Речевая аналитика: анализ интонаций и выявление конфликтных разговоров с мгновенным оповещением

  • обновлен
  • На рассмотрении

Было бы замечательно, если программа обработки речи могла еще и различать интонации/эмоции, чтобы выявлять возможные конфликтные переговоры (не только по ключевым негативным-словам, но по тембру голоса и интонации речи - возмущение, злость, негодование и т.п.). И в момент выявления такого разговора - отсылать "маячки" супервайзеру, чтобы "по горячим" следам можно было уладить конфликтную ситуацию. А то порой такие разговоры всплывают только после просмотра статистики или выборочной аналитики звонков, спустя приличный промежуток времени

Лена Дергачева
  • На рассмотрении

Добрый день!

Спасибо вам за идею, я передала ее менеджеру по продукту, и он хотел бы связаться с вами, чтобы более подробно обсудить задачу. У нас есть ваш e-mail ил телефон, напишите, пожалуйста, согласны ли вы пообщаться, и когда было бы удобно 🙂


Как текущее решение улаживания конфликтов "по горячим следам" могу предложить уведомления на e-mail о проставлении автоматических тегов, если в звонках содержатся фразы, несущие негатив. Уведомление будут приходить на указанный e-mail сразу после того, как система расшифрует такой разговор, его можно будет найти и прослушать в личном кабинете, и разобраться в ситуации. Среднее время расшифровки звонков - около 15 минут. Если решение подходит, я попрошу вашего персонального менеджера связаться с вами для настройки.

irina sevos
Цитата от Лена Дергачева

Добрый день!

Спасибо вам за идею, я передала ее менеджеру по продукту, и он хотел бы связаться с вами, чтобы более подробно обсудить задачу. У нас есть ваш e-mail ил телефон, напишите, пожалуйста, согласны ли вы пообщаться, и когда было бы удобно 🙂


Как текущее решение улаживания конфликтов "по горячим следам" могу предложить уведомления на e-mail о проставлении автоматических тегов, если в звонках содержатся фразы, несущие негатив. Уведомление будут приходить на указанный e-mail сразу после того, как система расшифрует такой разговор, его можно будет найти и прослушать в личном кабинете, и разобраться в ситуации. Среднее время расшифровки звонков - около 15 минут. Если решение подходит, я попрошу вашего персонального менеджера связаться с вами для настройки.

Спасибо! Готова к общению в рабочее время с 10.00 до 17.00 (пн-пт). По уведомлениям - интересна данная функция.

irina sevos

Над этим уже работают и в других компаниях. Если будет интересно вот https://nag.ru/articles/reviews/107867/mojet-li-robot-opoznat-problemnogo-klienta-.html


Подпишитесь на рассылку

Обещаем присылать только полезную информацию