+1
Завершен

Возврат звонка переводящему при отсутствии ответа

Здравствуйте! Часто наблюдаем ситуацию, что сотрудник перевёл звонок, положил трубку. Далее человек ждёт ответа от того, кому перевели, но ответа нет и звонок просто обрывается. Быть может есть смысл сделать автоматический возврат звонка на того, кто совершал перевод? Ну или на секретаря.

ЦОВ
Ответ

Александр, добрый день!

Мы научились автоматически возвращать потерянные звонки, в том числе - потерянные в трансфере :)

Попросила менеджера связаться с вами и всё подробно рассказать.

+1
Начат

Онлайн мониторинг линии (или ЦОВ)

Поступил запрос об острой боли в отсутствии у нас онлайн мониторинга линии. Клиенту необходима возможность контроля за работой операторов.

Хотят видеть все звонки поступающие в компанию, очередь звонков, на каком уровне голосового меню какой находится. Возможность забрать звонок из очереди одним кликом. Возможность видеть статусы сотрудников (на линии, в перерыве, недоступен, в диалоге) с возможностью последующей выгрузки данных показателей в отдельный отчет. 

ЦОВ 10 9 8
0
На рассмотрении

Опции разговора при исходящих

ООООчень сильно мешают Опции разговора при исходящих звонках. Вообще невозможно звонить на мультиномера. Вот что происходит:


Начат вызов абоненту 78002500990

Маркетинг, 033654 ввёл последовательность 22
Запущена опция разговора Выполнить сценарий по клавише 2


Результат - звонок ушёл другому сотруднику, который вообще не понимает что происходит. Возможности отключить выполнение сценариев при исходящих звонках нет. Как я понимаю первые 30 сек выполнение отключено, но почти всего уложиться в 30 сек невозможно. Как звонить вообще с такой фигнёй?


ЦОВ
0
Начат

Возможность поставить employee в DND

Было бы не плохо иметь возможность дать пользователям самостоятельно выставлять себе статус DND и обратно вне зависимости от статуса в аппарате.

Например метод в Data API переводящий сотрудника или его конкретный номер в состояние DND и обратно.

Например, чтобы при выходе из личного кабинета звонки на него более не распространялись. Чтобы сценарий распределения звонков принимал это в учёт.

8
0
Начат

Панель телефонии для оператора

Было бы очень удобно иметь WEB панель телефонии для операторов (абонентов) центра обработки вызовов с помощью которой оператор видел бы все свои звонки, статус звонков, мог прослушивать свои звонки, а некоторые операторы в зависимости от предоставленного доступа могли видеть звонки и других операторов...

ЦОВ
0
Начат

Отображение в SIP-приложении текущего статуса внутреннего номера и срока нахождения в нём

Yuri Shestopalov 2 года назад в Центр Обработки Вызовов (в разработке) • обновлен Алексей Беляев 7 месяцев назад 5

У нас есть Ведущий инженер, и есть инженеры.

Ведущему очень важно знать, кто из инженеров в настоящий момент общается с клиентом по телефону, кто свободен, а кто установил DND или вообще не зарегистрирован в сети.


И сколько времени уже висит это состояние.

Полагаю, не только нам будет полезно!

ЦОВ 9
Ответ

Yuri, действительно, очень полезно:)

Мы уже работаем над приложением рабочее место оператора, в рамках которого и будет такой мониторинг. Точных сроков не назову, при появлении информации - обязательно отмечу ее здесь, а менеджер свяжется с вами.

Спасибо за обращение!


0
Начат

Текущие звонки

Добрый день!!!

Прошу Вас добавить в раздел "Статистика звонков" пункт "Текущие звонки" чтобы видеть кол-во звонков ожидающих ответа в данный момент!!!

Данная опция была реализована у Вашего конкурента от которого я перешел к Вам.

ЦОВ 11 9


Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho