Имя группы в уведомлениях

  • обновлен
  • Реализовано

Добрый день.

Недавно настроили отдельную группу логистики и назначили добавочный номер по которому можно соединиться с данной группой при звонке. Хотели бы отслеживать звонки с переключениями на такие группы в http уведомлениях. Для этого в системе уже предусмотрены такие параметры как:
communication_group_name
communication_group_id
Но в уведомления "Потерянный звонок" и "Поднятие трубки" эти параметры не передаются.

Добавьте, пожалуйста, такую возможность.

Очень нужно.

Хотим понимать это менеджеры не ответили и получился пропущенный или кто то из логистики.

Очень ждем.

Спасибо.

Лена Дергачева
  • На рассмотрении

Добрый день!

Чтобы получить список сотрудников, не принявших вызов, используйте параметр {{noanswered_employee_full_names}}

Правда, так вы получите не название группы, а именно список сотрудников, но это, похоже, решает задачу "понимать это менеджеры не ответили и получился пропущенный или кто то из логистики" :)

В параметрах {{communication_group_name}} и {{communication_group_id}} мы передаем немного другое - это имя или id группы, которую абонент выбрал на сайтфоне при заказе звонка с сайта. Соответственно, параметр заполняется только в случае, если звонок был заказан через сайтфон.

Добавление параметра "название группы сотрудников" обсудим с менеджером по продукту, результат дополнительно сообщу. Спасибо вам за обратную связь!

info
Цитата от Лена Дергачева

Добрый день!

Чтобы получить список сотрудников, не принявших вызов, используйте параметр {{noanswered_employee_full_names}}

Правда, так вы получите не название группы, а именно список сотрудников, но это, похоже, решает задачу "понимать это менеджеры не ответили и получился пропущенный или кто то из логистики" :)

В параметрах {{communication_group_name}} и {{communication_group_id}} мы передаем немного другое - это имя или id группы, которую абонент выбрал на сайтфоне при заказе звонка с сайта. Соответственно, параметр заполняется только в случае, если звонок был заказан через сайтфон.

Добавление параметра "название группы сотрудников" обсудим с менеджером по продукту, результат дополнительно сообщу. Спасибо вам за обратную связь!

Чтобы получить список сотрудников, не принявших вызов, используйте параметр {{noanswered_employee_full_names}}

Правда, так вы получите не название группы, а именно список сотрудников, но это, похоже, решает задачу "понимать это менеджеры не ответили и получился пропущенный или кто то из логистики" :)

- У нас много сотрудников. В выдаче будет слишком много лишней информации.




В параметрах {{communication_group_name}} и {{communication_group_id}} мы передаем немного другое - это имя или id группы, которую абонент выбрал на сайтфоне при заказе звонка с сайта. Соответственно, параметр заполняется только в случае, если звонок был заказан через сайтфон.

- Имя и id группы это как раз то что нужно. Просто нужно сделать не только для сайтфона, но и для потерянных звонков и при поднятии трубки. Во всех этих случаях используются сценарии к которым привязаны группы.



Добавление параметра "название группы сотрудников" обсудим с менеджером по продукту, результат дополнительно сообщу. Спасибо вам за обратную связь!


- Очень жду ответ. Спасибо.

Лена Дергачева
Цитата от info

Чтобы получить список сотрудников, не принявших вызов, используйте параметр {{noanswered_employee_full_names}}

Правда, так вы получите не название группы, а именно список сотрудников, но это, похоже, решает задачу "понимать это менеджеры не ответили и получился пропущенный или кто то из логистики" :)

- У нас много сотрудников. В выдаче будет слишком много лишней информации.




В параметрах {{communication_group_name}} и {{communication_group_id}} мы передаем немного другое - это имя или id группы, которую абонент выбрал на сайтфоне при заказе звонка с сайта. Соответственно, параметр заполняется только в случае, если звонок был заказан через сайтфон.

