+2
На рассмотрении

Возврат звонка переводящему при отсутствии ответа

v-75 8 месяцев назад • обновлен 8 месяцев назад 8

Добрый день!

схема телефонии нашего офиса:

- 2 офис-менеджера принимают и распределяют звонки

- звонки распределяются на 120 сотрудников

Разговаривать с каждым сотрудником перед осуществлением перевод не представляется возможным.

Из-за большого кол-ва звонков и большего кол-ва сотрудников, на которых нужно перевести удобен только "безусловный" перевод: послушали клиента, нажали решетку и короткий номер, положили трубку.

Но при таком трансфере переведенный звонок при отсутствии ответа сбрасывается. А нужно как раз, чтобы он ВОЗВРАЩАЛСЯ обратно переводящему.

Подобную тему с точно таким же вопросом я уже находил здесь https://uis.userecho.com/communities/1/topics/618-vozvrat-zvonka-perevodyaschemu-pri-otsutstvii-otveta

Проблема якобы решена, но решена она методом "костыля": услугой автодозвон. Это конечно решение, но оно очень неудобно, т.к. клиент, звонок которого будет сброшен при неответе может так же находиться за АТС. Тогда начнутся распросы и уточнения - "у нас пропущенный с вашего номера, кто-то звонил, а кто мог звонить?" и т.д. Что тоже не очень удобно.

Собственно предложение:

организовать возврат звонка переводящему при отсутствии ответа.

0
Консультация

Причины невозможности выполнения переадресации

v-75 8 месяцев назад • обновлен Лена Дергачева (администратор) 4 месяца назад 5

в функционале вАТС нет четкого разделения по причинам невозможности выполнения переадресации. На всё один ответ - "невозможно..."

Можно доработать? чтобы переключающему было понятно, по какой причине переадресацию сделать неполучилось - занято? недоступен? или отбился?

Это вносит затруднения в работу. Сотрудники вообще думают, что это какая-то ошибка, приходится объяснять данный момент.



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho