YUcrm - CRM для недвижимости

Со свежими изменениями:



Функциональность интеграции с YUcrm


  • открытие карточки клиента при:
    • входящем звонке
    • исходящем звонке
    • переадресации (трансфере) от другого сотрудника
  • исходящий звонок из YUcrm
  • история звонков
  • прослушивание записей звонков из интерфейса YUcrm
  • дополнительная информация в истории звонка:
    • звонок из CRM
    • обратный звонок
    • звонок через пин-код
    • аналитика
    • звонок из ВАТС
    • звонок с SIP линии
    • звонок с Лидогенератора
    • звонок с Сайтфона
    • целевое событие
    • офлайн заявка
    • чат

Для подключения функциональности коллтрекинга обратитесь к вашему персональному менеджеру в YUcrm.

Подключение и настройка интеграции

Интеграция доступна на любом тарифном плане, кроме "Первого шага" и только при использовании SIP-телефонии.

Для интеграции необходимо подключить компоненты Уведомления и Call API в личном кабинете UIS. Уведомления понадобятся, чтобы передавать информацию о звонках из UIS в YUcrm, а Call API - для работы исходящего звонка по клику из YUcrm.

В личном кабинете UIS войдите в раздел Администратор - Аккаунт - Тариф и опции и подключите компоненты:


Чтобы получить авторизационный ключ API, войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ - он показывается только один раз, при создании, и понадобится для дальнейшей настройки

Настройка уведомлений для передачи данных

Чтобы данные из UIS передавались в онлайн-сервис YUcrm, необходимо настроить 11 типов HTTP-уведомлений о событиях.

Перейдите в раздел Сервисы и статистика - Уведомления и кликните Добавить



В открывшейся форме заполните следующие поля:

  • Название уведомления: YUcrm. Входящее плечо

Тип события: Входящее плечо

Способ уведомления: HTTP

Метод: GET

URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

notification_name={{notification_name}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_id={{contact_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&leg_id={{leg_id}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

Кликните Создать.



  • Название уведомления: YUcrm. Входящий звонок на виртуальный номер

    Тип события: Входящий звонок на виртуальный номер

    Способ уведомления: HTTP

    Метод: GET

    URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

    В тело уведомления вставьте текст:

    notification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}&notification_time={{notification_time}}&scenario_name={{scenario_name}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&communication_number={{communication_number}}&contact_id={{contact_id}}&contact_full_name={{contact_full_name}}&call_session_id={{call_session_id}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

    Кликните Создать.

    • Название уведомления: YUcrm. Завершение звонка

    Тип события: Завершение звонка

    Способ уведомления: HTTP

    Метод: GET

    URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

    В тело уведомления вставьте текст:

    notification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&communication_number={{communication_number}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&scenario_name={{scenario_name}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}&total_time_duration={{total_time_duration}}&wait_time_duration={{wait_time_duration}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&record_file_links={{record_file_links}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&finish_reason={{finish_reason}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

    Кликните Создать.

    • Название уведомления: YUcrm. Завершение плеча

    Тип события: Завершение плеча

    Способ уведомления: HTTP

    Метод: GET

    URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

    В тело уведомления вставьте текст:

    notification_name={{notification_name}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_id={{contact_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&leg_id={{leg_id}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

    Кликните Создать.

    • Название уведомления: YUcrm. Записанный разговор

    Тип события: Записанный разговор

    Способ уведомления: HTTP

    Метод: GET

    URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

    В тело уведомления вставьте текст:

    notification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}&notification_time={{notification_time}}&scenario_name={{scenario_name}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&communication_number={{communication_number}}&contact_id={{contact_id}}&contact_full_name={{contact_full_name}}&call_session_id={{call_session_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&file_duration={{file_duration}}&file_link={{file_link}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&finish_reason={{finish_reason}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

    Кликните Создать.

    • Название уведомления: YUcrm. Исходящее плечо

    Тип события: Исходящее плечо

    Способ уведомления: HTTP

    Метод: GET

    URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

    В тело уведомления вставьте текст:

    notification_name={{notification_name}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_id={{contact_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&leg_id={{leg_id}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

    Кликните Создать.

    • Название уведомления: YUcrm. Исходящий звонок.

    Тип события: Исходящий звонок.

    Способ уведомления: HTTP

    Метод: GET

    URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

    В тело уведомления вставьте текст:

    notification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}&notification_time={{notification_time}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_id={{contact_id}}&contact_full_name={{contact_full_name}}&call_session_id={{call_session_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&employee_phone_number={{employee_phone_number}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

    Кликните Создать.

    • Название уведомления: YUcrm. Начало разговора.

    Тип события: Начало разговора.

    Способ уведомления: HTTP

    Метод: GET

    URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

    В тело уведомления вставьте текст:

    notification_name={{notification_name}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_id={{contact_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&leg_ids={{leg_ids}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}}

    Кликните Создать.

    • Название уведомления: YUcrm. Окончание разговора.

    Тип события: Окончание разговора.

    Способ уведомления: HTTP

    Метод: GET

    URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

    В тело уведомления вставьте текст:

    notification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&communication_number={{communication_number}}&contact_fullname={{contact_full_name}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&direction={{direction}}&call_session_id={{call_session_id}}&scenario_name={{scenario_name}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}&leg_ids={{leg_ids}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&finish_reason={{finish_reason}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

    Кликните Создать.

    • Название уведомления: YUcrm. Поднятие трубки.

    Тип события: Поднятие трубки.

    Способ уведомления: HTTP

    Метод: GET

    URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

    В тело уведомления вставьте текст:

    notification_name={{notification_name}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_id={{contact_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&leg_id={{leg_id}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

    Кликните Создать.

    • Название уведомления: YUcrm. Потерянный звонок.

    Тип события: Потерянный звонок.

    Способ уведомления: HTTP

    Метод: GET

    URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

    В тело уведомления вставьте текст:

    notification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}&notification_time={{notification_time}}&scenario_name={{scenario_name}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&communication_number={{communication_number}}&contact_id={{contact_id}}&contact_full_name={{contact_full_name}}&call_session_id={{call_session_id}}&wait_time_duration={{wait_time_duration}}&employee_ids={{employee_ids}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&finish_reason={{finish_reason}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

    Кликните Создать.

    Настройка уведомлений закончена.

    Для завершения настройки в YUcrm передайте сгенерированный ранее ключ API с логином и паролем вашему персональному менеджеру в YUcrm.


    Эта статья помогла Вам?
    Подпишитесь на рассылку

    Обещаем присылать только полезную информацию