Самостоятельные сценарии (не вставка как часть нового, а отдельный)

  • обновлен

Почему бы не сделать так, чтобы каждый созданный сценарий был самостоятельным.

например: я сделал маленький сценарий-скрипт для кнопки 1 в главном меню.

Создаю сценарий главного меню, и в кнопку 1 добавляю этот сценарий.

Далее меня этот сценарий, он изменяется и в главном меню по кнопке 1 и везде где он фигурирует. Это даст возможность лучше управлять большими разветвлениями дерева IVR. Плюс сделать для сценариев раздельную статистику в отчетности, чтобы по каждому отдельному сценарию, пользователь мог мониторить показатели (откуда попадают на оператора, где достаточно автоинформирования, какие запросы в дереве IVR наиболее популярные и тп)

Лена Дергачева

Владимир, приветствую!

Уже сейчас это можно реализовать, если немного изменить порядок настройки сценария: сначала создаются нужные отдельные сценарии, а уже затем добавляются в меню.

Это решит вашу задачу. Или нет?


Владимир

Здравствуйте, Мария.

не решит, т.к. если нужно, например, изменение в середине сценария, то нужно будет полностью собирать сценарий по крупицам. Тем более сейчас есть какая-то проблема, что я не могу удалить какую-либо ветку целиком, если там есть связанные операции, и выход только удалять по одной с самого начала, либо удалять все полностью и собирать из маленьких сценариев.

К тому же касательно 2го вопроса по аналитике, чтобы переходы в каждый сценарий отображались в отчетности, ваше предложение так же не подходит.

Тут и функциональность и юзабилити переплетаются)


Подпишитесь на рассылку

Обещаем присылать только полезную информацию