При перехвате звонка, у сотрудника совершившего перехват не всплывает черное окно с данными о клиенте из Битрикс24

  • обновлен
  • На рассмотрении

При перехвате звонка, у сотрудника совершившего перехват не всплывает черное окно с данными о клиенте из Битрикс 24

Лена Дергачева
  • На рассмотрении

Добрый день!

Пришлите, пожалуйста, пример такого звонка, будем разбираться.

lobanov

Идентификатор сессии звонка 612218839. Менеджеры как один утверждают, что ни разу при перехвате не всплывало черное окно. Пробовали воспроизвести перехват, не уверен, что получилось. О перехвате в детализации должно быть упоминание?  Сегодня Ваш менеджер тоже мне говорил, что оно как и не должно всплывать.

Лена Дергачева

Поговорила сейчас с инженером техподдержки, карточка клиента не открывается из-за особенностей интеграции: технически, когда сотрудник перехватывает чужой звонок, он совершает исходящий звонок на номер 88, а карточку мы открываем только при входящих звонках. То есть, настройкой это не решается.

Передаю задачу менеджеру по продукту, будем думать о реализации.

Спасибо вам за идею!

Дарья Рахвалова
Цитата от lobanov

Идентификатор сессии звонка 612218839. Менеджеры как один утверждают, что ни разу при перехвате не всплывало черное окно. Пробовали воспроизвести перехват, не уверен, что получилось. О перехвате в детализации должно быть упоминание?  Сегодня Ваш менеджер тоже мне говорил, что оно как и не должно всплывать.

Здравствуйте!

Подскажите пожалуйста, а как у вас выстроен бизнес-процесс. 

Кто принимает звонки? 

Переводятся ли звонки сразу на персональных менеджеров?

lobanov
Цитата от Дарья Рахвалова

Здравствуйте!

Подскажите пожалуйста, а как у вас выстроен бизнес-процесс. 

Кто принимает звонки? 

Переводятся ли звонки сразу на персональных менеджеров?

Здравствуйте, бизнес-процесс выстроен следующим образом. Если клиент не вводит внутренний номер менеджера, то звонок принимает секретарь. Если секретарь не берет трубку, звонок переходит поочередно по менеджерам.

Перехват активно использует секретарь когда ей нужно перевести вызов на себя. Например, клиент ввел внутренний номер менеджера, но менеджер отсутствует. Тогда секретарь, чтобы не бежать к телефону менеджера, переводит звонок на себя, сообщает клиенту об отсутствии менеджера и делает пометку, чтобы сотрудник перезвонил клиенту.

Перевод на персональных менеджеров не используется, у меня есть заметка на эту тему, там какие-то проблемы.

Дарья Рахвалова
Цитата от lobanov

Здравствуйте, бизнес-процесс выстроен следующим образом. Если клиент не вводит внутренний номер менеджера, то звонок принимает секретарь. Если секретарь не берет трубку, звонок переходит поочередно по менеджерам.

Перехват активно использует секретарь когда ей нужно перевести вызов на себя. Например, клиент ввел внутренний номер менеджера, но менеджер отсутствует. Тогда секретарь, чтобы не бежать к телефону менеджера, переводит звонок на себя, сообщает клиенту об отсутствии менеджера и делает пометку, чтобы сотрудник перезвонил клиенту.

Перевод на персональных менеджеров не используется, у меня есть заметка на эту тему, там какие-то проблемы.

Я прочитала вашу заметку. Подскажите, а какой сценарий для вас все же предпочтительнее: переадресация на персонального менеджера или распределение через секретаря?

lobanov
Цитата от Дарья Рахвалова

Я прочитала вашу заметку. Подскажите, а какой сценарий для вас все же предпочтительнее: переадресация на персонального менеджера или распределение через секретаря?

На данный момент распределение через секретаря.


Подпишитесь на рассылку

Обещаем присылать только полезную информацию