0
На рассмотрении

Новые функции автоприглашений в лидогенераторе

Кирилл Тямов 1 месяц назад в Виджеты / Онлайн-консультант • обновлен 4 недели назад 5

Есть предложение улучшить существующую схему автоприглашений. На данный момент логика такова: 


"автоприглашение уходит от лица конкретного оператора, если посетитель откликается на него, тем самым он начинает чат с данным оператором. поэтому даже если оператор не будет участвовать в чате, сам по себе чат больше никому не трансфернется и будет активен, пока или пользователь не уйдет с сайта, или оператор не выйдет из чата. Во избежание таких случаев, оператор, который не может в данный момент общаться должен выбрать статус недоступен в РМО или вообще выйти из программы. в этих случаях от его имени не будут уходить автоприглашения."

Так вот данная логика лично для нас крайне не удобна, так как если оператор забудет поставить статус "недоступен" или не выйдет из программы, а сам либо не будет присутствовать на месте, либо не увидит чат, то у нас будут теряться потенциальные клиенты. 

Поэтому я хочу видеть у вас следующую систему:

Если во время автоприглашения оператора нет на месте или он не увидел новый чат, необходимо, чтобы схема шла по одному из двух вариантов:
1)  Если оператор, на которого посетителя перекинуло по автоприглашению, не отвечает, тогда чат с этим посетителем система перекидывает на следующего свободного оператора, либо делает оповещение всем свободным операторам. Разумеется чтобы они то же это увидели.
2) Автоприглашение не сразу подключает посетителя к оператору. Только после того, как посетитель сам первый написал в чат, затем идет оповещение по всем остальным операторам и начинает диалог с ним, тот кто может принять чат с посетителем.

16
0
Начат

Поставить в ОК reCaptcha от гугл

В данный момент в ОК имеется жутко старая капча из четырех цифр, которую давно уже многие роботы научились распознавать, а людей только напрягает...


Предлагаю поставить reCaptcha от гугл. Лаконично и безопасно!

17


Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho