Длительность, без учета ожидания

Avatar
Dyuma
  • обновлен
  • Реализовано

Не хватает в статистике звонков, столбца, в котором бы отображалось время без учёта ожидания. В нашем случае идет приветствие и после этого музыка, и время до начала приёма вызова оператором составляет от 15 до 40 секунд в среднем. Это всё суммируется в общий столбец "ожидание". Поэтому нет возможности отследить фактическое время разговора оператора и соответственно нет возможности отсортировать "живые" звонки например более минуты, так как неотъемлемая часть звонка - это "время ожидания", а оно каждый раз разное.

Прикрепленные ответы
Avatar
0
Степан Дешевых
  • Ответ
  • Реализовано

отчет Звонки получил 6 параметров длительности.

  1. Полная длительность звонка включает в себя все его этапы. Она отображается в шапке детализации звонка, при клике по ней раскрываются дополнительные параметры (они же доступны в виде столбцов в отчете Звонки).
  2. Длительность ожидания ответа — это время от поступления звонка до первого ответа сотрудника.
  3. Полная длительность ожидания — время, которое абонент ожидал соединения с сотрудниками и/или находился на удержании.
  4. Длительность разговора — это время от начала первого соединения до завершения последнего (разъединения).
  5. Чистая длительность разговора — время, которое затрачено непосредственно на разговоры абонента и сотрудников (не считая времени ожидания).
  6. Длительность постобработки — время после разъединения абонента и последнего сотрудника, во время которого происходило тегирование звонка сотрудником и/или простановка оценки сотруднику абонентом.
Ответы 5
Avatar
0
Лена Кувшинчикова
  • На рассмотрении

Dyuma, приветствую!

Время без учета ожидания - имеете в виду длительность разговора?

Сейчас такого столбца действительно нет, думаю, добавим.
Как временное решение предлагаю настроить и сохранить набор фильтров:
Статус звонка = принятый (чтобы сразу отсеять потерянные), Длительность ожидания больше 25 секунд (приветсвие + минимальное время ответа 10 сек).

Спасибо за обращение!

Avatar
0
Лена Кувшинчикова
  • Запланировано
Avatar
0
Лена Кувшинчикова
  • Запланировано
Avatar
0
Лена Кувшинчикова

Добрый день!

Отличные новости - в начале декабря ожидаем новый релиз статистики по звонкам, в числе прочих изменений - Ваша идея :)

Спасибо за то, что помогаете нам становиться удобнее!

Avatar
0
Степан Дешевых
  • Ответ
  • Реализовано

отчет Звонки получил 6 параметров длительности.

  1. Полная длительность звонка включает в себя все его этапы. Она отображается в шапке детализации звонка, при клике по ней раскрываются дополнительные параметры (они же доступны в виде столбцов в отчете Звонки).
  2. Длительность ожидания ответа — это время от поступления звонка до первого ответа сотрудника.
  3. Полная длительность ожидания — время, которое абонент ожидал соединения с сотрудниками и/или находился на удержании.
  4. Длительность разговора — это время от начала первого соединения до завершения последнего (разъединения).
  5. Чистая длительность разговора — время, которое затрачено непосредственно на разговоры абонента и сотрудников (не считая времени ожидания).
  6. Длительность постобработки — время после разъединения абонента и последнего сотрудника, во время которого происходило тегирование звонка сотрудником и/или простановка оценки сотруднику абонентом.

Подпишитесь на рассылку

Обещаем присылать только полезную информацию

Я согласен с политикой конфиденциальности