Увеличить период повторного обращения (14 дней)

  • обновлен
  • Реализовано

Добрый день.

Почему период повторного обращения там сильно зажат? например только 7 или 30 дней.  7 - слишком мало, 30 - слишком много. 14 дней было бы нормально но такого значения нет. Можно добавить?

уникальные звонки
Прикрепленные ответы
Евгения Николаева
  • Ответ
  • Реализовано

Приветствую!


Доработка реализована :)

Теперь можно устанавливать Период повторного обращения от 1 до 365  с учетом своих потребностей и в итоге получить реальную картину обращений своих клиентов.


Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!

Лена Дергачева

Добрый день! 

Расскажите, пожалуйста, поподробнее, для чего Вам нужен период именно в 14 дней? 

Джон
Цитата от Лена Дергачева

Добрый день! 

Расскажите, пожалуйста, поподробнее, для чего Вам нужен период именно в 14 дней? 

Елена, в первом сообщении темы я описал для чего, вы его прочитали?

Лена Дергачева
Цитата от Джон

Елена, в первом сообщении темы я описал для чего, вы его прочитали?

Даже несколько раз :) Интересно, почему Вам не подходят стандартные периоды, ведь прежде, чем что-то менять или добавлять нам необходимо чётко понимать, для чего. К тому же, это первый запрос такого плана.

Джон
Цитата от Лена Дергачева

Даже несколько раз :) Интересно, почему Вам не подходят стандартные периоды, ведь прежде, чем что-то менять или добавлять нам необходимо чётко понимать, для чего. К тому же, это первый запрос такого плана.

По хорошему, перед тем как размышлять - хорошо бы вы обосновали почему стоит использовать именно стандартные периоды 1-3-7-30, и обьяснили почему сначала идет разумная градация с разницей 2, 4 дня, а потом резко аж 23(!) дня.

Я тут рассматриваю обращения именно в контексте потенциальных лидов и обращений по которым может быть сделан заказ.

Я уже приводил этот пример общаясь с персональным менеджером. 

Установив период 7 дней, позвонив в понедельник в UIS как новый клиент, вы в аналитике засчитаете меня как "качественное обращение". Я возьму неделю на раздумия, позвонив в следующий понедельник вы меня снова посчитаете как качественное обращение, хотя очевидно что бы общаемся по одной и тоже же сделке и это именно что повторный звонок. Соответсвенно ваша аналитика будет показывать неверные данные - это всего лишь одно обращение и один потенциальный заказ.  Неделя не такой уж и большой срок на размышления, и все зависит от типа бизнеса.

Далее в системе кому то что то ударяет в голову и решается что если не 7 дней то точно 30! 

С какого перепуга принято такое решения, чем руководствовались - не знаю. Надеюсь вы просветите.

Установив 30 дней мы не сможем зафиксировать в течении месяца больше одного качественного обращения, хотя тот же человек заказав первую услугу вполне может заказать вторую, и это обращение неверно учтется в UIS как повторное.

Собственно вопрос - нафига сделаны такие качели либо 7 либо 30 и почему нельзя выбрать нормальный период повторного обращения - 14 дней? 

Евгения Николаева
  • На рассмотрении
Цитата от Джон

По хорошему, перед тем как размышлять - хорошо бы вы обосновали почему стоит использовать именно стандартные периоды 1-3-7-30, и обьяснили почему сначала идет разумная градация с разницей 2, 4 дня, а потом резко аж 23(!) дня.

Я тут рассматриваю обращения именно в контексте потенциальных лидов и обращений по которым может быть сделан заказ.

Я уже приводил этот пример общаясь с персональным менеджером. 

Установив период 7 дней, позвонив в понедельник в UIS как новый клиент, вы в аналитике засчитаете меня как "качественное обращение". Я возьму неделю на раздумия, позвонив в следующий понедельник вы меня снова посчитаете как качественное обращение, хотя очевидно что бы общаемся по одной и тоже же сделке и это именно что повторный звонок. Соответсвенно ваша аналитика будет показывать неверные данные - это всего лишь одно обращение и один потенциальный заказ.  Неделя не такой уж и большой срок на размышления, и все зависит от типа бизнеса.