- Имя и id группы это как раз то что нужно. Просто нужно сделать не только для сайтфона, но и для потерянных звонков и при поднятии трубки. Во всех этих случаях используются сценарии к которым привязаны группы.



Добавление параметра "название группы сотрудников" обсудим с менеджером по продукту, результат дополнительно сообщу. Спасибо вам за обратную связь!


- Очень жду ответ. Спасибо.

Большое спасибо за развернутый ответ! Будем думать.

info

Добрый день.

Есть ли информация?

info

Возникло еще одно затруднение.

Проблема в определении звонков не только на группу, но и конкретному менеджеру.

Я раньше проводил тесты и настроил так, что при переводе звонка

от одного сотрудника другому у нас фиксировался флаг is_transfer

Но проблема в том, что если звонок входящий и происходит перевод

по добавочному не сотрудником, а непосредственно звонящим,

то этот флаг не фиксируется и всегда пишется is_transfer=false

Возможно будет неправильно, если таким звонкам делать статус is_transfer=true

Все таки это не перевод от сотрудника к сотруднику.

Можно ли тогда использовать для маркировки таких звонков параметр communication_group_name ?

Прописывать туда добавочный по которому делался перевод.

А то непонятно, это конкретному сотруднику звонили или всем подряд.

Раньше мы не использовали переводы по добавочным, а сейчас только начали,

поэтому выявили несколько недоработок.

Дарья Рахвалова
Цитата от info

Возникло еще одно затруднение.

Проблема в определении звонков не только на группу, но и конкретному менеджеру.

Я раньше проводил тесты и настроил так, что при переводе звонка

от одного сотрудника другому у нас фиксировался флаг is_transfer

Но проблема в том, что если звонок входящий и происходит перевод

по добавочному не сотрудником, а непосредственно звонящим,

то этот флаг не фиксируется и всегда пишется is_transfer=false

Возможно будет неправильно, если таким звонкам делать статус is_transfer=true

Все таки это не перевод от сотрудника к сотруднику.

Можно ли тогда использовать для маркировки таких звонков параметр communication_group_name ?

Прописывать туда добавочный по которому делался перевод.

А то непонятно, это конкретному сотруднику звонили или всем подряд.

Раньше мы не использовали переводы по добавочным, а сейчас только начали,

поэтому выявили несколько недоработок.

Добрый день!

Подскажите пожалуйста, а если например был пропущенный на отдел логистики, то что будет дальше с этим пропущенным звонком? Кто за него будет отвечать?

info

Если пропустила логистика, то будут претензии к логистике. Если пропустил конкретный менеджер, то претензии к менеджеру. Но проблема в том что непонятно кому предъявлять, так как не ясно был это звонок на конкретную группу, конкретного менеджера или просто общий звонок на всех. Это относится не только к пропущенным. Если даже принят звонок, то нам нужно понимать как он пришел и откуда.

Дарья Рахвалова
Цитата от info

Если пропустила логистика, то будут претензии к логистике. Если пропустил конкретный менеджер, то претензии к менеджеру. Но проблема в том что непонятно кому предъявлять, так как не ясно был это звонок на конкретную группу, конкретного менеджера или просто общий звонок на всех. Это относится не только к пропущенным. Если даже принят звонок, то нам нужно понимать как он пришел и откуда.

Поняла, спасибо.

А что если пойти таким путем. Позвонить на внутренний можно через операцию набора внутреннего номера. А на группу - через переадресацию. Значит, можно фильтровать уведомления по операции сценария, в которой потерялся звонок. Это не имя группы, при этом вполне позволяет разделить по кейсам уведомления.

info

Дарья, добрый день.

Что значит позвонить на группу через преадресацию? Мы на группу звоним также по набору номера.

Что значит фильтровать уведомления по операции сценария? Если имеется ввиду параметр scenario_name, то он во всех случаях одинаковый.

info

Есть ли какое то решение?

 Войти, чтобы оставить комментарий
Подпишитесь на рассылку

Обещаем присылать только полезную информацию