+2
Завершен

Имя группы в уведомлениях

Добрый день.

Недавно настроили отдельную группу логистики и назначили добавочный номер по которому можно соединиться с данной группой при звонке. Хотели бы отслеживать звонки с переключениями на такие группы в http уведомлениях. Для этого в системе уже предусмотрены такие параметры как:
communication_group_name
communication_group_id
Но в уведомления "Потерянный звонок" и "Поднятие трубки" эти параметры не передаются.

Добавьте, пожалуйста, такую возможность.

Очень нужно.

Хотим понимать это менеджеры не ответили и получился пропущенный или кто то из логистики.

Очень ждем.

Спасибо.

+1
Завершен

Убрать ненужные слова в теме уведомлений

Используем 2 уведомления: о пропущенных звонках и о записанном разговоре. Неудобно получать уведомления с одним и тем же длинным началом темы (по сути это не нужно). Начало такое: Uiscom.ru: уведомление о наступлении события "


Это мешает понять сразу о чем событие. Пожалуйста, сделайте возможность редактировать тему письма, чтобы суть можно было поставить в начало. Или поставьте название уведомления в начало темы.

аккаунт наблюдатель системные оповещения
+1
Завершен

Не хватает качественных инструкций

Столкнулся с настройкой уведомлений. Не хватает достаточно полной инструкции по ним. Хотя бы подробное описание всех параметров уведомлений. Так же раз есть возможность отправлять http уведомления, то было бы идеальным примеры по получению этих уведомлений на популярных языках.

Ответ

Добрый день!

Реализовали справочный центр, в котором, среди прочего, представлена информация об уведомлениях. Если необходимо дополнить инструкцию, пожалуйста, оставьте комментарий к статье.

+1
Завершен

Возможно доработать?

mdm 2 года назад в Уведомления • обновлен Святослав Васильев (Менеджер продукта) 1 год назад 1

Здравствуйте.

Подключили услугу уведомления о событиях
Как нам настроить данное уведомление о критическом время ожидания?
Например, если клиент ожидает более 300 секунд, то отправляется сообщение.
Я не увидел это среди событий
0
На рассмотрении

Оповещение о не зарегистрированных sip-линиях

Здравствуйте!

Было бы хорошо добавить оповещение о незарегистрированных sip-линиях.

Я вижу это так: если sip-линия перешла в состояние "не зарегистрирована" и пробыла в этом состоянии определённое время (отлично если этот интервал можно будет настраивать), то на определённый E-mail отправляется уведомление.

Сильно желательно что бы E-mail можно было указать отличный от того к которому привязан аккаунт. Почему? Потому что на него отправляются счета и его удобно заворачивать сразу в бухгалтерию. А системные уведомления логичнее отсылать сразу сисадмину (а счета ему соответственно не нужны).

Для чего вообще это нужно? Скажем завис аппарат, отошёл патчкорд... Надежды на то, что пользователь увидит на экране аппарата надпись "Не зарегистрировано" и уведомит ответственного человека вообще никакой. В результате аппарат может пребывать в нерабочем состоянии неопределённо долго. Реальный кейс, так сказать.

системные оповещения
0
Начат

уведомление на email о исчерпании дневного лимита

Николай ALLSP 10 месяцев назад в Уведомления • обновлен 3 недели назад 6

При исчерпании дневного лимита пр. 500 руб блокируется телефония, сделайте уведомление об этом на почту, например указанную в лк.

0
Запланирован

Копирование настроек уведомлений

Добавьте кнопку копирования созданного уведомления.

0
Завершен

Расписание по времени в уведомлениях 2.0

Хотелось бы отправлять уведомления, к примеру смс, после 21 часа. Добавьте условие активности правила по времени.

Ответ

Сергей, добрый день!


Добавили в уведомления возможность выбора графика отправки:


Спасибо за вашу идею :)

0
Завершен

Сократите заголовок письма

Сейчас: Uiscom.ru: уведомление о наступлении события --- все лишнее... отправителя мы и так видим что это uiscom ... а дальше нам нужно только знать что это уведомление, потому что заголовок уведомления (нужная информация) мы пишем сами... хотелось бы видеть только: Уведомление "трам парам парам то что сами написали в уведомлении"

Ответ

Добрый день!
Сделали тему e-mail уведомлений редактируемой.

Спасибо за вашу идею :)

0
Завершен

Необходимо понимать точную причину разрыва звонка

Пожалуйста доработайте свой функционал, а именно:

Нам нужны разные события при не состоявшемся соединении. Если мы говорим о потерянном звонке, то нужен признак по какой причине он не состоялся (не взял трубу менеджер, не взял трубу клиент, скинул менеджер, скинул клиент)

Ответ

Николай, причину потери звонков теперь передаем в уведомлениях - параметр {{lost_reason}}, так что задачу закрываю. Подробное описание причин завершения звонков можно найти в этой статье.

Спасибо вам за идею :)



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho