+30
Завершен

Анализ исходящих звонков

admin@eccon.ru 2 года назад в Отчеты • обновлен Елена Дергачева (Направление обучения и развития персонала) 4 месяца назад 14 4 дубликата

Ввести возможность создавать отчеты по звонкам с разрезами по каждой сип-линии.

Мне нужно узнать кто сколько наговорил и куда, а сейчас этого не узнать.

ЦОВ 9

Ответ

Ответ
Завершен

Добрый день! Сделали новый отчет "распределение вызовов", в котором отображаем показатели сотрудников как по входящим, так и по исходящим вызовам:




Дубликаты 4

На рассмотрении

Nickson, здравствуйте!

Спасибо за интересную задачу, она находится у нас на рассмотрении. Вы можете помочь, описав свой бизнес-кейс: какую выгоду вы получите от такого отчета? Какие решения на его основе вы будете принимать?


+3

Ну тут все ясно.

У вас отдел по работе с клиентами, работает на входящие звонки Вас интересует эта метрика.


У нас отдел продаж, есть норматив по количеству звонков и время который сотрудник должен проговорить по плану ( для меня и многих других кто работает с прямыми продажами это важнее, сколько сотрудник позвонил, нежели сколько принял звонков)

Чтобы получать данные метрики приходится выгружать в excel и считать, онлайн удобнее и делается не сложно аналогично существующей метрики по входящим.


Ответ
Завершен

Добрый день! Сделали новый отчет "распределение вызовов", в котором отображаем показатели сотрудников как по входящим, так и по исходящим вызовам:




+2

Здравствуйте!

Например мы ведем такую статистику:
У менеджера который делает исходящие звонки есть план который он должен выполнить за день это - 50 звонков в день и самый минимальный разговор по одному звонку 30 секунд.

Также мы считаем среднее время на которое требуется на звонок, например:
Всего за день было совершено - 70 звонков
Всего времени было потрачено - 98 минут
Среднее время минут на один звонок: - 1,4 минуты
Звонков от 30 секунд: 48 звонков

Таким образом я понимаю сколько звонков было сделано в разрезе времени (день, неделя, месяц), сколько времени (минут или часов) потратил сотрудник на звонки вообще и сколько длиться в среднем один контакт.

Хорошо, что если я просто в личном кабинете могу выбирать график с такими показателями:
Параметр: Группа сотрудников
Значение: Количество звонков по плану
Условие: (выбор больше меньше...)
Время: 00:00:30

График выдаст три колонки по каждому сотруднику:




Что это дает?
1. Мы получаем статистику по затраченному времени (в том числе и по конкретному сотруднику).
2. У нас выводится средняя цифра показателей (выстраивается четкий план по компании) по которой МОЖЕТ и должен работать каждый сотрудник. Если сотрудник видит и знает, что по таким показателям работают все остальные, то и он сможет (срабатывает психология).
3. На основе такой статистики мы точно можем посчитать конверсию - сколько нужно сделать звонков, чтобы получить столько то заявок.
4. Вывести график (статистику) показатели как и кто успевает в том или ином разрезе. Таким образом я сразу буде знать на кого обратить внимание и сразу отреагировать.
5. Зная такую статистику компания точно будет понимать, что можно требовать и не требовать от сотрудника по звонкам, и начнет работать над другими задачам в своей компании.



У других компаний, которые интересуются такой статистикой другие показатели, но все равно присутствует показатель "Количество звонков" и "План по кол-ву секунд или минут на один звонок".

-1
На рассмотрении

Александр, приветствую!

Данный кейс объединила с идеей, опубликованной ранее - http://idea.uiscom.ru/topic/1044105-analitika-ishodyaschih-zvonkov/. Спасибо за описание бизнес-процесса, для которого вам необходим такой отчет.

Задача находится у нас на рассмотрении.


Касаемо отчетов и статистики по звонкам через amoCRM - некорректна информация об исходящих вызовах только на международные номера, данный тикет передан в работу разработчикам. О ходе решения будем держать Вас в курсе.



Касаемо отчетов и статистики по звонкам через amoCRM- информация не корректна по любым направлениям. Можете проверить у меня в личном кабинете..

Запланирован

Отчет по звонкам каждого сотрудника можно увидеть сейчас - в разделе список обращений.

А детализация звонков появится в ближайшее время, вот здесь прототип отчета: https://comagic.mybalsamiq.com/projects/uis/%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D0%BE%D1%82%D1%87%D1%91%D1%82%20%D0%B4%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8

Не каждого сотрудника, а каждой сип-линии.

+1

Когда эта идея будет реализована?

Очень полезная вещь и автоматизировать ее, как мне кажется, совершенно не сложно!

День добрый!

Отчётами прямо сейчас занимаемся. А что вы подразумеваете под автоматизацией?

+1

Чтобы не приходилось руками считать как сейчас.

Очень надеюсь на скорейший запуск отчета

в этой ветке уже озвучивалось. было бы замечательно сделать фильтр - не учитывать разговоры продолжительностью менее 20-30сек

+1
Запланирован

Да, планируем существенно улучшить нашу отчётность в этом году.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho