Причины невозможности выполнения переадресации

  • обновлен
  • Консультация

в функционале вАТС нет четкого разделения по причинам невозможности выполнения переадресации. На всё один ответ - "невозможно..."

Можно доработать? чтобы переключающему было понятно, по какой причине переадресацию сделать неполучилось - занято? недоступен? или отбился?

Это вносит затруднения в работу. Сотрудники вообще думают, что это какая-то ошибка, приходится объяснять данный момент.

Лена Дергачева
  • На рассмотрении

Добрый день!

Планируем в новом году выпустить приложение для работы со звонками, в котором будет сразу видно, занят или свободен сотрудник, на которого планируется перевести вызов. Это решит задачу?

Как временное решение, предлагаю вам заменить системное сообщение "dialing_failed" на "секунду тишины", чтобы не смущать сотрудников.

Степан Дешевых

Возможно, запись коротких гудков лучше решит проблему? :)

v-75

а что значит "в приложении видно" ?

нам нужно, чтобы вместо сообщения "невозможно выполнить переадресацию" были сообщения: "занято", "сип отвалился" "абонент недоступен" и т.п.

временное решение заменить на  "секунду тишины" - может тогда просто на короткие гудки (типа занято)

Лена Дергачева
Цитата от v-75

а что значит "в приложении видно" ?

нам нужно, чтобы вместо сообщения "невозможно выполнить переадресацию" были сообщения: "занято", "сип отвалился" "абонент недоступен" и т.п.

временное решение заменить на  "секунду тишины" - может тогда просто на короткие гудки (типа занято)

"В приложении видно" - значит, что сотрудник перед переводом звонка уже будет понимать, стоит его переводить или нет, если второй сотрудник сейчас разговаривает или поставил себе статус, не позволяющий принимать звонки. То есть, не нужно будет переводить звонок "вслепую" и дожидаться сообщений о занятости/недоступности.

Если удобнее короткие гудки - поставьте их :) Системное сообщение можно заменить на любое пользовательское.

Лена Дергачева
  • Консультация

Подпишитесь на рассылку

Обещаем присылать только полезную информацию