Автоперезвон по пропущенным

  • обновлен
  • На рассмотрении

На данный момент актуален дашборд "Динамика звонков", где отображается информация по всем входящим, пропущенным и отвеченным. Но работает он в том случае, если включена функция автоперезвона по пропущенным.
У нас настроена интеграция с Битрикс24 и там есть воронка "Нецелевой лид" все звонки которые являются нецелевыми (банки, косметологические услуги т .д) переносятся оператором как раз в эту воронку.
Вопрос: можно ли настроить автоперезвон с добавлением поля исключающего один из шагов воронки Битрикс24? Либо настроить дашборд "Динамика звонков" таким образом, чтобы информация в него подтягивалась не опираясь на автоперезвон, а например собирала статистику из вкладки "Звонки"? А так же есть необходимость собирать информацию по пропущенным, входящим и исходящим в разрезе каждого сотрудника.

JIRA
Лена Дергачева

Добрый день!

Очень хочется вам помочь, но для этого мне нужно убедиться в том, что я правильно поняла задачу 🙂

Вы хотите, чтобы автоперезвон не срабатывал на пропущенные от нецелевых лидов, или чтобы пропущенные от нецелевых лидов не отображались на дашборде? Или и то, и другое?)

По поводу настройки дашбордов заказала для вас консультацию, персональный менеджер скоро должен связаться.

Лена Дергачева
  • На рассмотрении
мария*
Цитата от Лена Дергачева

Добрый день!

Очень хочется вам помочь, но для этого мне нужно убедиться в том, что я правильно поняла задачу 🙂

Вы хотите, чтобы автоперезвон не срабатывал на пропущенные от нецелевых лидов, или чтобы пропущенные от нецелевых лидов не отображались на дашборде? Или и то, и другое?)

По поводу настройки дашбордов заказала для вас консультацию, персональный менеджер скоро должен связаться.

Добрый день! Все верно. В битриксе есть несколько воронок, в т.ч. и нецелевые лиды, по которым автопрозвона быть не должно. В идеале иметь возможность настраивать автоперезвон по воронкам в битрикс самостоятельно

Лена Дергачева
Цитата от мария*

Добрый день! Все верно. В битриксе есть несколько воронок, в т.ч. и нецелевые лиды, по которым автопрозвона быть не должно. В идеале иметь возможность настраивать автоперезвон по воронкам в битрикс самостоятельно

Спасибо! Пока такой возможности нет, но будем думать, как сделать.


Подпишитесь на рассылку

Обещаем присылать только полезную информацию