Интеграция с Bitrix24 - нажал кнопку и заработало или адский ад? Второе.

  • обновлен
  • Запланировано

Тестируем интеграцию с Битрикс 24. 

Начали за здравие. Пару взмахов мышки в личном кабинете, установка плагина и вот уже все работает.

Ой.. работает ли? на самом деле не работает, и первый камень преткновения:


  1. Синхронизация списка сотрудников битрикс и UIS.

Богатый внутренний мир у того, кто назвал это синхронизацией..

Ситуация: Вы клиент с 50 пользователей CRM и 50 сотрудников UIS.

У каждого сотрудника в UIS прикреплены сип линии, заполнены карточки, личные предпочтениями дозвона, мобильные, логины и пароли в Консультанте, автоприглашения и ТД. 


У каждого сотрудника в битриксе заполнены ФИО, почта, добавочный телефон.


ХМ как же их синхронизировать?)) А давайте просто выгрузим их в ЛК UIS c припиской (bitrix24)? Вы приняты!  Давайте!


Так вот при "синхронизации"  пользователи из битрикса, тупо вываливаются в ЛК UIS, и чтобы это все заработало, вам нужно вообще все ручечками перенастроить, со старых сотрудников на новых (bitrix24). Вообще все, фактически заново заполнить карточки сотрудников, прикрепить их сип линии, поменять все сценарии на новых сотрудников.  


UIS нормально вообще? 


У вас сферический клиент интеграции - это эдакий бизнесмен с бизнес аналитиком подмышкой, которые прежде чем начать работу старательно проработаывает будущие бизнес процессы, создает личные кабинеты в телефонии и в CRM, создает пользователей (В нужном порядке! Сначала в битриксе!), синхронизирует, настраивает сценарии, а потом уже начинает вести бизнес и нанимать людей?


Как быть аутсайдерам, которые сначала начали работать, потом завели телефонию, CRM, захотелись интегрироваться - настраивать все заново?


Разве не рассматривался вариант добавить поля к существующими сотрудникам и сопоставлять с сотрудниками CRM по, например, добавочному номеру, почте, имени, фамилии? 

Как можно было этого не сделать, а сделать так как сейчас?)


В общем в таком виде интеграция 21века требует еще отдела операторов ЭВМ для перенастройки всей ВАТС...


Какие есть варианты решения?


Для примера скажу что в другой CRMке, у нас просто табличка с двумя колонками - сотрудники из UIS, и сотрудники из CRM. И кнопочка "сопоставить", смотрит на добавочный, почту, имя фамилию. За 1 сек все интегрируется само.


2. При совершении исходящего вызова можно реализовать возможность выбора АОН?

Ситуация когда есть несколько номеров по разным городам и нужно звонить клиентам с местного номера. (к тому же это оправданно экономически)

У нас сейчас это работает так 


Простенько, но работает. Возможно ли это реализовать для битрикса?

Bitrix24
Лена Дергачева
  • На рассмотрении
Лена Дергачева

Спасибо за обратную связь! Передала все пожелания менеджеру продукта, будем думать.

Лена Дергачева
  • Запланировано

Дмитрий, хорошие новости!

Синхронизацию сотрудников решили дорабатывать, спасибо за ваши замечания. 

А выбор АОНа при исходящем вызове хотим сделать автоматическим, в зависимости от вызываемого номера. И сделаем :) Ориентировочно, в первом полугодии 2018.

Джон
Цитата от Лена Дергачева

Дмитрий, хорошие новости!

Синхронизацию сотрудников решили дорабатывать, спасибо за ваши замечания. 

А выбор АОНа при исходящем вызове хотим сделать автоматическим, в зависимости от вызываемого номера. И сделаем :) Ориентировочно, в первом полугодии 2018.

Спасибо за хорошие новости, Елена! 

Автоматически было бы замечательно, но хочу заметить что это не отменяет необходимости ручного выбора, например у нас в Москве несколько номеров, и тоже иногда нужно выбирать.


По поводу синхронизации - есть какие то сроки? Спрашиваю потому что, сами видите затраты времени и сил очень сильно могут отличаться, в зависимости от ваших доработок.

Джон
Цитата от Джон

Спасибо за хорошие новости, Елена! 

Автоматически было бы замечательно, но хочу заметить что это не отменяет необходимости ручного выбора, например у нас в Москве несколько номеров, и тоже иногда нужно выбирать.


По поводу синхронизации - есть какие то сроки? Спрашиваю потому что, сами видите затраты времени и сил очень сильно могут отличаться, в зависимости от ваших доработок.

В соседнем топике ваш коллега совсем другое говорит.

https://help.comagic.ru/forums/2-portal-idej/topics/1203-integratsiya-bitriks24-i-comagic-problemyi-i-ih-reshenie/


Более того он считает что раз интеграция настраивается "один раз", то проблем особо и нет.

Учитывая что в ближайшее время мы планируем использовать интеграцию, посмотрим насколько это легко, и очень надеюсь что вы со своей стороны обеспечите чтобы настройка интеграции для 50 сотрудников в CRM прошла безболезненно, без потери данных статистики, настроек чатов и прочего всего. В противном случае рекламируемое "удобство" интеграции окажется сильно преувеличенным

Святослав Васильев
Цитата от Джон

В соседнем топике ваш коллега совсем другое говорит.

https://help.comagic.ru/forums/2-portal-idej/topics/1203-integratsiya-bitriks24-i-comagic-problemyi-i-ih-reshenie/


Более того он считает что раз интеграция настраивается "один раз", то проблем особо и нет.

Учитывая что в ближайшее время мы планируем использовать интеграцию, посмотрим насколько это легко, и очень надеюсь что вы со своей стороны обеспечите чтобы настройка интеграции для 50 сотрудников в CRM прошла безболезненно, без потери данных статистики, настроек чатов и прочего всего. В противном случае рекламируемое "удобство" интеграции окажется сильно преувеличенным

Мой ответ в том топике никак не противоречит написанному Еленой в этом. У нас это запланировано, но по срокам ничего сказать не можем.

Джон

В каком порядке нужно производить удаление сотрудников, в случае замены сотрудника? Т.е. один уволился, аккаунт заблокировали в битриксе, нового приняли - аккаунт создали.  Ранее можно было просто переименовать сотрудника и всё. Сейчас что, все сценарии где сотрудник фигурирует перенастраивать под нового человека?

Лена Дергачева
Цитата от Джон

В каком порядке нужно производить удаление сотрудников, в случае замены сотрудника? Т.е. один уволился, аккаунт заблокировали в битриксе, нового приняли - аккаунт создали.  Ранее можно было просто переименовать сотрудника и всё. Сейчас что, все сценарии где сотрудник фигурирует перенастраивать под нового человека?

Добрый день, Дмитрий. Всё о синхронизации сотрудников можно узнать в этой статье :)

Лена Дергачева

Джон, сделали автоматическую подстановку АОНа при исходящих звонках, но выбора вручную пока нет. Если интересно, попрошу менеджера связаться с вами.

Джон
Цитата от Лена Дергачева

Джон, сделали автоматическую подстановку АОНа при исходящих звонках, но выбора вручную пока нет. Если интересно, попрошу менеджера связаться с вами.

Спасибо. Конечно, пусть свяжутся расскажут. Может быть еще какие то были обновления? Все интересно


Подпишитесь на рассылку

Обещаем присылать только полезную информацию