Далее в системе кому то что то ударяет в голову и решается что если не 7 дней то точно 30! 

С какого перепуга принято такое решения, чем руководствовались - не знаю. Надеюсь вы просветите.

Установив 30 дней мы не сможем зафиксировать в течении месяца больше одного качественного обращения, хотя тот же человек заказав первую услугу вполне может заказать вторую, и это обращение неверно учтется в UIS как повторное.

Собственно вопрос - нафига сделаны такие качели либо 7 либо 30 и почему нельзя выбрать нормальный период повторного обращения - 14 дней? 

Добрый день!


Логика интервалов в настройке периода повторного обращения была довольно простая:


  • один день день - для компаний с очень коротким циклом сделки (звонок-продажа);
  • три дня - чуть подлиннее, где клиент может немного подумать перед покупкой;
  • семь дней, тридцать дней -  просто следующие шаги, удлиняющие предположительный цикл сделки: неделя/месяц.

Можете нам помочь найти решение задачи и смоделировать ситуацию на примере отрасли вашей работы? Почему цикл сделки именно две недели и в какой ситуации сделка может повториться в течение одного месяца? 


Заранее благодарю за ответ!


Джон
Цитата от Евгения Николаева

Добрый день!


Логика интервалов в настройке периода повторного обращения была довольно простая:


  • один день день - для компаний с очень коротким циклом сделки (звонок-продажа);
  • три дня - чуть подлиннее, где клиент может немного подумать перед покупкой;
  • семь дней, тридцать дней -  просто следующие шаги, удлиняющие предположительный цикл сделки: неделя/месяц.

Можете нам помочь найти решение задачи и смоделировать ситуацию на примере отрасли вашей работы? Почему цикл сделки именно две недели и в какой ситуации сделка может повториться в течение одного месяца? 


Заранее благодарю за ответ!


Я так и не понял, почему вы считаете что бизнес делится только на 4 типа компаний, причем шаг выбора так сильно скачет, и нельзя подобрать среднее значение.


Исходя из текущих настроек, вы предлагате бросаться в крайности и выбирать между 7 и 30 (разница 23 дня!!)? 


Наш в нашем бизнесе период сделки составляет примерно две недели, и хотел бы посмотреть аналитику именно по этим цифрам. Соответсвенно для нас 7 - слишком мало а 30 - пипец как много. Это ведь совсем не сложно для понимания, но UIS это игнорирует..



Евгения, вообще по данному показателю я вообще хотел бы поговорить по телефону с кем нибудь лично, поскольку последний наш телефонный разговор с менеджером Викторией не привел к пониманию. 


Проблема в том, что в зависимости от того какой выбран период обращения - отчеты могут показывать кардинально разные цифры, можете в этом убедиться протестировав на значениях 7 и 30.


Кроме того насколько мне сообщила Виктория, на этой неделе отчеты "усовершенствовали" и теперь вообще не понятно как сравнивать показатели по качественным обращениям между периодами.


Зачем нужно такое усовершенствование, где вообще здавый смысл Виктория не смогла объяснить, может быть я смогу пообщаться с тем кто лучше знает продукт?

Евгения Николаева
Цитата от Джон

Я так и не понял, почему вы считаете что бизнес делится только на 4 типа компаний, причем шаг выбора так сильно скачет, и нельзя подобрать среднее значение.


Исходя из текущих настроек, вы предлагате бросаться в крайности и выбирать между 7 и 30 (разница 23 дня!!)? 


Наш в нашем бизнесе период сделки составляет примерно две недели, и хотел бы посмотреть аналитику именно по этим цифрам. Соответсвенно для нас 7 - слишком мало а 30 - пипец как много. Это ведь совсем не сложно для понимания, но UIS это игнорирует..



Евгения, вообще по данному показателю я вообще хотел бы поговорить по телефону с кем нибудь лично, поскольку последний наш телефонный разговор с менеджером Викторией не привел к пониманию. 


Проблема в том, что в зависимости от того какой выбран период обращения - отчеты могут показывать кардинально разные цифры, можете в этом убедиться протестировав на значениях 7 и 30.


