+1
На рассмотрении

Переключение на тренера когда это нужно, а не через 30 секунд после начала разговора

Добрый день. Решили опробовать функцию тренер и обнаружили странную вещь. Функция тренер работает в 2 режимах: 

1)перевод всех звонков на тренера

2)по нажатию кнопки на телефоне

С первым пунктом все хорошо, а вот со вторым возникли проблемы. Первая проблема в том, что система довольно плохо работает, если у тренера всего одна линия. Системе кажется, что она постоянно занята, хотя в реальности это не так. По совету Вашей поддержки, добавили линию, проблема ушла. Однако осталась более серьезная проблема, оказалось, что перевод на тренера можно осуществить строго через 30 секунд после начала разговора.

И вот здесь совсем не понятна логика этого ограничения, Ваш менеджер сказал, что все хорошо и так должно быть. 

Рассмотрим пример, звонит недовольный клиент. И начинает кричать на менеджера не с 30 секунды, а, например, с 5ой. Менеджер пытается переключиться на тренера, а не может. Объясните, пожалуйста, логику данного ограничения, может я чего-то не понимаю.

P.S. что означают теги 1,10,11,12,13,14 итд?

ЦОВ
+1
Завершен

Возврат звонка переводящему при отсутствии ответа

Здравствуйте! Часто наблюдаем ситуацию, что сотрудник перевёл звонок, положил трубку. Далее человек ждёт ответа от того, кому перевели, но ответа нет и звонок просто обрывается. Быть может есть смысл сделать автоматический возврат звонка на того, кто совершал перевод? Ну или на секретаря.

Ответ

Александр, добрый день!

Мы научились автоматически возвращать потерянные звонки, в том числе - потерянные в трансфере :)

Попросила менеджера связаться с вами и всё подробно рассказать.

+1
Начат

Онлайн мониторинг линии (или ЦОВ)

Поступил запрос об острой боли в отсутствии у нас онлайн мониторинга линии. Клиенту необходима возможность контроля за работой операторов.

Хотят видеть все звонки поступающие в компанию, очередь звонков, на каком уровне голосового меню какой находится. Возможность забрать звонок из очереди одним кликом. Возможность видеть статусы сотрудников (на линии, в перерыве, недоступен, в диалоге) с возможностью последующей выгрузки данных показателей в отдельный отчет. 

ЦОВ
0
Начат

Закрепить фильтр группы в разделе "сотрудники"

С помощью расширения автоматического обновления страницы, в разделе "сотрудники" можно отслеживать эффективность звонков и видеть кто из менеджеров находится на линии.

Но сложность в том что после обновление страницы фильтр выбранной группы сбрасывается.

Прошу закрепить фильтр, чтобы после обновления страницы не приходилось снова выбирать нужную группу сотрудников. 

ЦОВ
0
На рассмотрении

Опции разговора при исходящих

ООООчень сильно мешают Опции разговора при исходящих звонках. Вообще невозможно звонить на мультиномера. Вот что происходит:


Начат вызов абоненту 78002500990

Маркетинг, 033654 ввёл последовательность 22
Запущена опция разговора Выполнить сценарий по клавише 2


Результат - звонок ушёл другому сотруднику, который вообще не понимает что происходит. Возможности отключить выполнение сценариев при исходящих звонках нет. Как я понимаю первые 30 сек выполнение отключено, но почти всего уложиться в 30 сек невозможно. Как звонить вообще с такой фигнёй?


ЦОВ
0
Завершен

Возможность поставить employee в DND

Было бы не плохо иметь возможность дать пользователям самостоятельно выставлять себе статус DND и обратно вне зависимости от статуса в аппарате.

Например метод в Data API переводящий сотрудника или его конкретный номер в состояние DND и обратно.

Например, чтобы при выходе из личного кабинета звонки на него более не распространялись. Чтобы сценарий распределения звонков принимал это в учёт.

ЦОВ
Ответ

Добрый день!

Добавили возможность управлять статусом сотрудника с помощью Data API: метод update.employees, парамерт status. Подробности в инструкции.

0
Начат

Секретный канал (прослушивание операторов АТС)

Много лет сидим на FreePbx и после перехода очень не хватает функции по прослушиванию телефонных звонков сотрудников в онлайн режиме.

Очень полезная функция для контроля за качеством разговоров с возможностью оперативного реагирования в виде "тихого" присоединения к диалогу и дачи консультаций.

ЦОВ
0
Начат

Панель телефонии для оператора

Было бы очень удобно иметь WEB панель телефонии для операторов (абонентов) центра обработки вызовов с помощью которой оператор видел бы все свои звонки, статус звонков, мог прослушивать свои звонки, а некоторые операторы в зависимости от предоставленного доступа могли видеть звонки и других операторов...

ЦОВ
0
Начат

Функция "Тренер"

Добрый день! Для нашей работы крайне необходимо, чтобы ваша функция тренер была модернизирована: 1) Чтобы был доступ с нулевой секунды; 2) Чтобы тренер мог самостоятельно подключаться к сотруднику, например набирая какой нибудь числовой набор на телефоне.

ЦОВ
0
Завершен

добавить возможность комментировать (текст свободный)

Просьба добавить возможность комментировать (свободный текст-одно небольшое предложение) к каждому звонкe.  пример: не озвучены действующие акции, не верно озвучена минимальная стоимость и т.п. 

ЦОВ
Ответ

Добрый день!

Отличные новости - добавили столбец "Комментарий", где вы можете оставить любой текст :)

Спасибо за вашу идею!



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho