[bitrix24] Не работает обратный звонок в UIS. Не работает перехват звонка. Пропадает карточка звонка.

  • обновлен
  • Реализовано

1. В интеграции с Битрикс не реализован данный функционал. 

Метод API для обработки обратного звонка Битрикс24 предоставляет и поддерживает. https://dev.1c-bitrix.ru/rest_help/scope_telephony/voximplant/voximplant_callback_start.php 


Когда можно ожидать реализации? 


2. Не работает кнопка перехвата звонка из B24.


3. При завершении звонка, всплывающая карточка автоматически пропадает. При этом очень часто пользователи не успевают сохранить комментарий, либо принять решение о том что делать с клиентом.  Нужна настройка, позволяющая не закрывать карточку автоматически.

Bitrix24
Прикрепленные ответы
Лена Дергачева
  • Ответ
  • Реализовано

Добрый день!

Реализовали интеграцию с обратным звонком Битрикс24.

Подробнее о настройке здесь.

Спасибо вам за идею :)

Святослав Васильев

>1. В интеграции с Битрикс не реализован данный функционал. 

Метод API для обработки обратного звонка Битрикс24 предоставляет и поддерживает. https://dev.1c-bitrix.ru/rest_help/scope_telephony/voximplant/voximplant_callback_start.php 

Когда можно ожидать реализации? 

Приведенный вами API пренадлежит модулю работающему поверх телефонии Voximplant, это вендор-партнер Битрикс24 на базе которого в Битриксе реализована нативная телефония и АТС коннектор. Мы с этим модулем не работаем. Поскольку мы не специализируемся на разработке клиентских приложений в CRM для других телефоний, этот функционал мы делать не будем.


>2. Не работает кнопка перехвата звонка из B24.


Потому что эта кнопка работает предназначена для телефонии Б24.


>3. При завершении звонка, всплывающая карточка автоматически пропадает. При этом очень часто пользователи не успевают сохранить комментарий, либо принять решение о том что делать с клиентом.  Нужна настройка, позволяющая не закрывать карточку автоматически.

Положил в план, по срокам пока не скажу.

Джон
Цитата от Святослав Васильев

>1. В интеграции с Битрикс не реализован данный функционал. 

Метод API для обработки обратного звонка Битрикс24 предоставляет и поддерживает. https://dev.1c-bitrix.ru/rest_help/scope_telephony/voximplant/voximplant_callback_start.php 

Когда можно ожидать реализации? 

Приведенный вами API пренадлежит модулю работающему поверх телефонии Voximplant, это вендор-партнер Битрикс24 на базе которого в Битриксе реализована нативная телефония и АТС коннектор. Мы с этим модулем не работаем. Поскольку мы не специализируемся на разработке клиентских приложений в CRM для других телефоний, этот функционал мы делать не будем.


>2. Не работает кнопка перехвата звонка из B24.


Потому что эта кнопка работает предназначена для телефонии Б24.


>3. При завершении звонка, всплывающая карточка автоматически пропадает. При этом очень часто пользователи не успевают сохранить комментарий, либо принять решение о том что делать с клиентом.  Нужна настройка, позволяющая не закрывать карточку автоматически.

Положил в план, по срокам пока не скажу.

Спасибо за ответ.


по п.1 цитирую поддержку Б24:

Для приложений внешних АТС будет зависеть от приложения. API для обратных звонков появилось недавно, и не все приложения внесли изменения. Могу точно сказать, что в приложении от zadarma это уже сделали. Поэтому тут лучше обращаться к разработчикам приложения нужной АТС. В документации по API метод обратного звонка уже описан:

Я специально открыл гугл и посмотрел - все там есть, и работает. https://zadarma.com/ru/support/instructions/bitrix_widget/

Возможно метод по ссылке и не подходит, я всего лишь процитировал ответ ТП Б24. 

Пока что выглядит все так что вам не интересно вникать в наши проблемы. Мне, как клиенту нужно самому заниматься разработкой и доказывать вам что необходимая мне функция в API реализована?


п.2 Потому что эта кнопка работает предназначена для телефонии Б24.

Это точная информация, или вы подробно в ситуацию не вникали, и если копнуть все может обернуться иначе?


п.3 Спасибо и на этом.

Святослав Васильев
Цитата от Джон

Спасибо за ответ.


по п.1 цитирую поддержку Б24:

Для приложений внешних АТС будет зависеть от приложения. API для обратных звонков появилось недавно, и не все приложения внесли изменения. Могу точно сказать, что в приложении от zadarma это уже сделали. Поэтому тут лучше обращаться к разработчикам приложения нужной АТС. В документации по API метод обратного звонка уже описан:

Я специально открыл гугл и посмотрел - все там есть, и работает. https://zadarma.com/ru/support/instructions/bitrix_widget/

Возможно метод по ссылке и не подходит, я всего лишь процитировал ответ ТП Б24. 

Пока что выглядит все так что вам не интересно вникать в наши проблемы. Мне, как клиенту нужно самому заниматься разработкой и доказывать вам что необходимая мне функция в API реализована?


