Внедрение алгоритма поиска персонального менеджера при трансфере

  • обновлен
  • Консультация

Клиенту интересен следующий функционал: при трансфере на, скажем, группу сотрудников сервис будет, прежде всего, определять ответственного/персонального менеджера, закрепленного за клиентом, а потом уже только, в случае, если его нет или недоступен канал связи с ним, продолжать дозвон до группы сотрудников.

Лена Дергачева
  • Консультация

Дима, привет! А персональный менеджер где у клиента задан, в CRM? Если интеграция нативная, то можно предложить клиенту делать не трансфер на группу, а перевод на сценарий по опции. И в сценарии первой операцией поставить "Переадресацию на персонального менеджера из CRM".

Как думаешь, решит задачу?

Дмитрий Федосеев
Цитата от Лена Дергачева

Дима, привет! А персональный менеджер где у клиента задан, в CRM? Если интеграция нативная, то можно предложить клиенту делать не трансфер на группу, а перевод на сценарий по опции. И в сценарии первой операцией поставить "Переадресацию на персонального менеджера из CRM".

Как думаешь, решит задачу?

Привет! 
Ну, вообще идея выглядит довольно-таки здраво. Дополню, как обратную связь получу. 

 Войти, чтобы оставить комментарий
Подпишитесь на рассылку

Обещаем присылать только полезную информацию