+1
На рассмотрении

Онлайн мониторинг линии (или ЦОВ)

Поступил запрос об острой боли в отсутствии у нас онлайн мониторинга линии. Клиенту необходима возможность контроля за работой операторов.

Хотят видеть все звонки поступающие в компанию, очередь звонков, на каком уровне голосового меню какой находится. Возможность забрать звонок из очереди одним кликом. Возможность видеть статусы сотрудников (на линии, в перерыве, недоступен, в диалоге) с возможностью последующей выгрузки данных показателей в отдельный отчет. 

ЦОВ 10 9 8
0
На рассмотрении

Опции разговора при исходящих

ООООчень сильно мешают Опции разговора при исходящих звонках. Вообще невозможно звонить на мультиномера. Вот что происходит:


Начат вызов абоненту 78002500990

Маркетинг, 033654 ввёл последовательность 22
Запущена опция разговора Выполнить сценарий по клавише 2


Результат - звонок ушёл другому сотруднику, который вообще не понимает что происходит. Возможности отключить выполнение сценариев при исходящих звонках нет. Как я понимаю первые 30 сек выполнение отключено, но почти всего уложиться в 30 сек невозможно. Как звонить вообще с такой фигнёй?


ЦОВ
0
На рассмотрении

Возврат звонка переводящему при отсутствии ответа

Здравствуйте! Часто наблюдаем ситуацию, что сотрудник перевёл звонок, положил трубку. Далее человек ждёт ответа от того, кому перевели, но ответа нет и звонок просто обрывается. Быть может есть смысл сделать автоматический возврат звонка на того, кто совершал перевод? Ну или на секретаря.

ЦОВ
0
На рассмотрении

Возможность поставить employee в DND

Было бы не плохо иметь возможность дать пользователям самостоятельно выставлять себе статус DND и обратно вне зависимости от статуса в аппарате.

Например метод в Data API переводящий сотрудника или его конкретный номер в состояние DND и обратно.

Например, чтобы при выходе из личного кабинета звонки на него более не распространялись. Чтобы сценарий распределения звонков принимал это в учёт.

8
0
Запланирован

Панель телефонии для оператора

Было бы очень удобно иметь WEB панель телефонии для операторов (абонентов) центра обработки вызовов с помощью которой оператор видел бы все свои звонки, статус звонков, мог прослушивать свои звонки, а некоторые операторы в зависимости от предоставленного доступа могли видеть звонки и других операторов...

ЦОВ
0
Начат

Отображение в SIP-приложении текущего статуса внутреннего номера и срока нахождения в нём

Yuri Shestopalov 2 года назад в Центр Обработки Вызовов (в разработке) • обновлен Алексей Беляев 5 месяцев назад 5

У нас есть Ведущий инженер, и есть инженеры.

Ведущему очень важно знать, кто из инженеров в настоящий момент общается с клиентом по телефону, кто свободен, а кто установил DND или вообще не зарегистрирован в сети.


И сколько времени уже висит это состояние.

Полагаю, не только нам будет полезно!

ЦОВ 9
Ответ

Yuri, действительно, очень полезно:)

Мы уже работаем над приложением рабочее место оператора, в рамках которого и будет такой мониторинг. Точных сроков не назову, при появлении информации - обязательно отмечу ее здесь, а менеджер свяжется с вами.

Спасибо за обращение!


0

Текущие звонки

Добрый день!!!

Прошу Вас добавить в раздел "Статистика звонков" пункт "Текущие звонки" чтобы видеть кол-во звонков ожидающих ответа в данный момент!!!

Данная опция была реализована у Вашего конкурента от которого я перешел к Вам.

ЦОВ 11 9


Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho