обращений.

А детализация звонков появится в ближайшее время, вот здесь прототип отчета: https://comagic.mybalsamiq.com/projects/uis/%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D0%BE%D1%82%D1%87%D1%91%D1%82%20%D0%B4%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8

Avatar
admin@eccon.ru

Не каждого сотрудника, а каждой сип-линии.

Avatar
Евгений Моисеев
Цитата от Лена Кувшинчикова

Nickson, здравствуйте!

Спасибо за интересную задачу, она находится у нас на рассмотрении. Вы можете помочь, описав свой бизнес-кейс: какую выгоду вы получите от такого отчета? Какие решения на его основе вы будете принимать?


Здравствуйте!

Например мы ведем такую статистику:
У менеджера который делает исходящие звонки есть план который он должен выполнить за день это - 50 звонков в день и самый минимальный разговор по одному звонку 30 секунд.

Также мы считаем среднее время на которое требуется на звонок, например:
Всего за день было совершено - 70 звонков
Всего времени было потрачено - 98 минут
Среднее время минут на один звонок: - 1,4 минуты
Звонков от 30 секунд: 48 звонков

Таким образом я понимаю сколько звонков было сделано в разрезе времени (день, неделя, месяц), сколько времени (минут или часов) потратил сотрудник на звонки вообще и сколько длиться в среднем один контакт.

Хорошо, что если я просто в личном кабинете могу выбирать график с такими показателями:
Параметр: Группа сотрудников
Значение: Количество звонков по плану
Условие: (выбор больше меньше...)
Время: 00:00:30

График выдаст три колонки по каждому сотруднику:




Что это дает?
1. Мы получаем статистику по затраченному времени (в том числе и по конкретному сотруднику).
2. У нас выводится средняя цифра показателей (выстраивается четкий план по компании) по которой МОЖЕТ и должен работать каждый сотрудник. Если сотрудник видит и знает, что по таким показателям работают все остальные, то и он сможет (срабатывает психология).
3. На основе такой статистики мы точно можем посчитать конверсию - сколько нужно сделать звонков, чтобы получить столько то заявок.
4. Вывести график (статистику) показатели как и кто успевает в том или ином разрезе. Таким образом я сразу буде знать на кого обратить внимание и сразу отреагировать.
5. Зная такую статистику компания точно будет понимать, что можно требовать и не требовать от сотрудника по звонкам, и начнет работать над другими задачам в своей компании.



У других компаний, которые интересуются такой статистикой другие показатели, но все равно присутствует показатель "Количество звонков" и "План по кол-ву секунд или минут на один звонок".

Avatar
Алексей Земсков

Когда эта идея будет реализована?

Очень полезная вещь и автоматизировать ее, как мне кажется, совершенно не сложно!

Avatar
Степан Дешевых
Цитата от Алексей Земсков

Когда эта идея будет реализована?

Очень полезная вещь и автоматизировать ее, как мне кажется, совершенно не сложно!

День добрый!

Отчётами прямо сейчас занимаемся. А что вы подразумеваете под автоматизацией?

Avatar
Алексей Земсков
Цитата от Степан Дешевых

День добрый!

Отчётами прямо сейчас занимаемся. А что вы подразумеваете под автоматизацией?

Чтобы не приходилось руками считать как сейчас.

Очень надеюсь на скорейший запуск отчета


Подпишитесь на рассылку

Обещаем присылать только полезную информацию

Эта версия не поддерживается. Нажмите тут, чтобы увидеть актуальную информацию