SalesapCRM - облачная CRM для отдела продаж

Со свежими изменениями:



Функциональность интеграции

  • открытие карточки клиента при входящем звонке
  • исходящие звонки по клику
  • сохранение и прослушивание записи звонка в SalesapCRM (обратите внимание, записи хранятся в соответствии с конфигурацией вашего тарифа в UIS)
  • передача данных коллтрекинга (только для пользователей коллтрекинга в UIS)
  • уведомления о потерянных звонках

Подключение и настройка

Для интеграции с SalesapCRM необходимо подключить компоненты Уведомления и Call API в личном кабинете UIS. Уведомления понадобятся, чтобы передавать информацию о звонках из UIS в SalesapCRM, а Call API - для работы исходящего звонка по клику из SalesapCRM.

В личном кабинете UIS войдите в раздел Тариф и опции и подключите компоненты:

Чтобы UIS и SalesapCRM могли беспрепятственно обмениваться данными, необходимо внести IP-адрес SalesapCRM в белый список в UIS, а в SalesapCRM указать авторизационный ключ API.

В личном кабинете UIS войдите в раздел Правила и настройки безопасности, вкладка API, и добавьте IP-адреса:

    • 88.99.105.132
    • 88.99.96.243
    • 88.99.95.88
    • 46.4.107.132 заблокирован РКН
    • 46.4.107.136 новый
    • 46.4.192.50 новый

Чтобы получить авторизационный ключ API, войдите в Управление пользователями и разрешите Администратору доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ - он показывается только один раз, при создании:

Перейдите в SalesapCRM — Настройки — Интеграции и выберите виджет UIS

Заполните все поля:

  • введите логин и пароль от личного кабинета UIS
  • укажите основной виртуальный номер (скопируйте его в личном кабинете UIS)
  • введите ключ доступа API, полученный на предыдущем шаге
  • добавьте короткие номера сотрудников: этими номерами являются шестизначные SIP-логины сотрудников из личного кабинета UIS, скопировать их можно в разделе SIP-линии:

Если сотрудники будут принимать звонки на мобильных, а не SIP, укажите мобильные в качестве внутренних в SalesapCRM, в формате +7ХХХХХХХХХХ


Настройка уведомлений

Чтобы данные из UIS передавались в SalesapCRM, необходимо настроить шесть типов HTTP-уведомлений о событиях.

URL адрес для отправки уведомлений скопируйте в настройках интеграции SalesapCRM из поля "Адрес для уведомлений".

Чтобы создать уведомление, в личном кабинете UIS войдите в раздел Уведомления, нажмите "Добавить уведомление":

В открывшейся форме заполните следующие поля:

  • Первое уведомление:

Название уведомления: Входящий звонок на виртуальный номер

Тип события: Входящий звонок на виртуальный номер

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: вставьте URL, скопированный из настроек SalesapCRM

В тело уведомления вставьте текст:

{
"direction":{{direction}},
"notification_name":{{notification_name}},
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"notification_time":{{notification_time}},
"scenario_name": {{scenario_name}},
"start_time":{{start_time}},
"called_phone_number":{{called_phone_number}},
"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
"call_session_id":{{call_session_id}}
}

Кликните Создать.

  • Второе уведомление:

Название уведомления: Исходящий звонок

Тип события: Исходящий звонок

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: вставьте URL, скопированный из настроек SalesapCRM

В тело уведомления вставьте текст:

{
"direction":{{direction}},
"notification_name":{{notification_name}},
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"notification_time":{{notification_time}},
"scenario_name": {{scenario_name}},
"start_time":{{start_time}},
"called_phone_number":{{called_phone_number}},
"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
"call_session_id":{{call_session_id}},
"employee_phone_number":{{employee_phone_number}}
}


Кликните Создать.

  • Третье:

Название уведомления: Завершение звонка

Тип события: Завершение звонка

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: вставьте URL, скопированный из настроек SalesapCRM

В тело уведомления вставьте текст:

{
"direction":{{direction}},
"notification_name":{{notification_name}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"Start_time":{{start_time}},
"finish_time":{{finish_time}},
"called_phone_number":{{called_phone_number}},
"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
"call_session_id":{{call_session_id}},
"total_time_duration": {{total_time_duration}},
"wait_time_duration": {{wait_time_duration}},
"employee_phone_number":{{employee_phone_number}}
}


Кликните Создать.

  • Четвертое:

Название уведомления: Потерянный звонок

Тип события: Потерянный звонок

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: вставьте URL, скопированный из настроек SalesapCRM

В тело уведомления вставьте текст:

{
"direction":{{direction}},
"notification_name":{{notification_name}},
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"notification_time":{{notification_time}},
"scenario_name": {{scenario_name}},
"start_time":{{start_time}},
"called_phone_number":{{called_phone_number}},
"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
"call_session_id":{{call_session_id}}
}

Кликните Создать.

  • Пятое уведомление:

Название уведомления: Запись звонка

Тип события: Запись звонка

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: вставьте URL, скопированный из настроек SalesapCRM

В тело уведомления вставьте текст:

{
"notification_name": {{notification_name}},
"virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}},
"notification_time": {{notification_time}},
"scenario_name": {{scenario_name}},
"file_link": {{file_link}},
"call_record_duration": {{file_duration}},
"call_session_id":{{call_session_id}},
"direction":{{direction}},
"called_phone_number":{{called_phone_number}},
"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
"employee_phone_number":{{employee_phone_number}}
}

Кликните Создать.

  • И шестое:

Название уведомления: Поднятие трубки

Тип события: Поднятие трубки

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: вставьте URL, скопированный из настроек SalesapCRM

В тело уведомления вставьте текст:

{
"notification_name":{{notification_name}},
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"notification_time":{{notification_time}},
"call_source": {{call_source}},
"call_session_id":{{call_session_id}},
"direction": {{direction}},
"start_time": {{start_time}},
"connection_time":{{connection_time}},
"employee_phone_number":{{employee_phone_number}}
}

Кликните Создать.

  • Если вы пользуетесь коллтрекингом в UIS, добавьте дополнительное уведомление, которое позволит передать в SalesapCRM данные о рекламе:

Название уведомления: Входящий звонок на виртуальный номер

Тип события: Входящий звонок на виртуальный номер

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL:

состоит из самого адреса и :uuid и имеет такой вид: https://calltracking-client.app.salesap.ru/integration/:uuid

где :uuid - индивидуальный параметр для пользователя SalesapCRM. Скопируйте его из

настроек интеграции SalesapCRM:

В тело уведомления вставьте текст:

{
"utm_term": {{utm_term}},
"utm_campaign": {{utm_campaign}},
"utm_medium": {{utm_medium}},
"utm_content": {{utm_content}},
"utm_source":{{utm_source}},
"city": {{visitor_city}},
"call_id": {{call_session_id}},
"landing_page": {{site_domain_name}},
"phone": {{calling_phone_number}}
}

Кликните Сохранить.

Настройка завершена.


Эта статья помогла Вам?
Подпишитесь на рассылку

Обещаем присылать только полезную информацию