+72
Запланирован

Приложение для Android/iOS

ВЛАДИМИРСКАЯ ОБЛАСТЬ 2 года назад в Прочее • обновлен LEADER01 5 месяцев назад 18

Сделайте полноценное приложение с мощной статистикой и хотя бы минимальным управлением сценариями.

мобильный ЛК 5
+63
Завершен

Интеграция с Битрикс24 Rest API

У Битрикс 24 со сторонними виртуальными АТС есть интеграция через коннектор за 2000 руб в месяц, а есть через Rest API, бесплатно. Нужен модуль от вас.


Конкуренты не спят: Манго, Зебра, Мегафон, Задарма и т.д.
https://www.bitrix24.ru/apps/?category=telephony&PAGEN_1=1

Уверен, что партнеры Битрикса вам такой модуль запилят за месяц.

Bitrix24 11
+41

сделайте нормальный кабинет, переработайте логику целиком. более неудобного и убогого интерфейса я никогда еще не видел. спасибо

lex.mash 2 года назад в Интерфейс • обновлен Владислав 6 месяцев назад 17

сделайте нормальный кабинет, переработайте логику целиком.

более неудобного и убогого интерфейса я никогда еще не видел.

тормозит, не даёт открывать меню в другом окне браузера, не показывает внутренние номера сотрудников присвоенные им в ручную, и не позволяет менять назначаемые автоматически.

поучитесь у манго телеком! там хоть и кривовато но гораздо более удобно!

спасибо за внимание!

никому из своих клиентов я не буду советовать ваш сервис.

аккаунт онбординг 16
+30
Завершен

Анализ исходящих звонков

Ввести возможность создавать отчеты по звонкам с разрезами по каждой сип-линии.

Мне нужно узнать кто сколько наговорил и куда, а сейчас этого не узнать.

ЦОВ 9
Ответ

Добрый день! Сделали новый отчет "распределение вызовов", в котором отображаем показатели сотрудников как по входящим, так и по исходящим вызовам:




+19
Завершен

Нужна интеграция с RetailCRM

Тихон 2 года назад в Интеграция с CRM и другими сервисами • обновлен Максим.Д 9 месяцев назад 29

Добрый день!

Необходима интеграция c RetailCRM.

У них существует свое Api и у вас есть свое.

Опытному программисту понадобится не так много времени чтобы их скрестить.

Ссылка на их Api http://www.retailcrm.ru/docs/Разработчики/ПорядокИнтеграцииВиртуальнойАТССRetailCRM

RetailCRM 6 11
+16
Начат

Графики работы сценариев с учетом праздников

Потеряли клиентов в праздничные дни нового года и рождества. В графиках были установлены значения рабочий день и соответственно графикам уставлены режимы работы сценариев. По факту оказалось, что ваша система не учитывает рабочие дни с учетом праздников РФ или других стран. Зачем нужен пункт рабочие дни в графиках, если у вас там есть выбор по дням недели? Почему нет подсказок, что данные опции не учитывают праздники?

10 8
+13
Запланирован

Статистика звонков при наличии двух номеров

Дмитрий 2 года назад в Отчеты • обновлен Степан Дешевых (Менеджер по продукту) 2 года назад 5

В личном кабинете, "список обращений" - "звонки" отображаются все звонки. Если я подключу второй виртуальный номер, то все звонки будут "вперемешку". Необходимо, чтобы для каждого входящего пользователя в кабинет, можно было прописать, от какого виртуального номера он сможет просматривать историю звонков.

Предложения о сортировке и т.д. не подходят.

права доступа 9
Ответ

Дмитрий, приветствую!

Спасибо за обращение, реализация данного запроса запланирована на 2016 год. Будем держать Вас в курсе обсуждения и внедрения данного функционала.

+11
Завершен

Хочется видеть общее количество непринятых уникальных входящих звонков за день

Работаю в службе вызова врача на дом (очень большое количество звонков на 6 операторов) и для статистики по дню мне недостаточно просто разделения на принятые и непринятые вызовы (непринятые очень часто "клонируются"- человек подождал на линии 5 минут, потом бросил трубку и снова перезванивает и так продолжается несколько раз)- вот эту ситуацию хотелось бы трактовать, как 1 уникальный непринятый номер в день.

А также хотелось бы иметь возможность задавать такой фильтр, при котором- если абонент все-таки дозвонился (неважно с какого раза) то это перечеркивает более ранние непринятые вызовы от него, то такую статистику тоже было бы важно знать.

Возможно ли настроить фильтр при котором фиксируется количество непринятых от абонента звонков (при условии, что ему так и не удалось дозвониться в этот день)? это для меня потенциальная жалоба в вышестоящую инстанцию и очень бы хотелось знать их количество в день.

9
Ответ

Сергей, доброго дня!

Воплотили вашу идею в реальность с помощью дашбордов :)

Попросила вашего персонального менеджера всё подробно вам рассказать, ожидайте звонка.

Спасибо вам за то, что помогаете нам стать лучше!

+10
Завершен

Длительность, без учета ожидания

Dyuma 2 года назад в Функционал • обновлен Степан Дешевых (Менеджер по продукту) 1 год назад 5

Не хватает в статистике звонков, столбца, в котором бы отображалось время без учёта ожидания. В нашем случае идет приветствие и после этого музыка, и время до начала приёма вызова оператором составляет от 15 до 40 секунд в среднем. Это всё суммируется в общий столбец "ожидание". Поэтому нет возможности отследить фактическое время разговора оператора и соответственно нет возможности отсортировать "живые" звонки например более минуты, так как неотъемлемая часть звонка - это "время ожидания", а оно каждый раз разное.

9
Ответ

отчет Звонки получил 6 параметров длительности.

  1. Полная длительность звонка включает в себя все его этапы. Она отображается в шапке детализации звонка, при клике по ней раскрываются дополнительные параметры (они же доступны в виде столбцов в отчете Звонки).
  2. Длительность ожидания ответа — это время от поступления звонка до первого ответа сотрудника.
  3. Полная длительность ожидания — время, которое абонент ожидал соединения с сотрудниками и/или находился на удержании.
  4. Длительность разговора — это время от начала первого соединения до завершения последнего (разъединения).
  5. Чистая длительность разговора — время, которое затрачено непосредственно на разговоры абонента и сотрудников (не считая времени ожидания).
  6. Длительность постобработки — время после разъединения абонента и последнего сотрудника, во время которого происходило тегирование звонка сотрудником и/или простановка оценки сотруднику абонентом.
+9
Запланирован

Заказ обратного звонка при отсутствии свободных операторов

Сделайте пожалуйста функцию: когда клиент звонит а оператор занят чтобы клиент не ждал ему сообщается закажите обратный звонок нажатием на цифру 1. После этого клиент может положить трубку. Атс сама дозванивается до оператора и после дозвона соединяет с клиентом. Никто не ждет и не терят время. Клиент гарантированно соединяется с оператором. И все счастливы

2


Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho