+19
Завершен

Нужна интеграция с RetailCRM

Тихон 2 года назад в Интеграция с CRM и другими сервисами • обновлен Максим.Д 1 год назад 29

Добрый день!

Необходима интеграция c RetailCRM.

У них существует свое Api и у вас есть свое.

Опытному программисту понадобится не так много времени чтобы их скрестить.

Ссылка на их Api http://www.retailcrm.ru/docs/Разработчики/ПорядокИнтеграцииВиртуальнойАТССRetailCRM

RetailCRM 6 11

Ответ

ПРИКРЕПЛЕН
Запланирован

Тихон, здравствуйте!

Интеграция с RetailCRM будет реализована. По срокам, на текущий момент, сориентировать не могу - сейчас мы анализируем масштаб доработок, необходимых с нашей стороны.

Буду держать Вас в курсе обсуждения и внедрения задачи.

Сейчас приходится интегрироваться через OnlinePBx, а это криво )

И было бы круто, если бы интегрировали и колтрекинг с RetailCRM

ПРИКРЕПЛЕН
Запланирован

Тихон, здравствуйте!

Интеграция с RetailCRM будет реализована. По срокам, на текущий момент, сориентировать не могу - сейчас мы анализируем масштаб доработок, необходимых с нашей стороны.

Буду держать Вас в курсе обсуждения и внедрения задачи.

Обещали держать в курсе, но за 8 месяцев никаких новостей...

Скажите, будет ли интеграция? Выбираем поставщика услуг по этому критерию.

Они мне отвечали на протяжении года несколько раз с указанием сроков. Сроки проходили, но результата 0.

Последний срок, который мне назвали - ноябрь. По любому сорвут....

Сделать минимальную интеграцию (звоник и записи звонков) - 1-2 недели со всеми тестами.

Но они, судя по всему, хотят все и сразу (умную маршрутиризацию, телефонный кампании и т.д.)

Выбирайте Телфин. У них чуть дороже, но все это есть.

Я тоже скоро буду переходить.

Понятно. Очень жаль. Возможности и цены UIS нам бы идеально подошли под наши проекты.
Спасибо за совет, пойду изучать тарифы Телфина.

Ну так и приходите к нам / оставайтесь с нами. Прямо сейчас мы заняты подготовкой новой версии CallAPI, которая позволит нам интеграцию с RetailCRM сделать. Коллеги из RetailCRM для нас на своей стороне тоже изменения готовят, так что работа идёт и сделана будет точно. У нас есть ещё такая штука, которая называется интерактивная обработка вызова - позволяет взаимодействовать с внешними системами, поддерживающими интеграцию по http. Многие наши клиенты используют именно её, результатом довольны. На эту тему скоро будет вебинар, приходите.

За сорванные сроки приношу свои извинения. У нас действительно пока плохо с прогнозированием того, что и когда будет сделано.


Степан, добрый день! Есть ли информация о текущих возможностях интеграции? Грубо говоря, что сейчас можно сделать? Автоматически создавать карточку в RetailCRM по входящему звонку можно? Что ещё можно?

Кирилл, проблема в том, что прямо сейчас прямой интеграции c RetailCRM нет, коллеги только работают над ней. Есть интерактивная обработка вызова, но она - не решение, а полуфабрикат скорее, который можно использовать для задач интеграции. Подробнее можно посмотреть тут: https://www.uiscom.ru/support/learning/#acc-268-23493.


Степан, подскажите, можно ли настроить создание карточки в RetailCRM при входящем звонке без покупки аккаунта в onlinepbx.ru?

Возможно, но нужен программист.

UIS может оправлять HTTP запросы по необходимым событиям.

RetailCRM может их принимать, но проблема, что у них разные форматы.

Необходимо писать скрипт на своем сервере, который будет конвертировать запросы.

Можно так. А можно и через внешний сервис-конвертер. Тоже работает.

OnlinePBX - наши конкуренты, как я понимаю. :) Поэтому когда будет полная прямая интеграция - да, можно будет без них. Если хотите попробовать подключиться уже сейчас, то тоже без них обойтись, думаю, сможем. Я бы рекомендовал попросить тест у нас. Сами поймёте, на что похожа наша телефония и сервис ей сопутствующий. Там же, в рамках теста, сделаем небольшой пилот и решим вашу задачу.

Не особо то конкуренты. Они занимаются только обработкой звонков.

Я прошу об интеграции уже год. Неоднократно просил о пилоте.


Забавно, что новому клиенту вы это предлагаете, а старому, который ежемесячно вам платит - нет...

Тихон, прошу прощения. Просто консалтинг год назад не готов был такими вещами заниматься. Сейчас возможность есть. Надо понимать, что сейчас мы можем предложить интеграцию только через интерактивную обработку вызова, а это, как я говорил, не продукт, а полуфабрикат. Давайте попробуем пилот сделать. Если хотите, я попрошу консалтинг с вами связаться. Или напишите/позвоните им сами. Сошлитесь только на эту переписку. Ну и в заключение ещё раз повторю: работы по интеграции идут. Существенная задержка связана с тем, что ребятам приходится существенную часть нашей платформы перерисовать, чтобы интеграция получилась достойной.

Давайте тестировать!

5002307@gmail.com

88007754063

4 месяца назад вы обещали тест... Мне позвонили и сказали, что свяжутся через 2 дня программисты. Прошло 4 месяца. Детский сад

Тихон, приношу свои извинения - проблема связана с нашей внутренней несогласованностью, искренне сожалею, что доставили вам неудобства. Возможность по-прежнему есть, называется интеграция через интерактивную обработку вызова (https://www.uiscom.ru/instrukcii/#acc-268-23493). Но уже в работе штатная интеграция, возможно, вы хотите дождаться её.

+1

А когда все таки планируется интеграция?


>>Необходимо писать скрипт на своем сервере, который будет конвертировать запросы.

Было бы неплохо сделать для начала такой скрипт, что бы уже можно было интегрироваться.


Какие вещи нужны:

1. уведомление о входящем звонке

2. звонок из crm

3. прослушивание звонков

Это будет реализовано, и даже больше:

- звонок на персонального менеджера;

- дополнительные возможности для колл-трекинга (будет передаваться информация о сайте и поисковом запросе).

Тоже, уже давно жду интеграцию с RetailCRM.

+1
Начат

Прямо в эту минуту коллеги заняты её реализацией.

Тоже хочу интеграцию с RetailCRM, когда будет готова? Ребята нужно повеселей решать подобные вопросы и быстрее. Сколько новых клиентов Вы можете получить от RetailCRM. Это же просто и понятно.

Максим, вы правы. Мы уже работаем над интеграцией. До конца года будет.

Есть прогноз когда планируете закончить интеграцию?

Олег,

я приношу свои извинения за затягивание сроков: у нас сработал человеческий фактор, не смогли удержать специалиста, который должен был закончить интеграцию. У нас не готова до сих пор поддержка интеграции со стороны БД, ищем ресусры для финального рывка и завершения работ. По поводу сроков новых смогу сказать позже (или скажет мой коллега Святослав). Ещё раз приношу свои извинения.

Ура! Ура Ура! Не прошло и года ))

В ReatailCrm появилась интеграция )

Завершен

Готово. Приношу свои извинения за срыв сроков проекта.

Ура, ждали 2 года, спасибо!

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho