amoCRM. Звонки в неразобранное

Avatar
  • обновлен
  • Запланировано

Контакты и сделки дублируется если вовремя не убрать заявку из НЕРАЗОБРАННОЕ. К примеру человек позвонил 2 раза. Менеджер не принял заявку и получилось 2 заявки в неразобранном. В 4 версии api amoCRM есть метод добавление звонка (https://www.amocrm.ru/developers/content/crm_platform/calls-api). Звонок можно прикрепить к контакту из неразобранного я проверял.

Avatar
Дарья Рахвалова
Цитата от logic89

Дарья, добрый день! Скажите пожалуйста, правильно ли я понимаю, что сейчас есть возможность отправлять звонок в "Неразобранное"? 2 месяца назад одной из причин, по которой я не перешел к вам, как раз таки было отсутствие такой возможности. Т.е. у меня когда звонок не принимается, должен уходить в "Неразобранное". Если номер 1 раз позвонит и никто не ответит, то он пойдет в неразобранное, а если в течение следующей 1 минуты этот же номер позвонит и менеджер ответит, то сделка по нему создаться?

Добрый день! 

Как будет происходить опишу ниже. 

Исходные данные: в настройках интеграции стоит "Создавать при входящем звонке первичном" - "Неразобранное"

1) Звонит клиент. НЕ дозванивается. Мы создаем Неразобранное

2) Звонит тот же клиент в пределе 1 минуты. Снова НЕ дозванивается. Мы НЕ создаем ничего. Просто кладем событие звонка в ту же карточку Неразобранного

3) Звонит тот же клиент через 2 минуты. Менеджер взял трубку. В этот момент он находит карточку Неразобранного в амо и переводит его в Сделку ручками

Вот пример

Avatar
Александр Сажин
Цитата от Дарья Рахвалова

Добрый день! 

Как будет происходить опишу ниже. 

Исходные данные: в настройках интеграции стоит "Создавать при входящем звонке первичном" - "Неразобранное"

1) Звонит клиент. НЕ дозванивается. Мы создаем Неразобранное

2) Звонит тот же клиент в пределе 1 минуты. Снова НЕ дозванивается. Мы НЕ создаем ничего. Просто кладем событие звонка в ту же карточку Неразобранного

3) Звонит тот же клиент через 2 минуты. Менеджер взял трубку. В этот момент он находит карточку Неразобранного в амо и переводит его в Сделку ручками

Вот пример

1) Клиент создал заявку с сайта (Формы amoCRM).  Она попала в Неразобранное. Эту заявку не обработали

2) Звонит клиент. НЕ дозванивается.

3) Звонит тот же клиент через 2 минуты. Менеджер взял трубку.

Сколько будет заявок в Неразобранное?

Avatar
logic89
Цитата от Александр Сажин

1) Клиент создал заявку с сайта (Формы amoCRM).  Она попала в Неразобранное. Эту заявку не обработали

2) Звонит клиент. НЕ дозванивается.

3) Звонит тот же клиент через 2 минуты. Менеджер взял трубку.

Сколько будет заявок в Неразобранное?

Ну вот как раз таким "ручками" из неразобранного в сделку переносить и неудобно. Есть платформы, где это автоматически происходит. 


Подпишитесь на рассылку

Обещаем присылать только полезную информацию