Кроме того насколько мне сообщила Виктория, на этой неделе отчеты "усовершенствовали" и теперь вообще не понятно как сравнивать показатели по качественным обращениям между периодами.


Зачем нужно такое усовершенствование, где вообще здавый смысл Виктория не смогла объяснить, может быть я смогу пообщаться с тем кто лучше знает продукт?

Мы всего лишь пытаемся поподробнее разобраться в ситуации и ни в коем случае Вас не игнорируем, поверьте.


Что касается консультации- сегодня Вам позвонит руководитель менеджера Виктории и, надеюсь, что даст ответы на все оставшиеся вопросы.


Что касается периода повторного обращения- эти шаги устанавливались на основании проведенного исследования. 


Я поняла проблему, что выбранные интервалы не подходят для отрасли вашего бизнеса (кстати, какая она, если не секрет?). Я возьму небольшой тайм- аут и постараюсь сообщить наше решение до конца недели.  

Джон
Цитата от Евгения Николаева

Мы всего лишь пытаемся поподробнее разобраться в ситуации и ни в коем случае Вас не игнорируем, поверьте.


Что касается консультации- сегодня Вам позвонит руководитель менеджера Виктории и, надеюсь, что даст ответы на все оставшиеся вопросы.


Что касается периода повторного обращения- эти шаги устанавливались на основании проведенного исследования. 


Я поняла проблему, что выбранные интервалы не подходят для отрасли вашего бизнеса (кстати, какая она, если не секрет?). Я возьму небольшой тайм- аут и постараюсь сообщить наше решение до конца недели.  

Евгения, чтобы понять подходят или не подходят текущие варианты периодов - нужно играть с цифрами, сравнивать их за какой то период и делать выводы.


Мы работаем в сфере дополнительного образования - обучение сотрудников юридических лиц. По опыту отдела продаж я могу судить что работа по сделкам ведется от 3-4 дней до примерно 2 недель, или даже больше. Я попытался проанализировать предлагаемые метрики UIS, и уже на этом этапе столкнулся с трудностями:


  • подробного описания функций в лк нет, только легкие подсказки и менеджеры сходу ответить на все вопросы не смогли. Чтобы что-то понять требуется много личного времени, инициативы и упорства. (А ведь могли бы сделать подробную справку и не на домене комеджика)
  • возможности гибко менять показатель периода обращения нет, есть крайние точки 7 и 30, середину выбрать не могу. Почему все бизнесы зажаты этими рамками я не понял.
  • сделал вывод, что чтобы настроить лк и сделать отчет более полезным, подогнать его данные ближе к реальным - предлагается брать в руки калькулятор и вручную все считать по формуле (которую тоже писали явно на скорую руку, и местами не понятно что подразумевал автор)
  • если то что я услышал вчера от Виктории - правда, то отчеты по качественным обращениям становятся совсем бесполезные, поскольку цифры по ним, по периодам будут отличаться -+ километр и сравнить их будет нельзя.


На данный момент, по секрету вам скажу поверхностное мнение:

все эти отчеты выглядят как куча местами сильно приблизительных цифр, умноженное на непонимание консультантов откуда берутся эти цифры * на непонимание заказчика. 


Опыт общения с людьми, использующими UIS (наши штатные маркетологи, маркетологи  подрядчиков типа Биплана) я склонен считать что мало кто действительно понимает продукт. В основном работа ведется в ключе - быстро забить какие то приблизительные настройки, брать с заказчика деньги и при необходимости заваливать никому непонятными отчетами с красивыми графиками и художественными интерпретациями.

Евгения Николаева
Цитата от Джон

Евгения, чтобы понять подходят или не подходят текущие варианты периодов - нужно играть с цифрами, сравнивать их за какой то период и делать выводы.


