+3
На рассмотрении

интеграция консультанта с яндексом и соц сетями

Роман Яланжи 3 месяца назад в Виджеты / Онлайн-консультант • обновлен Anna Mozharova 2 недели назад 5

http://prntscr.com/jmf0hg - вот такого плана интеграция с яндексом

Ну а соц сети это просто каналы связи - http://prntscr.com/jmf102 , очень удобно отвечать в одном приложении не заходя на сторонние ресурсы и тп. 

заявки
+3
Завершен

Автодозвон при несостоявшихся обратных звонках

Посетитель заказывает звонок через Сайтфон, но телефон посетителя оказывается занят/недоступен. Таких звонков с Сайтфона больше 20%.


После несостоявшегося звонка захожу на свой сайт и заказываю повторный звонок на телефон посетителя. Если снова не проходит - третий, четвертый, до пяти.

Больше половины из несостоявшихся звонков удается вернуть. Получаем целевых клиентов (которых чуть не потеряли).


Предлагаю автоматизировать этот процесс.

Сделать автодозвон и настройки с параметрами на количество попыток и паузы между ними.

10 2
Ответ

Добрый день! 

Задача реализована: в настройках Сайтфона добавлен чекбокс "Повторный звонок", если поставить в нём галку, то в случае неудачного звонка будет совершено дополнительно до трёх попыток дозвона с интервалами 5, 15 и 30 минут от последней попытки.

Спасибо за Вашу идею!

0
Начат

Верстка виджета (Консультант)

Прошу внести правки в весрку виджета, большие строки переносятся на вторую строку что выглядит не красиво, нет всплывающих подсказок при наведении на название салона (где можно было бы отобразить полное имя). На втором скриншоте в выпадающем меню не видно последней в списке торговой точки по тому что список выходит за рамки экрана.


uis_1.png
uis_2.png

0
На рассмотрении

запрос контактной информации во время диалога с посетителем

romawhate 3 месяца назад в Виджеты / Онлайн-консультант • обновлен Семен Суслин (Менеджер по продукту) 2 недели назад 2

Запрос контактной информации во время диалога с посетителем, отправка оператором формы для ввода номера телефона, имени и электронной почты. Не перед диалогом, не по завершению а во время диалога. Необходимо это для того что бы не отправлять шаблонное сообщение а после копировать и вставлять в контактную информацию, а чтобы все заполнялось автоматом. Для дальнейшей идентификации клиента в crm системе. 

AmoCRM
0
Отклонен

мобильное приложение рмо

Хотелось бы работать в чате с мобильного устройства 

0
На рассмотрении

Переписка онлайн чата через email

Будет очень удобно, если переписка в "онлайн консультанте" будет для консултанта напрямую через почту или мессенджеры, у меня нет возможности постоянно сидеть на сайте и ждать письма)) 

0
Отклонен

Сайтфон политика конфиденциальности Срочно!

В форме собираются телефоны, должна присутствовать ссылка на политику конфиденциальности. Нужно сделать надстройку для вставки своего URL и текстом


Нажимая на кнопку, вы даёте согласие 
на обработку персональных данных
и соглашаетесь с
политикой конфиденциальности

17
Ответ

Добрый день! 

Такая надстройка есть, но только для виджетов, которые собирают реальные персональные данные (заявка, чат). Сайтфон запрашивает только номер телефона, без привязки к другим данным, поэтому ссылка на политику конфиденциальности в нем не предусмотрена.

Попросила сотрудника поддержки связаться с вами, чтобы он всё подробно рассказал.

0
На рассмотрении

Новые функции автоприглашений в лидогенераторе

Кирилл Тямов 7 месяцев назад в Виджеты / Онлайн-консультант • обновлен 7 месяцев назад 5

Есть предложение улучшить существующую схему автоприглашений. На данный момент логика такова: 


"автоприглашение уходит от лица конкретного оператора, если посетитель откликается на него, тем самым он начинает чат с данным оператором. поэтому даже если оператор не будет участвовать в чате, сам по себе чат больше никому не трансфернется и будет активен, пока или пользователь не уйдет с сайта, или оператор не выйдет из чата. Во избежание таких случаев, оператор, который не может в данный момент общаться должен выбрать статус недоступен в РМО или вообще выйти из программы. в этих случаях от его имени не будут уходить автоприглашения."

Так вот данная логика лично для нас крайне не удобна, так как если оператор забудет поставить статус "недоступен" или не выйдет из программы, а сам либо не будет присутствовать на месте, либо не увидит чат, то у нас будут теряться потенциальные клиенты. 

Поэтому я хочу видеть у вас следующую систему:

Если во время автоприглашения оператора нет на месте или он не увидел новый чат, необходимо, чтобы схема шла по одному из двух вариантов:
1)  Если оператор, на которого посетителя перекинуло по автоприглашению, не отвечает, тогда чат с этим посетителем система перекидывает на следующего свободного оператора, либо делает оповещение всем свободным операторам. Разумеется чтобы они то же это увидели.
2) Автоприглашение не сразу подключает посетителя к оператору. Только после того, как посетитель сам первый написал в чат, затем идет оповещение по всем остальным операторам и начинает диалог с ним, тот кто может принять чат с посетителем.

16
0
На рассмотрении

Не прятать полностью лидогенератор

После закрытия окна персональной формы, не прятать его полностью, а оставлять "язычок" с краю экрана.


Для чего это нужно. 

Часто человек сначала закрывает все эти всплывающие окошки, потому что изучает какую то информацию. 


При этом если включена опция "повторные показы через 1 день", то человек закрыв окно даже если захочет - не сможет к нему вернуться.

16
0
На рассмотрении

Витжет в мобильной версии

2377948 10 месяцев назад в Виджеты • обновлен Елена Дергачева (Направление обучения и развития персонала) 10 месяцев назад 2

В мобильной версии витжет прыгает по экрану при скроле. Отключил данную функцию. Уважаемые разработчики так релизить ваше ПО-это стыд и срам! Зачем запускать в продакшен абсолютно сырые функции. Необходимо просто зафиксировать витжет внизу экрана и всё. Проверьте сами также отображение и работу витжета на планшетах. Не на эмуляторах, а на реальных устройствах!

5


Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho