переадресация на персонального менеджера

  • обновлен
  • Реализовано

в "Операции для несостоявшихся разговоров" для "переадресация на персонального менеджера из ЦРМ" есть только 1 вариант выбора: "переадресация не удалась". Разумно было бы их разделить на два варианта, а именно: 

1) Менеджер в ЦРМ не найдем

2)Менеджер не отвечает

Чтобы новый контакт попадал на группу для новых контактов, а действующий на группу для действующих.

У некоторых клиентов новые обращения обрабатывает сторонний кол цент. И не разумно кидать туда звонки от действующих клиентов по тому что менеджер не взял трубку. 


Лена Дергачева
  • На рассмотрении

Андрей, спасибо за идею! Будем думать :)

Ольга

Андрей, спасибо! У нас как раз та же проблема, существующие клиенты идут по долгому кругу всех отделов, если ответственный менеджер не взял трубку. В результате, клиенты вынуждены перезванивать, чем ждать на "трубке". Надеемся, что данный функционал будет реализован!

Степан Дешевых
Цитата от Ольга

Андрей, спасибо! У нас как раз та же проблема, существующие клиенты идут по долгому кругу всех отделов, если ответственный менеджер не взял трубку. В результате, клиенты вынуждены перезванивать, чем ждать на "трубке". Надеемся, что данный функционал будет реализован!

Ольга, а поясните, пожалуйста, как эта доработка вам поможет. Допустим, есть выход "Менеджер CRM не отвечает", что вы сделаете в этом случае?

a.troshin
Цитата от Степан Дешевых

Ольга, а поясните, пожалуйста, как эта доработка вам поможет. Допустим, есть выход "Менеджер CRM не отвечает", что вы сделаете в этом случае?

Нужны 2 разные операции. 1 для клиентов которых нету в СРМ (новое обращение), вторая для случаев если до менеджера просто не дозвонились. Логика довольна простая, новому клиенту, будет проиграно информационно сообщение о компании, предложено выбрать в меню в какой отдел он позвонил, а старому клиенту это не нужно. плюс если до менеджера просто не дозвонились после гудков например 30 секунд на линии  начать проигрывать информационное сообщение это тоже такое. 

Есть и второй вариант, новые обращения обрабатывает сторонний кол центр, а действующих клиентов сотрудники. и в случаи если до менеджера попросту не дозвонились отправлять его на КЦ для новых обращений не очень хорошо)

Алексей MSR

Этот функционал очень необходим, и в настоящий момент у многих операторов по умолчанию доступен в настройках. Просим реализовать данную функцию.

Евгений Хрылин

Если мы говорим о продаже услуг, для которой нужен сбор информации от клиента, то данный функционал просто необходим. Т.к. существующему клиенту каждый раз объяснять новому сотруднику отдела продаж что ему нужно - это не то, на что он рассчитывает..

Присоединяюсь к комментариям выше. Данный функционал крайне необходим

Лена Дергачева
  • В разработке
Лена Дергачева
  • Ответ
  • Реализовано

Добрый день!

Разделили операции для несостоявшихся разговоров на два варианта: "Персональный менеджер не назначен" и "Переадресация не удалась"

Спасибо вам за то, что помогаете нам стать лучше 🙂

 Войти, чтобы оставить комментарий
Подпишитесь на рассылку

Обещаем присылать только полезную информацию