Мы работаем в сфере дополнительного образования - обучение сотрудников юридических лиц. По опыту отдела продаж я могу судить что работа по сделкам ведется от 3-4 дней до примерно 2 недель, или даже больше. Я попытался проанализировать предлагаемые метрики UIS, и уже на этом этапе столкнулся с трудностями:


  • подробного описания функций в лк нет, только легкие подсказки и менеджеры сходу ответить на все вопросы не смогли. Чтобы что-то понять требуется много личного времени, инициативы и упорства. (А ведь могли бы сделать подробную справку и не на домене комеджика)
  • возможности гибко менять показатель периода обращения нет, есть крайние точки 7 и 30, середину выбрать не могу. Почему все бизнесы зажаты этими рамками я не понял.
  • сделал вывод, что чтобы настроить лк и сделать отчет более полезным, подогнать его данные ближе к реальным - предлагается брать в руки калькулятор и вручную все считать по формуле (которую тоже писали явно на скорую руку, и местами не понятно что подразумевал автор)
  • если то что я услышал вчера от Виктории - правда, то отчеты по качественным обращениям становятся совсем бесполезные, поскольку цифры по ним, по периодам будут отличаться -+ километр и сравнить их будет нельзя.


На данный момент, по секрету вам скажу поверхностное мнение:

все эти отчеты выглядят как куча местами сильно приблизительных цифр, умноженное на непонимание консультантов откуда берутся эти цифры * на непонимание заказчика. 


Опыт общения с людьми, использующими UIS (наши штатные маркетологи, маркетологи  подрядчиков типа Биплана) я склонен считать что мало кто действительно понимает продукт. В основном работа ведется в ключе - быстро забить какие то приблизительные настройки, брать с заказчика деньги и при необходимости заваливать никому непонятными отчетами с красивыми графиками и художественными интерпретациями.

Большое спасибо за развернутый ответ!


  • буквально через пару недель будет доступен для использования справочный центр для клиентов UIS, как раз активно над ним работаем;
  • по поводу гибкости настроек периода повторного обращения мне необходимо обсудить вопрос с продакт-менеджерами и обязательно дам вам ответ;
  • по поводу кривости формулы - не очень поняла. Расскажите, пожалуйста, в чем вопрос? Постараюсь подробно ответить.
  • тоже не очень поняла вопроса. Если речь идет о вчерашнем обновлении по кастомизации отчетов, то ничего в худшую сторону уж точно не изменится, а станет удобнее работа с отчетом Анализ трафика. Подробнее здесь.Если не поняла Ваш вопрос, пожалуйста, поправьте. 


Справка


Алгоритм определения качественного обращения

Как определяется качественное обращение:


  • Из общей массы обращений  выбираются обращения в статусе Потерянный - данные обращения попадают в группу "Потерянные".

  • Затем из оставшихся выбираются обращения, у которых есть тег "Нецелевой" - данные обращения попадают в группу "Нецелевые".

Теги можно ставить вручную, либо тег будет проставлен автоматически лидам, длительность которых меньше заданной в настройках сайта.


  • Затем из оставшихся выбираются  повторы за период повторного обращения, указанный для сайта, при этом проверяются только обращения за период повтора без статуса "Потерянные" и тега "Нецелевой" среди обращений одного типа . Повторы проверяются сначала дляPersonID, затем для АОН, при этом, если АОН и PersonID отсутствуют, то данное обращение является Качественным.

В общих настройках сайта можно указать, в рамках какого промежутка времени обращение будет считаться повторным. Это время общее для всех типов обращений, которые есть в UIS  на данный момент (звонок, чат, заявка, цель).


Время повтора регулируется в зависимости от сферы и отрасли бизнеса. Чем меньше\больше период сделки, тем меньше\больше будет период повтора.

Все оставшиеся обращения являются Качественными.


  • Первые качественные - Первое качественное обращение за весь период одного типа (звонок, чат, заявка, цель). Максимальное количество первых качественных обращений у персоны не более четырех (звонок, чат, заявка, цель).

  • Сквозные первые качественные - Первое качественное обращение за весь период независимо от типа. Максимальное количество обращений у персоны может быть только одно.




Джон
Цитата от Евгения Николаева

Большое спасибо за развернутый ответ!