п.2 Потому что эта кнопка работает предназначена для телефонии Б24.

Это точная информация, или вы подробно в ситуацию не вникали, и если копнуть все может обернуться иначе?


п.3 Спасибо и на этом.

> по п.1 цитирую поддержку Б24:

Для приложений внешних АТС будет зависеть от приложения. API для обратных звонков появилось недавно, и не все приложения внесли изменения. Могу точно сказать, что в приложении от zadarma это уже сделали. Поэтому тут лучше обращаться к разработчикам прLf^иложения нужной АТС. В документации по API метод обратного звонка уже описан:

Я специально открыл гугл и посмотрел - все там есть, и работает. https://zadarma.com/ru/support/instructions/bitrix_widget/

Возможно метод по ссылке и не подходит, я всего лишь процитировал ответ ТП Б24. 


Да, у них появились вебхуки для этого функционала. Положил в план.


>Пока что выглядит все так что вам не интересно вникать в наши проблемы. Мне, как клиенту нужно самому заниматься разработкой и доказывать вам что необходимая мне функция в API реализована?


Нет, просто 2-3 месяца назад такой возможности у Битрикса не было, а оповещения по партнерам об изменениях в API они не рассылают и очень сложно следить за их нововведениями, которые можно использовать в интеграциях.


>п.2 Потому что эта кнопка работает предназначена для телефонии Б24.

Это точная информация, или вы подробно в ситуацию не вникали, и если копнуть все может обернуться иначе?


Вебхуков в документации для этой фичи не нашел и упоминания в описании JS API, так что функционал может работать средствами SIP трансфера, а как именно он реализован с помощью SIP - не описано. К тому же, у нас проприетарная реализация перехвата которую не внедрить в универсальные механизмы.

Джон
Цитата от Святослав Васильев

> по п.1 цитирую поддержку Б24:

Для приложений внешних АТС будет зависеть от приложения. API для обратных звонков появилось недавно, и не все приложения внесли изменения. Могу точно сказать, что в приложении от zadarma это уже сделали. Поэтому тут лучше обращаться к разработчикам прLf^иложения нужной АТС. В документации по API метод обратного звонка уже описан:

Я специально открыл гугл и посмотрел - все там есть, и работает. https://zadarma.com/ru/support/instructions/bitrix_widget/

Возможно метод по ссылке и не подходит, я всего лишь процитировал ответ ТП Б24. 


Да, у них появились вебхуки для этого функционала. Положил в план.


>Пока что выглядит все так что вам не интересно вникать в наши проблемы. Мне, как клиенту нужно самому заниматься разработкой и доказывать вам что необходимая мне функция в API реализована?


Нет, просто 2-3 месяца назад такой возможности у Битрикса не было, а оповещения по партнерам об изменениях в API они не рассылают и очень сложно следить за их нововведениями, которые можно использовать в интеграциях.


>п.2 Потому что эта кнопка работает предназначена для телефонии Б24.

Это точная информация, или вы подробно в ситуацию не вникали, и если копнуть все может обернуться иначе?


Вебхуков в документации для этой фичи не нашел и упоминания в описании JS API, так что функционал может работать средствами SIP трансфера, а как именно он реализован с помощью SIP - не описано. К тому же, у нас проприетарная реализация перехвата которую не внедрить в универсальные механизмы.

Спасибо. Очень будут ждать реализации обратных звонков. Сейчас приходится просто отказываться от этой функции.

Святослав Васильев
Цитата от Джон

Спасибо. Очень будут ждать реализации обратных звонков. Сейчас приходится просто отказываться от этой функции.

А почему вам интересно использовать именно эту форму обратного звонка, в чем ее преимущества перед нашими формами? 

Ведь перейдя на формы обратного звонка Битрикс, вы потеряете связь этих обращений с рекламой.

Джон
Цитата от Святослав Васильев

А почему вам интересно использовать именно эту форму обратного звонка, в чем ее преимущества перед нашими формами? 

Ведь перейдя на формы обратного звонка Битрикс, вы потеряете связь этих обращений с рекламой.

Очень просто. На сайте используются Открытые линии B24. Соответственно все обращения клиентов имеют один виджет, распознаются и прикрепляются к карточке. Обрабатываются они менеджером из приложения битрикса.  Использовать два разных виджета на сайте глупо, особенно если учесть что у UIS например онлайн консультант не развивается несколько лет и стоит денег.

Лена Дергачева
  • Ответ
  • Реализовано

Добрый день!

Реализовали интеграцию с обратным звонком Битрикс24.

Подробнее о настройке здесь.

Спасибо вам за идею :)

Джон
Цитата от Лена Дергачева

Добрый день!

Реализовали интеграцию с обратным звонком Битрикс24.

Подробнее о настройке здесь.

Спасибо вам за идею :)

Спасибо вам за реализацию! В такие моменты все таки чувствуешь что UIS иногда прислушивается к клиентам)


Подпишитесь на рассылку

Обещаем присылать только полезную информацию