Где список моих транзакций? Выставленных счетов? С разделом финансов вообще всё чудовищно сыро!!!

  • обновлен
  • Реализовано

Где выставленные счета?? Почему мне на почту приходит одна сумма, в балансе отражена (за минусом) совсем другая + выделен какой то кредит, + сумма расходов за прошлый месяц вообще в 4 раза меньше суммы пришедшей мне на почту и в 5 раз меньше задолженности по балансу??!?!!!! Где вообще взаимосвязь этих цифр? Где их расшифровка? Как они образовались?

Andrei Nikolaev

В добавок к предыдущему сообщению по разделу финансов.... Оплатил сегодня сумму чуть большую чем мне пришёл счёт на почту и меньшую чем задолженность отражённая в личном кабинете. Прошло около часа, но баланс в ЛК так и не поменялся...

Лена Дергачева
  • Реализовано

Андрей, приветствую!

1. Выставленные счета можно увидеть в разделе Аккаунт - Закрывающие документы.

2. История платежей - раздел Аккаунт - Профиль.

3. Совершенные платежи сразу же отражаются в истории платежей, но баланс обновится до 11 часов следующего дня (это некоторые особенности нашей биллинговой системы).


Расшифровка цифр:

Баланс, который вы видите в вашем Личном кабинете - это реальный баланс вашего лицевого счета, с учетом долга за предыдущий месяц и начислений за текущий.

Кредитный лимит - сумма, на которую ваш баланс может "уйти в минус" (при превышении балансом данной суммы сервис будет заблокирован).

Цифра, которую вы видите в письмах-напоминаниях - это долг за предыдущий месяц (по договору, оплата этой задолженности должна производиться до 20го числа текущего месяца)


Сумма расходов за предыдущий месяц в вашем конкретном случае отражена не полностью - это связано с переходом на новую версию личного кабинета. Начиная с мая в этом разделе вы будете видеть корректную информацию.


P/S/ в новом кабинете мы выводим максимум информации для клиентов; верю, что это иногда сбивает с толку:)


Подпишитесь на рассылку

Обещаем присылать только полезную информацию