Сделать сценарий распределения более гибким

  • обновлен
  • На рассмотрении

В компании несколько групп сотрудников, которые работают на разных этапах с клиентами. Есть необходимость в том, чтобы при входящем звонке если сотрудник который является ответственным за контакт отсутствует на рабочем месте, то переадресация должна идти на сотрудников той же группы в которой находится ответственный за контакт сотрудник. 

Пример: 

- Ответственный за контакт Менеджер по продажам - в случае отсутствия перевод идет на сотрудников из "отдел Продаж" (других менеджеров по продажам). 

- Ответственный за контакт Проджетк Менеджер - в случае отсутствия перевод идет на сотрудников из "отдела Реализации" (других проджект менеджеров) 

- Ответственный за контакт Аккаунт Менеджер - в случае отсутствия перевод идет на сотрудников из "отдела Сопровождения" клиентов (других аккаунт менеджеров)

Сейчас такой возможности нет. Есть только возможность настроить распределения на все группы или конкретную. 

AmoCRM
Лена Дергачева
  • На рассмотрении

Добрый день, спасибо вам за идею!

Подумаем, буду держать вас в курсе.

 Войти, чтобы оставить комментарий
Подписаться на наши новости