+3
Запланирован

Хотела бы видеть контакты личного менеджера

timashova-l 1 год назад в Поддержка • обновлен Степан Дешевых (Менеджер по продукту) 1 год назад 1

Хотела бы видеть контакты личного менеджера в кабинете

аккаунт 17
Ответ

Да, хорошая идея. подумаем, как это сделать.

+1

Срочно нужен телефон контактного центра ЮИС!

info 11 месяцев назад в Поддержка 0

Здравствуйте! Просим добавить номер контактного центра ЮИС 8 495 926 86 86 в верхнее поле (см. скрин ниже). Можно слева от баланса. Каждый раз приходится искать номер телефона для обращения к менеджеру, а это очень неудобно!!!


аккаунт 17
+1

Чат непосредственно с менеджером

Хотелось бы иметь возможность переписки со своим менеджером непосредственно в программе, как было в старом личном кабинет.

аккаунт 16
0
Начат

Улучшение клиентского сервиса

Tatiana_S 3 месяца назад в Поддержка • обновлен Степан Дешевых (Менеджер по продукту) 3 месяца назад 1

Хотели бы предложить работать над улучшением клиентского сервиса. 


Общее решение о продолжении сотрудничества всегда состоит из двух факторов: услуга и сервис.

К услугам UISCOM пока вопросов нет, чего не скажешь о сервисе.


Например, при активации номера, нужно 4 раза подтвердить свое согласие на тарифы и активацию: менеджеру по продажам в письме и устно, затем другому менеджеру устно и в письме. С точки зрения клиента не понятно, почему не достаточно 1 письма и нужно тратить свое время на повторение одного и того же.


Или правило, по которому в договоре должен быть указан именно подписант, даже если подпись по довреренности. То есть один человек должен будет потом подписывать каждый акт? Для крупной компании это нереально. Это мировая и совершенно легальная практика - подписывать договор на имя ген. директора по доверенности. 


Также нельзя завести два аккаунта на 1 договор, что провоцирует повторять всю волокиту, которая сопутствует согласованию документов в крупных компаниях.


И на все эти, а также подобные случаи от менеджера получаешь ответ: "У нас такая процедура". И долго приходится бодаться, чтобы тебе хоть в чем-то пошли на встречу.


Зачем клиенту делать так неудобно? 


Хотелось бы побольше гибкости и заботы о клиенте со стороны UISCOM.


P.S.: Забавно, что в этой форме нет даже категории "Сервис", а другой формы для обратной связи на сайте нет.


17
0

Добавить возможность связи с саппорт\менеджером из личного кабинета

собственно в топике написал. а то искать каждый раз где то в ящике с тысячами писем... 

аккаунт 17
0

Возможность подключить Автоплатеж

Было бы очень прекрасно, если б можно было подключить/отключить автплатеж со счета или карты клиента. Не всегда удается оплатить вовремя.

17
0
На рассмотрении

В заявках добавить возможность вставки файлов

Михаила 6 месяцев назад в Поддержка • обновлен Евгения Николаева (Аналитик по развитию сервиса) 5 месяцев назад 6

У вас в оформлении заявок техническому специалисту - ограниченное поле, без возможности вставить изображение-скриншот, без возможности вставить код с подсветкой синтаксиса - это очень убого выглядит

16
0

не высокое качество сервисной поддержки татьяна шулико (усталая от жизни дама)

3dtwin 8 месяцев назад в Поддержка 0

не очень вежливую сервисную поддержку демонстрирует ваш сотрудник татьяна шулико, буду признателен за возможность тюнинга данного сотрудника (сделать ее более вежливой, убрать из ее голоса нотки усталости и пренебрежения), более клиентоориентированной или больше с ней не соединять. спасибо

17
0
Завершен

Не работаю заявки в ЛК

Не работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛК

17
0

Онлайн поддержка менеджера в кабинете пользователя!

Владимир Рус 1 год назад в Поддержка 0

Онлайн чат для общения с персональным менеджером, чтобы не всегда звонить, а также удобно для работы с другими странами.

аккаунт 17


Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho