Переключение звонка во время разговора

  • обновлен
  • На рассмотрении

Добавьте пожалуйста возможность задавать сценариям номер, и переключения звонка во время разговора на них не только при нажатии цифр (клавиш), но и как трансфер.


Пример: задаём любому сценарию номер "01".

Во время разговора нажимаем клавишу *, потом номер сценария 01 и клавишу #.

После чего звонок обрабатывается по сценарию с номером 01.


Это исключит случайные переключения, и не ограничивает переключения на сценарии количеством клавиш.

Прикрепленные ответы
Лена Дергачева
  • Ответ
  • Реализовано

Приветствую!

В справочнике сотрудников есть возможность создавать группы, присваивать созданной группе свой внутренний номер, выбирать, каким образом будут обзваниваться номера в группе. Перевод на такой внутренний номер осущетсвляется также, как и на все остальные - #внутренний номер. Я посмотрела вызываемые Вами сценарии - вариант с группами решает Вашу задачу.


Лена Дергачева
  • Ответ
  • Реализовано

Приветствую!

В справочнике сотрудников есть возможность создавать группы, присваивать созданной группе свой внутренний номер, выбирать, каким образом будут обзваниваться номера в группе. Перевод на такой внутренний номер осущетсвляется также, как и на все остальные - #внутренний номер. Я посмотрела вызываемые Вами сценарии - вариант с группами решает Вашу задачу.


it

Почти...

Если оператор занят, то есть разговаривает, то идёт обзвон, даже если в группе 1 номер. Но как только он освобождается, идёт вызов на телефон и если не взять трубку в течении 100-120 сек, точно не помню, или происходит сбой (сброс), то звонок сбрасывается.

Сейчас мы используем старый личный кабинет из за того, что там клиент всегда дозвонится до оператора в случае переключения звонка или при выборе из меню. Можно выключить телефон, можно сбрасывать звонок, можно пол часа не брать трубку... клиент всё равно слушает музыку и ждёт ответа, звонок не сбрасывается.

Лена Дергачева

Да, действительно происходит сброс после некоторого время ожидания. По этому поводу сдам тикет - будем разбираться.
Подскажите, а вы когда-то анализировали такие переведенные звонки? Какое максимальное время ваши клиенты висят на трубке и ждут ответа?

it

Точно не подскажу, бывает и 20-30 минут, + должна быть защита от случайного сброса,, у нас в сезон очень много звонков, и может сесть батарейка, к примеру. В любом случае звонок не должен сбрасываться. Так как после 30 минут ожидания на линии, если звонок сбросится, клиент не очень обрадуется.

it

Есть продвижение по данному вопросу?

Лена Дергачева
  • На рассмотрении

Подпишитесь на рассылку

Обещаем присылать только полезную информацию