Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ)


Функциональность интеграции

  • Всплывающие карточки абонентов при входящих звонках
  • Возможность создания заявки и обращения на основании звонка
  • Прикрепление записи телефонного разговора в автоматическом и ручном режиме
  • Определитель номера в случае, если ранее данные абонента были внесены в базу
  • Внесение номера телефона по клику, в случае, если номер абонента ранее отсутствовал в лицевом счёте
  • Выборка истории звонков по различным фильтрам
  • Исходящий звонок по клику
  • Временная индикация пропущенного звонка, пока звонок не будет обработан

Подключение интеграции

Внимание: подключение интеграции возможно на всех тарифах UIS, кроме "Первого шага". Работа интеграции невозможна без использования SIP-телефонии.

В личном кабинете UIS войдите в раздел Администратор - Аккаунт - Тариф и опции и подключите компоненты Уведомления и Call API. Это нужно для того, чтобы передавать информацию о звонках из UIS в Бурмистр.ру

Для того, чтобы UIS и Бурмистр.ру смогли беспрепятственно обмениваться данными, необходимо внести IP-адрес Бурмистр.ру в белый список в UIS.

Для этого в личном кабинете UIS перейдите в раздел Правила и настройки безопасности и укажите IP адрес 185.63.189.87

Войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к Call API:

В аккаунте Бурмистр.ру перейдите в раздел Телефония:

Выберите "Добавить UIS"

Введите логин и пароль от личного кабинета UIS и сохраните:

Синхронизация сотрудников

Поскольку синхронизация сотрудников между UIS и Бурмистр.ру осуществляется по SIP-линиям и внутренним номерам, необходимо в личном кабинете UIS присвоить сотрудникам SIP-линии (если этого не было сделано раньше) и задать внутренние номера, а затем настроить сотрудников в Бурмистр.ру

Необязательно синхронизировать всех сотрудников, можно только тех, кто будет принимать и совершать звонки.

В личном кабинете UIS войдите в раздел Сотрудники и задайте внутренние номера всем, кому необходимо, если они не были заданы до этого.

В аккаунте Бурмистр.ру войдите в раздел Компания:

Перейдите во вкладку Сотрудники и откройте настройки нужного сотрудника (или создайте нового):

Кликните на "Добавить добавочный" и задайте такой же внутренний номер, как в UIS

Кликните на "Выдать" и повторите операцию для всех сотрудников, которые будут работать с телефонией.

Настройка уведомлений


В личном кабинете UIS нужно создать семь разных уведомлений. Перейдите в раздел Уведомления и кликните Добавить уведомление:


В открывшейся форме заполните следующие поля:

  • Первое уведомление:

Название уведомления: Входящее плечо

Тип события: Входящее плечо

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://serviceapi.burmistr.ru:5008/callback/uis/start_leg

Тело уведомления:

{

"notification_name":{{notification_name}},

"notification_time":{{notification_time}},

"external_id": {{external_id}},

"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},

"employee_id": {{employee_id}},

"call_session_id":{{call_session_id}},

"called_phone_number":{{called_phone_number}},

"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},

"start_time":{{start_time}}

}

Кликните Создать.

  • Второе уведомление:

Название уведомления: Голосовое сообщение

Тип события: Голосовое сообщение

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://serviceapi.burmistr.ru:5008/callback/uis/record

Тело уведомления:

{

"notification_name": {{notification_name}},

"call_session_id": {{call_session_id}},

"file_link": {{file_link}}

}

Кликните Создать.

  • Третье:

Название уведомления: Завершение звонка

Тип события: Завершение звонка

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL:  https://serviceapi.burmistr.ru:5008/callback/uis/close

Тело уведомления:

{

"is_lost":{{is_lost}},

"lost_reason":{{lost_reason}},

"finish_reason":{{finish_reason}},

"notification_name":{{notification_name}},

"call_session_id":{{call_session_id}}

}

Кликните Создать.

  • Четвертое:

Название уведомления: Завершение плеча

Тип события: Завершение плеча

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://serviceapi.burmistr.ru:5008/callback/uis/close_leg

Тело уведомления:

{

"notification_name":{{notification_name}},

"notification_time":{{notification_time}},

"external_id": {{external_id}},

"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},

"employee_id": {{employee_id}},

"call_session_id":{{call_session_id}},

"called_phone_number":{{called_phone_number}},

"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},

"start_time":{{start_time}}

}

Кликните Создать.

  • Пятое:

Название уведомления: Записанный разговор

Тип события: Записанный разговор

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://serviceapi.burmistr.ru:5008/callback/uis/record

Тело уведомления:

{

"file_link": {{file_link}},

"call_session_id": {{call_session_id}},

"notification_name": {{notification_name}}

}

Кликните Создать.

  • Шестое:

Название уведомления: Исходящее плечо

Тип события: Исходящее плечо

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://serviceapi.burmistr.ru:5008/callback/uis/start_leg

Тело уведомления:

{

"notification_name":{{notification_name}},

"notification_time":{{notification_time}},

"external_id": {{external_id}},

"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},

"employee_id": {{employee_id}},

"call_session_id":{{call_session_id}},

"called_phone_number":{{called_phone_number}},

"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},

"start_time":{{start_time}}

}

Кликните Создать.

  • Седьмое:

Название уведомления: Начало разговора

Тип события: Начало разговора

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://serviceapi.burmistr.ru:5008/callback/uis/answer

Тело уведомления:

{

"notification_name":{{notification_name}},

"notification_time":{{notification_time}},

"external_id": {{external_id}},

"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},

"employee_id": {{employee_id}},

"call_session_id":{{call_session_id}},

"called_phone_number":{{called_phone_number}},

"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},

"start_time":{{start_time}}

}

Кликните Создать.

Настройка завершена.

Эта статья была полезна для 3 людей. Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho