Подслушивание разговора

  • обновлен
  • Реализовано

Слышал, что можно незаметно подключаться к разговору между сотрудником и клиентом. Действительно очень полезно для контроля работы новичков. Хотелось бы у вас такую функцию!


ЦОВ
Прикрепленные ответы
Лена Дергачева
  • Ответ

Сейчас функция тренер как раз помогает выполнить вышеозвученные задачи: в первом случае нужно проставить признак "звонить тренеру всегда" в карточке сотрудника, во втором случае сотрудник сам вызывает тренера. В обоих случаях клиент тренера не слышит.

Лена Дергачева
  • ПРИКРЕПЛЕН
  • Реализовано

Иван, здравствуйте!

Возможность "Подслушивания разговора" уже реализована - это опция Тренер. Задать настройки - вызывать тренера при каждом разговоре, или же только по запросу сотрудника-новичка - можно в карточке сотрудника.

Спасибо за обращение!

Тихон

Насколько я понимаю - такая функция есть, но подключиться можно к уже начавшемуся разговору. А хотелось бы просто подключиться к сотруднику, и слышать все его разговоры

Степан Дешевых

День добрый, Тихон! А почему не устраивает пост-фактум слушать записи, если цели вмешиваться в разговор не стоит?

Лена Дергачева
  • ПРИКРЕПЛЕН
  • Реализовано

Иван, здравствуйте!

Возможность "Подслушивания разговора" уже реализована - это опция Тренер. Задать настройки - вызывать тренера при каждом разговоре, или же только по запросу сотрудника-новичка - можно в карточке сотрудника.

Спасибо за обращение!

Лена Дергачева

Илья, приветствую!

Тренер может быть закреплен за несколькими операторами, сейчас доступен вызов тренера непосредственно оператором или вызов тренера "по умолчанию" (в этом случае тренер подключается при каждом звонке оператору).

Перед запуском функции тренер мы прорабатывали варианты подключения тренера к разговору. Вариант подключения к разговору по инициативе тренера (онлайн-прослушкой можно такое назвать) мы решили не внедрять, т.к. не совсем понятно в каком бизнесс-процессе его можно использовать. Если цель - "подслушать" разговор, то чем не подходит запись разговора?

Если цель - помочь новому сотруднику, то как вы поймете, в какой момент неободимо подключиться к разговору? Если сотрудник совсем новый - то логично присутствовать при каждом разговоре такого сотрудника.

Если у вас есть задача, которая решается с помощью подключения к разговору тренера по его инициативе - расскажите поподробнее, пожалуйста.


Конференц-связь также доступна по запросу оператора: оператор с помощью функции трансфер вызывает нужного сотрудника, ждет соединения с ним и возвращается к разговору повторно нажав клавишу с функцией трансфера.


Илья TD

Подключение к разговору позволяет проводить обучение новых сотрудников в режиме онлайн посредством незаметных подсказок специалисту.

Решение узкопрофильных вопросов в режиме суфлирования позволяет сотрудникам компании не переводить клиента на других специалистов.


Лена Дергачева
  • Ответ

Сейчас функция тренер как раз помогает выполнить вышеозвученные задачи: в первом случае нужно проставить признак "звонить тренеру всегда" в карточке сотрудника, во втором случае сотрудник сам вызывает тренера. В обоих случаях клиент тренера не слышит.

Илья TD

На данный момент функция работает таким образом, что процессом руководит сотрудник, а не тренер, должна быть двусторонняя возможность и чтобы сотрудник подключал тренера, когда это необходимо, и, чтобы тренер мог подключаться к сотруднику, когда это необходимо тренеру.

Лена Дергачева

Если вызов тренера установлен по-умолчанию - сотрудник на это никак не повлияет: звонок приходит тренеру и именно он решает, включаться в разговор или нет.

А по второму пункту: как тренер поймет, что именно сейчас надо подключиться?



Подпишитесь на рассылку

Обещаем присылать только полезную информацию