Интеграция с АМО

  • обновлен

1) При входящем звонке не открывается карточка клиента так как это сделано к примеру на Oktell 3.0 от vats-on.. Менеджеры не видят - чей клиент звонит? Видно только имя клиента и телефон , но отвечать приходится всем ( первый кто успеет) а потом гонять клиента друг к другу.. - крайне неудобно!!! 2) При входящем звонк от нового клиента должна создаваться автоматически новая карточка, это значительно экономит время менеджеров !! 3) При получении счетов мне не присылают статистику с разбивкой по менеджерам , это не позволяет делать анализ менеджеров 4) Нет статистики по пропущенным звонкам . Это не позволяет полноценно руководить продажами ... Надеюсь на внедрение данных задач в скором времени !!!!!!!!!!!!

Лена Дергачева

Приветствую!

1) Я вижу, что у вас настроена переадресация на персонального менеджера; отсюда вопрос - почему менеджерам приходится "гонять" клиента друг к другу?

Звонок не поступает персональному менеджеру?

Или вы про ситуацию отстуствия менеджера на рабочем месте?

Расскажите подробнее

2) Будет с ближайшим релизом (на следующей неделе) - и карточка, и сделка при звонке от неизвестного АОНа

3) Подробная детализация в Личном кабинете UIS поможет решить эту задачу? (в этом году мы планируем заняться ей)

4) С ближайшим релизом появится автоматическое создание задач на событие "пропущенный звонок".

Но отображать пропущенные звонки в журнале звонков - мы не сможем, т.к. это ограничение именно со стороны amoCRM.

Зато в личном кабинете UIS всю статистику увидеть можно:)

Лена Дергачева

П 2 и 4 реализованы

Levin-Group

Добрый день!

1) Бывает и обедают, и заняты другими клиентами, и болеют .. - люди же ..Не всегда персональный менеджер может успеть ответить за 15 секунд. Если другие видят чей клиент и видят что менедер на месте , но сможет перезвонить чуть позже то не стали бы тратить время на разговоры пустые с чужими клиетами

2) Автоматическое создание карточки при не знакомом номере - ситуация . Часто существующий клиент перезванивает с городского номера или с другого мобильного ( у многих несколько симок) . Получается что для одного клиента будет автоматически создана новая карточка. КОгда при разговоре выяснится что клиент уже существующий - возможно будет на вновь созданную карточку отменить создание? Если нет то это плохо . Как правило менеджерам всегда запрещается удалять карточки . ТОлько черз администратора . Если каждый раз через администратора удалять то надо будет нового человека сажать только на удаление - анреал..

3) ЛК в ЮИС сложен и не нужен мне , да и то что требуется - там не выгружается.. Мне достаточно отчета вместе с выставленным счетом ( я получаю такеи от других операторов ) 4) Статистика по пропущенным звонкам - тут интересует именно статистика по менеджерам а не новая карточка. Это оценка эффективности работы клиента..

Спасиибо что не забыли ! :)

Святослав Васильев
Цитата от Levin-Group

Добрый день!

1) Бывает и обедают, и заняты другими клиентами, и болеют .. - люди же ..Не всегда персональный менеджер может успеть ответить за 15 секунд. Если другие видят чей клиент и видят что менедер на месте , но сможет перезвонить чуть позже то не стали бы тратить время на разговоры пустые с чужими клиетами

2) Автоматическое создание карточки при не знакомом номере - ситуация . Часто существующий клиент перезванивает с городского номера или с другого мобильного ( у многих несколько симок) . Получается что для одного клиента будет автоматически создана новая карточка. КОгда при разговоре выяснится что клиент уже существующий - возможно будет на вновь созданную карточку отменить создание? Если нет то это плохо . Как правило менеджерам всегда запрещается удалять карточки . ТОлько черз администратора . Если каждый раз через администратора удалять то надо будет нового человека сажать только на удаление - анреал..

3) ЛК в ЮИС сложен и не нужен мне , да и то что требуется - там не выгружается.. Мне достаточно отчета вместе с выставленным счетом ( я получаю такеи от других операторов ) 4) Статистика по пропущенным звонкам - тут интересует именно статистика по менеджерам а не новая карточка. Это оценка эффективности работы клиента..

Спасиибо что не забыли ! :)

Добрый день!

1. Спасибо за идею, она у нас уже лежит в проработке.

2. Нет, мы автоматически распознавать такие ситуации не умеем. Но для подобных ситуаций в amoCRM есть функционал объединения дублей.

3. Не совсем понял, какой именно отчет вам нужен. Не могли бы вы прояснить что вы хотите в нем видеть?

4. В журнале звонков amoCRM в рамках интеграции также фиксируются потерянные звонки.

Levin-Group

2) Дело не в распознавании - повторюсь, когда при разговоре выяснится что клиент уже существующий - возможно будет на вновь созданную карточку отменить создание?

Объединение дублей возможно только администратору ,, Если каждый раз через администратора удалять то надо будет нового человека сажать только на удаление - анреал..

3) Я все подробно объяснял менеджеру несколько часов (((((((.. 1) ID ( внутрений номер) менедежра 2) выгрузка по каждому менеджеру отдельно или в столбик друг за другом в одном файле лучше всего.. 3) с какого номера 4) длительность разговора 5) время звонка 6) стоимость разговора 7) Под каждым менеджером итого - минуты, деньги... 5) По журналу звонков в амо не сохраняется статистика ( если я правильно понял ) .


Подпишитесь на рассылку

Обещаем присылать только полезную информацию