Гиперссылка для онлайн-консультанта

  • обновлен
  • На рассмотрении

Здравствуйте! Возможно ли сделать гипер-ссылкой вызов окна консультанта?

вот пример как это сделано через другой ресурс: http://its-daf.ru/catalog/view/39/

Кнопка "Узнать цену"

Александр Б.

И ещё, очень полезная штука - Формы (заранее программируется форма для заполнения, которую можно вставить в диалог и клиент её заполнит, похожа на "Фразы", только с полями для ввода).

И ещё обязательная штука - Автоприветствие, когда человек нажав на значок сразу видит "Здравствуйте, чем могу помочь?"

Александр Б.

И забыл, было бы замечательно иметь возможность настроить отправку запросов на почту сразу после поступления, а не только через Приложение...

Александр Б.

А так же, если клиент выбирает категорию (отдел) в которой нет менеджеров онлайн, то система всёравно пытается кого-то найти, может надо сразу выводить форму обратной связи?

Лена Дергачева
  • На рассмотрении

Александр, добрый день!

Открытие Консультанта по клику на любой объект на сайте можно настроить с помощью этой статьи.

Если вы хотите, чтобы посетитель заполнял данные о себе, перед тем, как начать чат, настройте запрос анкетных данных.

Автоматические сообщения перед началом чата настраиваются в личном кабинете, раздел Консультант - Чат - вкладка Удерживающие сообщения.

Форма обратной связи выводится сразу, если все операторы чата офлайн. Это настраивается в разделе Консультант - Заявка. 

Расскажите, пожалуйста, поподробнее, зачем вы хотите получать чаты на e-mail.

Александр Б.
Цитата от Лена Дергачева

Александр, добрый день!

Открытие Консультанта по клику на любой объект на сайте можно настроить с помощью этой статьи.

Если вы хотите, чтобы посетитель заполнял данные о себе, перед тем, как начать чат, настройте запрос анкетных данных.

Автоматические сообщения перед началом чата настраиваются в личном кабинете, раздел Консультант - Чат - вкладка Удерживающие сообщения.

Форма обратной связи выводится сразу, если все операторы чата офлайн. Это настраивается в разделе Консультант - Заявка. 

Расскажите, пожалуйста, поподробнее, зачем вы хотите получать чаты на e-mail.

Здравствуйте Елена, по пунктам:

1.Открытие Консультанта по клику на любой объект на сайте можно настроить с помощью этой статьи.

спасибо, изучу

2. Если вы хотите, чтобы посетитель заполнял данные о себе, перед тем, как начать чат, настройте запрос анкетных данных.

Нет, речь про вызов формы во время диалога. Например форма запроса Коммерческого предложения, где клиент заполнит ФИО, Компанию, Телефон и тп. Запрашивать такие данные у каждого перед началом диалога не корректно. 

3. Автоматические сообщения перед началом чата настраиваются в личном кабинете, раздел Консультант - Чат - вкладка Удерживающие сообщения.

Данные сообщения появляются до подключения оператора. Следовательно не совсем корректно написать "Здравствуйте, чем могу помочь?", а потом будет написано, что все операторы заняты. Данное сообщение должно автоматически появляться сразу после подключения оператора.

4. Форма обратной связи выводится сразу, если все операторы чата офлайн. Это настраивается в разделе Консультант - Заявка. 

А если настроено распределение по отделам? И ниодного оператора из выбранного отдела нет онлайн? То клиенту сначала придётся прождать все Удерживающие сообщения и только потом нажать на кнопку Обратной связи. 


 5. Расскажите, пожалуйста, поподробнее, зачем вы хотите получать чаты на e-mail.

На е-мейл нужны не чаты, а заявки. Дело в том, что посмотреть заявки за время отсутствия менеджеров можно только с компьютера в рабочее время, а получить форму запроса на почту и обработать её можно в любое время. По-этому было бы удобно автоматически получать все заявки на одну, заранее указанную почту.

Лена Дергачева
Цитата от Александр Б.

Здравствуйте Елена, по пунктам:

1.Открытие Консультанта по клику на любой объект на сайте можно настроить с помощью этой статьи.

спасибо, изучу

2. Если вы хотите, чтобы посетитель заполнял данные о себе, перед тем, как начать чат, настройте запрос анкетных данных.

Нет, речь про вызов формы во время диалога. Например форма запроса Коммерческого предложения, где клиент заполнит ФИО, Компанию, Телефон и тп. Запрашивать такие данные у каждого перед началом диалога не корректно. 

3. Автоматические сообщения перед началом чата настраиваются в личном кабинете, раздел Консультант - Чат - вкладка Удерживающие сообщения.

Данные сообщения появляются до подключения оператора. Следовательно не совсем корректно написать "Здравствуйте, чем могу помочь?", а потом будет написано, что все операторы заняты. Данное сообщение должно автоматически появляться сразу после подключения оператора.

4. Форма обратной связи выводится сразу, если все операторы чата офлайн. Это настраивается в разделе Консультант - Заявка. 

А если настроено распределение по отделам? И ниодного оператора из выбранного отдела нет онлайн? То клиенту сначала придётся прождать все Удерживающие сообщения и только потом нажать на кнопку Обратной связи. 


 5. Расскажите, пожалуйста, поподробнее, зачем вы хотите получать чаты на e-mail.

На е-мейл нужны не чаты, а заявки. Дело в том, что посмотреть заявки за время отсутствия менеджеров можно только с компьютера в рабочее время, а получить форму запроса на почту и обработать её можно в любое время. По-этому было бы удобно автоматически получать все заявки на одну, заранее указанную почту.

2, 3, 4 - спасибо за развернутые ответы, подумаем.

5. Можно настроить Уведомление на e-mail о событии "Офлайн заявка с сайта". Кстати, у вас в личном кабинете это уже настроено, уведомления отправляются на market@intertransservice.ru

 Войти, чтобы оставить комментарий
Подпишитесь на рассылку

Обещаем присылать только полезную информацию