  • буквально через пару недель будет доступен для использования справочный центр для клиентов UIS, как раз активно над ним работаем;
  • по поводу гибкости настроек периода повторного обращения мне необходимо обсудить вопрос с продакт-менеджерами и обязательно дам вам ответ;
  • по поводу кривости формулы - не очень поняла. Расскажите, пожалуйста, в чем вопрос? Постараюсь подробно ответить.
  • тоже не очень поняла вопроса. Если речь идет о вчерашнем обновлении по кастомизации отчетов, то ничего в худшую сторону уж точно не изменится, а станет удобнее работа с отчетом Анализ трафика. Подробнее здесь.Если не поняла Ваш вопрос, пожалуйста, поправьте. 


Справка


Алгоритм определения качественного обращения

Как определяется качественное обращение:


  • Из общей массы обращений  выбираются обращения в статусе Потерянный - данные обращения попадают в группу "Потерянные".

  • Затем из оставшихся выбираются обращения, у которых есть тег "Нецелевой" - данные обращения попадают в группу "Нецелевые".

Теги можно ставить вручную, либо тег будет проставлен автоматически лидам, длительность которых меньше заданной в настройках сайта.


  • Затем из оставшихся выбираются  повторы за период повторного обращения, указанный для сайта, при этом проверяются только обращения за период повтора без статуса "Потерянные" и тега "Нецелевой" среди обращений одного типа . Повторы проверяются сначала дляPersonID, затем для АОН, при этом, если АОН и PersonID отсутствуют, то данное обращение является Качественным.

В общих настройках сайта можно указать, в рамках какого промежутка времени обращение будет считаться повторным. Это время общее для всех типов обращений, которые есть в UIS  на данный момент (звонок, чат, заявка, цель).


Время повтора регулируется в зависимости от сферы и отрасли бизнеса. Чем меньше\больше период сделки, тем меньше\больше будет период повтора.

Все оставшиеся обращения являются Качественными.


  • Первые качественные - Первое качественное обращение за весь период одного типа (звонок, чат, заявка, цель). Максимальное количество первых качественных обращений у персоны не более четырех (звонок, чат, заявка, цель).

  • Сквозные первые качественные - Первое качественное обращение за весь период независимо от типа. Максимальное количество обращений у персоны может быть только одно.




буквально через пару недель будет доступен для использования справочный центр

Думаю, это замечательно


по поводу кривости формулы

Ну смотрите, читаем:

  • Из общей массы обращений  выбираются обращения в статусе Потерянный - данные обращения попадают в группу "Потерянные".

  • Затем из оставшихся выбираются обращения, у которых есть тег "Нецелевой" - данные обращения попадают в группу "Нецелевые".

выбираются = исключаются?

оставшихся = (общие - потерянные)? 

Слово "выбираются" можно трактовать по разному, как "вычитание" так и просто "указание"

дальше:

проверяются только обращения за период повтора без статуса "Потерянные" и тега "Нецелевой" среди обращений одного типа

Вы же потерянные и нецелевые уже выбрали (вычли) на предудыщем этапе, зачем еще раз про них так строго сказано? 


Так как у нас обязательное среднее образование, может попытаться описать это простой формулой? Я на данный момент для себя в таком виде заметку сделал::


Качественные

(на примере обращений-звонков)


Качественные = (ВсеОбращения - Потерянные - Нецелевые) - Повторные в рамках данного периода обращений.


при этом:

1. Период обращения считается с самого первого обращения(вот это тоже не понятно)

2. При малом установленном периоде (1 день) получим много качественных обращений, но пользы мало, поскольку большинство это повторные звонки.

3. При большом периоде - получим меньше обращений, но мы есть рискуем несколько реальных отдельных обращения (заказа) увидеть в статистике как одно.



Первичные

Считаются первые обращения посетителя, независимо от вида обращения (звонок, чат, заявка, цель)

  • обращение будет первичным, если оно случилось впервые за все время жизни аккаутна (для конкретного АОН) и по времени жизни кукисов (для чатов и заявок) Если один и тот же человек позвонит сегодня и через год - сегодня первоичное, через год - вторичное (повторное) обращение
  • при этом первичные обращения разных типов (по словам менеджера)
    фиксируются отдельно и увеличивают счетчик первичных обращений (первый чат + первый звонок = два первичных обращения, даже если человек один)



Все ли верно касательно этих типов я описал?


Подпишитесь на рассылку

Обещаем присылать только полезную информацию