Возврат переадресованного звонка

  • обновлен
  • Реализовано

Принят входящий звонок. Его переводят на другого сотрудника (клавишей # и добавочный номер) Сотрудник на которого переводят занят или отсутствует. Звонок не возвращается тому кто переводил. Сделайте, пожалуйста, чтобы в такой ситуации звонок возвращался.

Прикрепленные ответы
Лена Дергачева
  • Ответ
  • Реализовано

Александр, добрый день!

Мы научились автоматически возвращать потерянные звонки, в том числе - потерянные в трансфере :)

Попросила менеджера связаться с вами и всё подробно рассказать.

Лена Дергачева
  • Ответ

Добрый день!

Мы реализовали свой софтфон, в котором можно вообще не терять звонки в трансфере благодаря тому, что сотрудник перед переводом звонка может посмотреть статус сотрудника, на которого планирует перевести, и если второй сотрудник разговаривает или недоступен ("нет на месте" и пр.), первый сотрудник просто не будет пытаться переводить звонок.

Софтфон бесплатный, уже можно пользоваться. Будем рады обратной связи 🙂

v-75
Цитата от Лена Дергачева

Логика в том, что если бы сотрудник, который принял вызов, увидел, что тот сотрудник, на которого он планировал перевести звонок, уже разговаривает или выставил себе статус, не позволяющий принимать звонки, то он бы и не стал переводить, и отпала бы необходимость возвращать звонки. 

Если этот вариант не подходит, расскажите, пожалуйста, почему.

я же написал уже.

У нас 2 офис-менеджера на 120 сотрудников. 

Смысл в том, чтобы им не тратить время на поиск в приложении статуса нужного сотрудника. Также не тратить время на перевод звонка с предварительным разговором с сотрудником. А нужно просто совершить трансфер звонка, не связываясь с сотрудником. Звонок не принят - вернулся назад.

Приложение - это всё хорошо, но на работу с ним нужно тратить время, которого нет

Вы просто ответьте - реализуема ли данная схема или нет?

Лена Дергачева
Цитата от v-75

я же написал уже.

У нас 2 офис-менеджера на 120 сотрудников. 

Смысл в том, чтобы им не тратить время на поиск в приложении статуса нужного сотрудника. Также не тратить время на перевод звонка с предварительным разговором с сотрудником. А нужно просто совершить трансфер звонка, не связываясь с сотрудником. Звонок не принят - вернулся назад.

Приложение - это всё хорошо, но на работу с ним нужно тратить время, которого нет

Вы просто ответьте - реализуема ли данная схема или нет?

Если бы можно было прямо сейчас реализовать, я бы не тянула с ответом :) Но подумаем, конечно.

Если говорить о приложении, то тратить время на поиск статуса и не нужно. Приложение включает в себя номеронабиратель, в том числе - с функцией перевода звонка. При нажатии на кнопку перевода (трансфер), автоматически открывается список сотрудников с их статусами, и офис-менеджер просто кликает на нужного. Или не кликает, если видит, что тот не готов принимать звонки. То есть, даже не придется внутренние номера сотрудников запоминать или распечатывать. 

v-75
Цитата от Лена Дергачева

Если бы можно было прямо сейчас реализовать, я бы не тянула с ответом :) Но подумаем, конечно.

Если говорить о приложении, то тратить время на поиск статуса и не нужно. Приложение включает в себя номеронабиратель, в том числе - с функцией перевода звонка. При нажатии на кнопку перевода (трансфер), автоматически открывается список сотрудников с их статусами, и офис-менеджер просто кликает на нужного. Или не кликает, если видит, что тот не готов принимать звонки. То есть, даже не придется внутренние номера сотрудников запоминать или распечатывать. 

ну опять же. 

Я так понял, ваше приложение - это что-то наподобие программного сип-телефона и ориентировано на работу на ПК и общение через гарнитуру.

У нас же звонки приходят на 2 ip-аппарата.

"""Но подумаем, конечно""" - скажите пожалуйста, как сложно это реализуемо, сколько вы будете "думать" и есть ли нам смысл питать надежды по поводу этой функции? )

Или придумывать какой-то обходной путь, потому что реально, очень много звонков теряется.

Обходной путь, например, есть ли возможность сделать так: переведенный звонок ушел на занятого сотрудника, но вместо того, чтобы сброситься, он бы пошел на другого сотрудника отдела (как при обзвоне при недоступности в группе) ??

Лена Дергачева
Цитата от v-75

ну опять же. 

Я так понял, ваше приложение - это что-то наподобие программного сип-телефона и ориентировано на работу на ПК и общение через гарнитуру.

У нас же звонки приходят на 2 ip-аппарата.

"""Но подумаем, конечно""" - скажите пожалуйста, как сложно это реализуемо, сколько вы будете "думать" и есть ли нам смысл питать надежды по поводу этой функции? )

Или придумывать какой-то обходной путь, потому что реально, очень много звонков теряется.

Обходной путь, например, есть ли возможность сделать так: переведенный звонок ушел на занятого сотрудника, но вместо того, чтобы сброситься, он бы пошел на другого сотрудника отдела (как при обзвоне при недоступности в группе) ??

Сколько будем делать, и будем ли делать вообще - пока сориентировать не могу, к сожалению, т.к. больше таких запросов пока не поступало. Быстро точно не сделаем.

v-75
Цитата от Лена Дергачева

Сколько будем делать, и будем ли делать вообще - пока сориентировать не могу, к сожалению, т.к. больше таких запросов пока не поступало. Быстро точно не сделаем.

ну как же не было????

я же скинул ссылку на тему специально.

там человек еще 8 месяцев назад писал о необходимости реализации данной функции.

ему там автодозвон предложили, но это не решение..

Лена Дергачева
  • Реализовано

Добрый день!

Теперь возврат звонка после неудачного трансфера можно реализовать с помощью Автоперезвона. Если интересно, попрошу менеджера связаться с вами, чтобы он рассказал подробности, контакты для связи можете отправить на e.dergacheva@uiscom.ru

Лена Дергачева
  • На рассмотрении

Тимур, добрый день!

Задачу возврата звонка после трансфера сейчас решаем с помощью автоперезвона

Скажите, почему такой способ вам не подходит?

Тимур Дунаев

1) Не успешно переадресованный звонок - это не "пропущенный звонков".

2) Переадресация вызовов - это базовый (бесплатный) функционал большинства телефоний.

3) При "неответе" оператора, на которого делается переадресация, звонок должен автоматически (моментально (при окончании времени дозвона)) вернуться оператору, который делает переадресацию.

Лена Дергачева
  • Ответ

Добрый день!

Мы реализовали свой софтфон, в котором можно вообще не терять звонки в трансфере благодаря тому, что сотрудник перед переводом звонка может посмотреть статус сотрудника, на которого планирует перевести, и если второй сотрудник разговаривает или недоступен ("нет на месте" и пр.), первый сотрудник просто не будет пытаться переводить звонок.

Софтфон бесплатный, уже можно пользоваться. Будем рады обратной связи 🙂


Подпишитесь на рассылку

Обещаем присылать только полезную информацию