МИС MEDODS - медицинская CRM

Со свежими изменениями:


Функциональность интеграции 

  • всплывающие карточки пациентов при входящих звонках


  • автозаполнение номера телефона в форму записи на прием в случае, если пациент не найден в базе


  • автосоздание задачи при пропущенном звонке
  • запись звонков
  • выборка истории звонков по различным фильтрам
  • отчеты по эффективности администраторов (принятые, пропущенные, процент пропущенных, конверсия в записи на прием
  • автоматические напоминания, подтверждение приема

Подключение интеграции

Обратитесь в поддержку МИС MEDODS для подключения модуля телефонии в вашем аккаунте. 

Проверьте данные сотрудников: ФИО сотрудников в UIS и в MEDODS должны совпадать. В UIS необязательно копировать всех сотрудников, которые есть в MEDODS, нужны данные только тех сотрудников, которые будут принимать звонки.

В личном кабинете UIS войдите в раздел Администратор - Аккаунт - Тарифы и опции и подключите компонент Уведомления. Это нужно для того, чтобы передавать информацию о звонках из UIS в MEDODS


Настройка уведомлений для работы со звонками

Чтобы MEDODS принимал запросы от UIS, необходимо сформировать URL-адрес для отправки уведомлений из UIS в MEDODS. URL-адрес имеет такой вид: http://IP:3000/telephony/uis, где IP -  это статический IP-адрес вашего офиса (клиники), его можно получить у вашего интернет-провайдера. На роутере обязательно пробросить порт 3000 (это может сделать ваш системный администратор).

Так же для настройки понадобится ключ API из MEDODS. Уточните его у поддержки MEDODS.

В личном кабинете UIS перейдите в раздел Уведомления и кликните Добавить уведомление:

 В открывшейся форме заполните следующие поля:

Название уведомления: Входящий звонок 

Тип события: Входящий звонок на виртуальный номер 

Условия: Включить - Направление звонка - Точно соответствует - Входящий звонок 

Способ уведомлений: HTTP 

Метод: POST 

URL: http://IP:3000/telephony/uis, где IP - это IP-адрес вашего офиса (клиники) 

Тело: скопируйте от открывающей фигурной скобки до закрывающей включительно и вставьте в тело уведомления:

{
"access_token": "{вставить ключ API из MEDODS}",
"calls": {
"notification_mnemonic": {{notification_mnemonic}},
"contact_phone_number": {{contact_phone_number}},
"direction": {{direction}},
"call_source": {{call_source}},
"called_phone_number": {{called_phone_number}},
"call_session_id": {{call_session_id}}
}
}

      Нажмите создать.

      По аналогии добавьте остальные уведомления:

      Название уведомления: Принятый звонок 

      Тип события: Начало разговора

      Условия: Нет 

      Способ уведомлений: HTTP 

      Метод: POST 

      URL: http://IP:3000/telephony/uis 

      Тело:

      {
      "access_token": "{вставить ключ API из MEDODS}",
      "calls": {
      "notification_mnemonic": {{notification_mnemonic}},
      "employee_full_name": {{employee_full_name}},
      "employee_id": {{employee_id}},
      "direction": {{direction}},
      "call_session_id": {{call_session_id}},
      "call_source": {{call_source}}
      }
      }

      Нажмите создать.

      Название уведомления: Пропущенный звонок 

      Тип события: Потерянный звонок 

      Условия уведомлений:

      * Группа 1:

      Включить - Направление звонка - Точно соответствует - Входящий звонок

      * Группа 2:

      Исключить - Источник звонка - Точно соответствует - CallAPI Базовый набор

      Способ уведомлений: HTTP 

      Метод: POST 

      URL: http://IP:3000/telephony/uis 

      Тело:

      {
      "access_token": "{вставить ключ API из MEDODS}",
      "calls": {
      "notification_mnemonic": {{notification_mnemonic}},
      "noanswered_employee_full_names": {{noanswered_employee_full_names}},
      "noanswered_employee_ids": {{employee_ids}},
      "direction": {{direction}},
      "call_source": {{call_source}},
      "call_session_id": {{call_session_id}}
      }
      }

      Нажмите создать.

      Название уведомления: Завершенный звонок 

      Тип события: Окончание разговора 

      Условия уведомлений: Нет 

      Способ уведомлений: HTTP 

      Метод: POST 

      URL: http://IP:3000/telephony/uis 

      Тело:

      {
      "access_token": "{вставить ключ API из MEDODS}",
      "calls": {
      "notification_mnemonic": {{notification_mnemonic}},
      "talk_time_duration": {{talk_time_duration}},
      "direction": {{direction}},
      "call_source": {{call_source}},
      "call_session_id": {{call_session_id}}
      }
      }

      Нажмите создать.

      Название уведомления: Записанный разговор 

      Тип события: Записанный разговор 

      Условия уведомлений: Нет 

      Способ уведомлений: HTTP 

      Метод: POST 

      URL: http://IP:3000/telephony/uis 

      Тело:

      {
      "access_token": "{вставить ключ API из MEDODS}",
      "calls": {
      "notification_mnemonic": {{notification_mnemonic}},
      "file_link": {{file_link}},
      "call_session_id": {{call_session_id}}
      }
      }

      Нажмите создать.

      Настройка автонапоминаний 

      Робот-автоинформатор может напоминать вашим пациентам о записи. Для этого подключите Call API в личном кабинете UIS:

      Для того, чтобы UIS и MEDODS смогли беспрепятственно обмениваться данными, внесите свой IP-адрес в белый список в UIS:



      Войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ - он показывается только один раз, при создании, и понадобится для дальнейшей настройки:

      Перейдите в раздел Уведомления и добавьте еще четыре уведомления:

      • Первое:

      Название уведомления: Автонапоминание

      Тип события: Завершение звонка

      Условия уведомлений:

      Способ уведомлений: HTTP

      Метод: POST

      URL: http://IP:3000/telephony/uis

      Тело:

      {
      "access_token": "{вставить ключ API из MEDODS}",
      "calls": {
      "notification_mnemonic": "reminder_call",
      "lost_call": {{is_lost}},
      "call_session_id": {{call_session_id}}
      }
      }

      Нажмите создать.

      • Второе:

      Название уведомления: Автоподтверждение (прием подтвержден)

      Тип события: Завершение звонка

      Условия уведомлений:

      Способ уведомлений: HTTP

      Метод: POST

      URL: http://IP:3000/telephony/uis

      Тело:

      {
      "access_token": "{вставить ключ API из MEDODS}",
      "calls": {
      "notification_mnemonic": "confirmation_call",
      "confirmation": true,
      "call_session_id": {{call_session_id}}
      }
      }

      Нажмите создать.

      • Третье:

      Название уведомления: Автоподтверждение (прием отклонен)

      Тип события: Завершение звонка

      Условия уведомлений:

      Способ уведомлений: HTTP

      Метод: POST

      URL: http://IP:3000/telephony/uis

      Тело:

      {
      "access_token": "{вставить ключ API из MEDODS}",
      "calls": {
      "notification_mnemonic": "confirmation_call",
      "confirmation": false,
      "call_session_id": {{call_session_id}}
      }
      }

      Нажмите создать.

      • Четвертое:

      Название уведомления: Автоподтверждение (пропущен)

      Тип события: Завершение звонка

      Условия уведомлений:

      Способ уведомлений: HTTP

      Метод: POST

      URL: http://IP:3000/telephony/uis

      Тело:

      {
      "access_token": "{вставить ключ API из MEDODS}",

      "calls": {
      "notification_mnemonic": "confirmation_call",
      "lost_call": true,
      "call_session_id": {{call_session_id}}
      }
      }

      Нажмите создать.

      Перейдите в раздел Виртуальная АТС - Сценарии, кликните Добавить сценарий и в открывшейся форме настройте следующий сценарий:

      Сохраните и по аналогии создайте второй сценарий следующего вида:

      Теперь необходимо синхронизировать настройки UIS с МИС MEDODS. Для этого перейдите в аккаунт MEDODS и выполните следующие действия (на этом этапе понадобится ключ API UIS):

      После обновления страницы выполните действия:

      Настройка завершена.

      С подробной инструкцией по работе телефонии можно ознакомиться на сайте МИС MEDODS.


      Эта статья была полезна для 6 людей. Эта статья помогла Вам?
      Подпишитесь на рассылку

      Обещаем присылать только полезную информацию