Эта версия не поддерживается. Нажмите тут, чтобы увидеть актуальную информацию

Потерянный звонок в неразобранное (интеграция AmoCRM)

Avatar
  • обновлен
  • На рассмотрении

На текущий момент у нас следующая система обработки первичных обращений (звонков от ликентов, которых ещё нет в контактах amocrm):

Звонок приходит сразу нескольким менеджерам, кто первый снимает трубку, у того создается контакт, сделка. В данном контакте и данной сделке ответственным назначается тот менеджер, который первый снял трубку. В дальнейшем этого клиента ведет ответственный менеджер до заключения сделки.

В случае, если входящий звонок никто не принял, то ответственным, согласно существующим настройкам, назначается пользователь, от имени которого настроена интеграция. Это означает, что каждый первичный потерянный звонок создаёт сделку и контакт и получает единственного пользователя, который может не являться частью команды менеджеров по продажам. Но данный пользователь, на которого падают все пропущенные первичные обращения, вынужден каждый раз вручную менять ответственного с себя на кого-либо из менеджеров. 

Предложение:

Сделать для первичных потерянных звонков возможность попадания в колонку "неразобранное". По аналогии с обычными заявками с сайта, в нашем случае кто из свободных менеджеров первым увидел заявку и нажал "принять", тот и назначается ответственным и ведет данного клиента. Посетителю, который совершил звонок и не дозвонился, не имеет значения, кто будет ему перезванивать, поэтому данная заявка (потерянный первичный звонок) может быть разобрана любым свободным менеджером.

Кейс:

Посетитель 1 обращается в компанию, висит на трубке, но все менеджеры по продажам заняты и не могут ответить на звонок. Не дождавшись ответа, пользователь кладёт трубку. Потерянное первичное обращение попадает в колонку "неразобранное". Первый освободившийся менеджер нажимает в Amocrm кнопку "принять", таким образом становится ответственным за данный контакт.

JIRA
Avatar
Дарья Рахвалова

Здравствуйте! Я знакома с такой проблемой. Думала над следующим решением: пропущенные обращения мы сами будем равномерно распределять по менеджерам из группы, которую вы укажите. Скажите, такой вариант решил бы вашу проблему?

Avatar
vladimir arkhipov

Отчасти. В случае, если распределение происходит с учётом рабочего графика - да. Если распределение просто поочередное, то может возникнуть ситуация, когда сотрудник на выходном, и получает заявку. А его коллега, находящийся на рабочем месте, не сможет обработать заявку. Это плохо.

Проще, всё-таки, через неразобранное, так как сотрудник сможет сразу обработать данную заявку, поскольку увидит её в моменте, когда он точно свободен.

Avatar
Дарья Рахвалова
Цитата от vladimir arkhipov

Отчасти. В случае, если распределение происходит с учётом рабочего графика - да. Если распределение просто поочередное, то может возникнуть ситуация, когда сотрудник на выходном, и получает заявку. А его коллега, находящийся на рабочем месте, не сможет обработать заявку. Это плохо.

Проще, всё-таки, через неразобранное, так как сотрудник сможет сразу обработать данную заявку, поскольку увидит её в моменте, когда он точно свободен.

К сожалению, далеко не все пользуются Неразобранным. А график рабочего дня в кабинете UIS ведете?

Avatar
Лена Кувшинчикова
  • На рассмотрении
Avatar
vladimir arkhipov
Цитата от Дарья Рахвалова

К сожалению, далеко не все пользуются Неразобранным. А график рабочего дня в кабинете UIS ведете?

В кабинете UIS настроены расписания для сотрудников. Или речь про другой график рабочего дня?


Подпишитесь на рассылку

Обещаем присылать только полезную информацию

Эта версия не поддерживается. Нажмите тут, чтобы увидеть актуальную информацию