+5
Реализовано

Хотела бы видеть контакты личного менеджера

timashova-l 3 года назад в Поддержка обновлен Лена Дергачева (администратор) 4 месяца назад 2

Хотела бы видеть контакты личного менеджера в кабинете

аккаунт
Ответ

Добрый день!

Теперь можно связаться с поддержкой прямо из личного кабинета: написать в чат или заказать звонок. Просто кликните на виджет в левом нижнем углу интерфейса:

+3

Онлайн поддержка менеджера в кабинете пользователя!

Владимир Рус 3 года назад в Поддержка 3

Онлайн чат для общения с персональным менеджером, чтобы не всегда звонить, а также удобно для работы с другими странами.

аккаунт
+1
Реализовано

Срочно нужен телефон контактного центра ЮИС!

info 3 года назад в Поддержка обновлен Лена Дергачева (администратор) 4 месяца назад 2

Здравствуйте! Просим добавить номер контактного центра ЮИС 8 495 926 86 86 в верхнее поле (см. скрин ниже). Можно слева от баланса. Каждый раз приходится искать номер телефона для обращения к менеджеру, а это очень неудобно!!!


аккаунт
Ответ

Добрый день!

Теперь можно связаться с поддержкой прямо из личного кабинета: написать в чат или заказать звонок. Просто кликните на виджет в левом нижнем углу интерфейса:

0
Консультация

Контакты руководителя

Роман Валеев 4 месяца назад в Поддержка обновлен Лена Дергачева (администратор) 3 месяца назад 2

кто отвечает за работу руководителя? не могу дозвониться до своего менеджера 2 дня!

0
В разработке

Улучшение клиентского сервиса

Tatiana_S 2 года назад в Поддержка обновлен Степан Дешевых 2 года назад 1

Хотели бы предложить работать над улучшением клиентского сервиса. 


Общее решение о продолжении сотрудничества всегда состоит из двух факторов: услуга и сервис.

К услугам UISCOM пока вопросов нет, чего не скажешь о сервисе.


Например, при активации номера, нужно 4 раза подтвердить свое согласие на тарифы и активацию: менеджеру по продажам в письме и устно, затем другому менеджеру устно и в письме. С точки зрения клиента не понятно, почему не достаточно 1 письма и нужно тратить свое время на повторение одного и того же.


Или правило, по которому в договоре должен быть указан именно подписант, даже если подпись по довреренности. То есть один человек должен будет потом подписывать каждый акт? Для крупной компании это нереально. Это мировая и совершенно легальная практика - подписывать договор на имя ген. директора по доверенности. 


Также нельзя завести два аккаунта на 1 договор, что провоцирует повторять всю волокиту, которая сопутствует согласованию документов в крупных компаниях.


И на все эти, а также подобные случаи от менеджера получаешь ответ: "У нас такая процедура". И долго приходится бодаться, чтобы тебе хоть в чем-то пошли на встречу.


Зачем клиенту делать так неудобно? 


Хотелось бы побольше гибкости и заботы о клиенте со стороны UISCOM.


P.S.: Забавно, что в этой форме нет даже категории "Сервис", а другой формы для обратной связи на сайте нет.


0
Реализовано

Не работаю заявки в ЛК

roman.shabalkin 2 года назад в Поддержка обновлен Лена Дергачева (администратор) 2 года назад 2

Не работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛК

0
На рассмотрении

Ссылка в письме-уведомлении об ответе на тикет

technomir1 3 года назад в Поддержка обновлен Лена Дергачева (администратор) 3 года назад 1

В письме, которое приходит на почту о вашем ответе в тикете, нет никаких ссылок. Приходится открывать новую вкладку, вводить название сайта, логиниться, переходить в Заявки, находить заявку, переходить в режим редактирования и только тогда ее видно. Во всех серьезных компаниях в письме есть ссылка на ответ в тикете, где можно после перехода по ней сразу видеть ваш ответ и отвечать самому.

заявки
0
На рассмотрении

Фиксировать в личном кабинете работу персональных менеджеров с клиентом

admin@eccon.ru 3 года назад в Поддержка обновлен 3 года назад 2

Фиксировать в личном кабинете работу персональных менеджеров с клиентом. Пошагово в пределах проблемы, по датам, менеджерам.

Дать возможность клиентам оценивать работу персональных менеджеров для влияния на их оценку труда руководителем ООО "Новосистем" по прошествии месяца.

аккаунт
0
Реализовано

Прошу добавить в хелп

Михаил 3 года назад в Поддержка обновлен Лена Дергачева (администратор) 5 месяцев назад 2

Прошу разместить в общем доступе в рекомендациях о настройке информацию от сотрудника вашей тех поддержки. Далее письмо:


Здравствуйте.

В продолжение нашего телефонного разговора:

1. Локальные SIP-порты на каждой SIP-линии и у каждого базового

блока должны быть уникальными. (VoIP-Слева "SIP-Настройки"-"Линия

N"-параметр Точка доступа SIP).

Пример:

Базовый блок 1, Линия 1-порт 5070, Базовый блок 1, Линия 2-порт

5072, Базовый блок 1, Линия 3-порт 5074 и т.д.

Базовый блок 2, Линия 1-порт 5080, Базовый блок 2, Линия 2-порт

5082, Базовый блок 2, Линия 3-порт 5084 и т.д.

...

Базовый блок N, Линия 1-порт 5XX0, Базовый блок N, Линия 2-порт

5XX2, Базовый блок N, Линия 3-порт 5XX4 и т.д.

2. Локальные RTP-порты для голосового трафика на каждом базовом

блоке так же должны быть уникальными (VoIP--Слева "Настройки VoIP")

Необходимо указать различные не пересекающиеся друг с другом

диапазоны портов для каждого базового блока.

Пример:

Базовый блок 1: диапазон 16000-18000

Базовый блок 2: диапазон 18001-20000

...

Базовый блок N: диапазон X4001-X6000


Так же, крайне желательно пробросить данные диапазоны RTP-портов и

SIP-порты (Точка доступа SIP) на Вашем роутере наружу, используется

протокол UDP.

онбординг
0
На рассмотрении

Предоставление оборудования и линии с ВАТС для тестового использования с дальнейшим подключением

Sergey Molotkow 4 года назад в Поддержка обновлен Лена Дергачева (администратор) 4 года назад 5

Хотелось бы увидеть у вас возможность взять бесплатно на месяц голосовой шлюз на 8 портов или 4 IPтелефона, чтобы потестировать ВАТС и принять решение о подключении, это могло бы привлечь много клиентов.




Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho