- Идеи
- Функциональность
-
Идеи
Длительность, без учета ожидания
Не хватает в статистике звонков, столбца, в котором бы отображалось время без учёта ожидания. В нашем случае идет приветствие и после этого музыка, и время до начала приёма вызова оператором составляет от 15 до 40 секунд в среднем. Это всё суммируется в общий столбец "ожидание". Поэтому нет возможности отследить фактическое время разговора оператора и соответственно нет возможности отсортировать "живые" звонки например более минуты, так как неотъемлемая часть звонка - это "время ожидания", а оно каждый раз разное.
Ответ
Дубликаты 1
Dyuma, приветствую!
Время без учета ожидания - имеете в виду длительность разговора?
Сейчас такого столбца действительно нет, думаю, добавим.
Как временное решение предлагаю настроить и сохранить набор фильтров:
Статус звонка = принятый (чтобы сразу отсеять потерянные), Длительность ожидания больше 25 секунд (приветсвие + минимальное время ответа 10 сек).
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Отличные новости - в начале декабря ожидаем новый релиз статистики по звонкам, в числе прочих изменений - Ваша идея :)
Спасибо за то, что помогаете нам становиться удобнее!
отчет Звонки получил 6 параметров длительности.
- Полная длительность звонка включает в себя все его этапы. Она отображается в шапке детализации звонка, при клике по ней раскрываются дополнительные параметры (они же доступны в виде столбцов в отчете Звонки).
- Длительность ожидания ответа — это время от поступления звонка до первого ответа сотрудника.
- Полная длительность ожидания — время, которое абонент ожидал соединения с сотрудниками и/или находился на удержании.
- Длительность разговора — это время от начала первого соединения до завершения последнего (разъединения).
- Чистая длительность разговора — время, которое затрачено непосредственно на разговоры абонента и сотрудников (не считая времени ожидания).
- Длительность постобработки — время после разъединения абонента и последнего сотрудника, во время которого происходило тегирование звонка сотрудником и/или простановка оценки сотруднику абонентом.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
отчет Звонки получил 6 параметров длительности.