+16
Завершен

Графики работы сценариев с учетом праздников

Потеряли клиентов в праздничные дни нового года и рождества. В графиках были установлены значения рабочий день и соответственно графикам уставлены режимы работы сценариев. По факту оказалось, что ваша система не учитывает рабочие дни с учетом праздников РФ или других стран. Зачем нужен пункт рабочие дни в графиках, если у вас там есть выбор по дням недели? Почему нет подсказок, что данные опции не учитывают праздники?

10 8
Ответ

Добрый день! 


Добавили в графики возможность учета производственного календаря:


Спасибо за то, что помогаете нам стать лучше!

+12
Запланирован

Заказ обратного звонка при отсутствии свободных операторов

Сделайте пожалуйста функцию: когда клиент звонит а оператор занят чтобы клиент не ждал ему сообщается закажите обратный звонок нажатием на цифру 1. После этого клиент может положить трубку. Атс сама дозванивается до оператора и после дозвона соединяет с клиентом. Никто не ждет и не терят время. Клиент гарантированно соединяется с оператором. И все счастливы

2
+10
Завершен

Длительность, без учета ожидания

Dyuma 2 года назад в Функциональность • обновлен Степан Дешевых (Менеджер по продукту) 1 год назад 5

Не хватает в статистике звонков, столбца, в котором бы отображалось время без учёта ожидания. В нашем случае идет приветствие и после этого музыка, и время до начала приёма вызова оператором составляет от 15 до 40 секунд в среднем. Это всё суммируется в общий столбец "ожидание". Поэтому нет возможности отследить фактическое время разговора оператора и соответственно нет возможности отсортировать "живые" звонки например более минуты, так как неотъемлемая часть звонка - это "время ожидания", а оно каждый раз разное.

9
Ответ

отчет Звонки получил 6 параметров длительности.

  1. Полная длительность звонка включает в себя все его этапы. Она отображается в шапке детализации звонка, при клике по ней раскрываются дополнительные параметры (они же доступны в виде столбцов в отчете Звонки).
  2. Длительность ожидания ответа — это время от поступления звонка до первого ответа сотрудника.
  3. Полная длительность ожидания — время, которое абонент ожидал соединения с сотрудниками и/или находился на удержании.
  4. Длительность разговора — это время от начала первого соединения до завершения последнего (разъединения).
  5. Чистая длительность разговора — время, которое затрачено непосредственно на разговоры абонента и сотрудников (не считая времени ожидания).
  6. Длительность постобработки — время после разъединения абонента и последнего сотрудника, во время которого происходило тегирование звонка сотрудником и/или простановка оценки сотруднику абонентом.
+6
На рассмотрении

Новый тип пользователя - бухгалтер

Возможно ли создать пункт - финансы в правах доступа,в редактировании пользователя.
Либо создать помимо администратора, пользователя - бухгалтер. 

права доступа 16
+6
Отклонен

Управление хранением записей разговоров

Igor Sukhankin 1 год назад в Функциональность • обновлен 1 год назад 4

Необходимо создать инструмент для управления хранилищем аудиозаписей разговоров:

  1. Возможность настраивать шаблон наименования аудиофайлов;
  2. Предусмотреть возможность сохранения звонков прошедших через различные виртуальные номера в разных каталогах FTP;
  3. Возможность сохранять аудиофайлы на облачных файловых хранилищах (OneDrive, Dropbox и пр.)
12
Ответ

Так и не получили обратной связи, поэтому реализовали пакетную выгрузку из отчета Звонки.

+6

Нужна отправка SMS, если человек не дозвонился до оператора

Если клиент звонит на номер UIS и не дозванивается, то отправляется смс с текстом

1 10
+6

Сервис по автодозвону

Сервис позволяет автоматически звонить клиенту, который только что зашел на сайт и показывает его имя. (например, admeo.ru)

1
+5
Завершен

Возможность "забрать на себя" входящий, поступающий на другой extension

Alexander 2 года назад в Функциональность • обновлен Ирина Кузьмина 2 месяца назад 15

Было бы полезно иметь возможность путем комбинации клавиш, например *<extension># при поступлении входящего вызова на номер <extension> переключать его на себя (на тот ext с которого набирается комбинация) и отвечать.

10
Ответ

Приветствую!

Все необходимые правки для стабильной работы функции перехват выполнены.
Еще раз о том, как работает перехват:

Перехватить можно любой звонок, поступивший на Виртуальный номер. Не важно, по каким сценариям он обрабатывается.
Условие:

все сотрудники, чей звонок можно перехватить, а также все сотрудники

которые могут перехватывать звонки, должны находиться в 1 группе

сотрудников (не обязательно назвать группу так, как на картинке -

просто для наглядности; может быть несколько групп - например сотрудники

оп могут перехватывать звонки только своего отдела)
Чтобы

перехватить звнок, нужно вызвать номер 88. (если вызываете с трубки -

нажимаете 88#, если с софта - нажимаете 88вызов).


+5
Завершен

Перезвон пропущенных звонков

Здравствуйте, было бы здорово иметь функционал автоматического перезвона на пропущенные звонки, как только освободился оператор. Работа по принципу сайтофона, чтобы когда освободился оператор система звонила нам и после поднятия трубки соединяла с пропущенным клиентом.

2 10
Ответ

Павел, добрый день!

Интересная идея, взяли на рассмотрение, о результатах сообщим дополнительно. Спасибо за обращение!

+4
На рассмотрении

Длительность хранения файлов на FTP

Владислав 10 месяцев назад в Функциональность • обновлен Serge Alt 3 месяца назад 16

Добрый день всем. Вопрос следующего характера, поднимал его в службе поддержки не один раз но постоянно были отказы. У нас небольшая компания в месяц наговариваем не больше 100  часов исходящих  и входящих звонков. Но для составления скрипта продаж требуется долгое хранение файлов аудиозаписей всех разговоров. 

В юисе файлы хранятся по времени бесплатно неделю потом удаляются, если покупать хранение на год цена получается 70800 рублей. За эти деньги можно купить несколько новых хранилищ на много терабайт памяти или хороший сервер. 

Предложение такое, не рубить топором всех одной косой, а сделать возможность небольшим компаниям хранить аудиозаписи по часам разговора к примеру 100 часов как это сделали onlinepx. 

Для крупных кол центров это выгодно покупать по времени но когда у тебя небольшая компания 70 тысяч в год платить самоубийство. 

Сделайте возможно за 500 рублей в месяц хранить 100 часов уверяю у вас будет много таких организаций как моя и будут покупать время записи разговора а не время хранения.


К слову еще у нас есть интеграция с амо црм и практически всех клиентов до успешного завершения сделки проходит месяц а то и три (специфика работы) и когда нужно послушать старые записи то они просто удалены, амоцрм к примеру берет от вас ссылку не файл, запись пропадает навсегда, поэтому становится ненужной функцией вообще. Зачем такая интеграция нужна где данные хранятся неделю и потом стираются.


Пользователи подпишитесь все те, кто за эту идею!!!!!!


Если мы наберем людей они сделают эту функцию слова менеджера компании юис. Пока видимо я один)) но я уверен что это многим нужно.

12


Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho