+4
Запланирован

Хотела бы видеть контакты личного менеджера

timashova-l 2 года назад в Поддержка • обновлен Степан Дешевых (Менеджер по продукту) 2 года назад 1

Хотела бы видеть контакты личного менеджера в кабинете

аккаунт 17
Ответ

Да, хорошая идея. подумаем, как это сделать.

+1
На рассмотрении

В заявках добавить возможность вставки файлов

Михаила 12 месяцев назад в Поддержка • обновлен Евгения Николаева 11 месяцев назад 6

У вас в оформлении заявок техническому специалисту - ограниченное поле, без возможности вставить изображение-скриншот, без возможности вставить код с подсветкой синтаксиса - это очень убого выглядит

16
+1

Срочно нужен телефон контактного центра ЮИС!

info 1 год назад в Поддержка 0

Здравствуйте! Просим добавить номер контактного центра ЮИС 8 495 926 86 86 в верхнее поле (см. скрин ниже). Можно слева от баланса. Каждый раз приходится искать номер телефона для обращения к менеджеру, а это очень неудобно!!!


аккаунт 17
+1

Онлайн поддержка менеджера в кабинете пользователя!

Владимир Рус 1 год назад в Поддержка 3

Онлайн чат для общения с персональным менеджером, чтобы не всегда звонить, а также удобно для работы с другими странами.

аккаунт 17
0
На рассмотрении

Отправка подписанных счетов с печатью на e-mail

Неудобно каждый месяц логиниться в систему и выкачивать новые счета на оплату. В принципе и заходить-то сюда приходится исключительно из-за них, так как бухгалтерия не принимает к оплате филькины грамоты без подписи/печати, требуют и того и другого!


Были бы очень вам признательны за автоматизацию данного процесса, так как это уже давно привычный и отлаженный метод получения платёжных документов от провайдеров услуг различного рода.

0
Начат

Улучшение клиентского сервиса

Tatiana_S 9 месяцев назад в Поддержка • обновлен Степан Дешевых (Менеджер по продукту) 9 месяцев назад 1

Хотели бы предложить работать над улучшением клиентского сервиса. 


Общее решение о продолжении сотрудничества всегда состоит из двух факторов: услуга и сервис.

К услугам UISCOM пока вопросов нет, чего не скажешь о сервисе.


Например, при активации номера, нужно 4 раза подтвердить свое согласие на тарифы и активацию: менеджеру по продажам в письме и устно, затем другому менеджеру устно и в письме. С точки зрения клиента не понятно, почему не достаточно 1 письма и нужно тратить свое время на повторение одного и того же.


Или правило, по которому в договоре должен быть указан именно подписант, даже если подпись по довреренности. То есть один человек должен будет потом подписывать каждый акт? Для крупной компании это нереально. Это мировая и совершенно легальная практика - подписывать договор на имя ген. директора по доверенности. 


Также нельзя завести два аккаунта на 1 договор, что провоцирует повторять всю волокиту, которая сопутствует согласованию документов в крупных компаниях.


И на все эти, а также подобные случаи от менеджера получаешь ответ: "У нас такая процедура". И долго приходится бодаться, чтобы тебе хоть в чем-то пошли на встречу.


Зачем клиенту делать так неудобно? 


Хотелось бы побольше гибкости и заботы о клиенте со стороны UISCOM.


P.S.: Забавно, что в этой форме нет даже категории "Сервис", а другой формы для обратной связи на сайте нет.


17
0

Возможность подключить Автоплатеж

Было бы очень прекрасно, если б можно было подключить/отключить автплатеж со счета или карты клиента. Не всегда удается оплатить вовремя.

17
0
Завершен

Не работаю заявки в ЛК

Не работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛКНе работаю заявки в ЛК

17
0
На рассмотрении

Ссылка в письме-уведомлении об ответе на тикет

В письме, которое приходит на почту о вашем ответе в тикете, нет никаких ссылок. Приходится открывать новую вкладку, вводить название сайта, логиниться, переходить в Заявки, находить заявку, переходить в режим редактирования и только тогда ее видно. Во всех серьезных компаниях в письме есть ссылка на ответ в тикете, где можно после перехода по ней сразу видеть ваш ответ и отвечать самому.

заявки 17
0
На рассмотрении

Фиксировать в личном кабинете работу персональных менеджеров с клиентом

admin@eccon.ru 2 года назад в Поддержка • обновлен 2 года назад 2

Фиксировать в личном кабинете работу персональных менеджеров с клиентом. Пошагово в пределах проблемы, по датам, менеджерам.

Дать возможность клиентам оценивать работу персональных менеджеров для влияния на их оценку труда руководителем ООО "Новосистем" по прошествии месяца.

аккаунт 17


Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho